跨境電商在收到差評時，如何斷定差評屬于惡意差評？-ESG跨境

賣家在收到差評時，如何能力斷定出惡意差評呢？

評估內(nèi)容顯著寫得進(jìn)攻性語言，“很差的賣家，不買這個商店”、“騙子，糟蹋錢”等等，遇到這種評價，首先還是要到買家的帳號里去看看，也許你會發(fā)覺，這樣的帳號要么只有一個差評，要不就是持續(xù)的差評，如果僅僅是接收了一個差評，我們也應(yīng)當(dāng)假定是遇到了一個挑剔的顧客，并且只有在持續(xù)收到差評時，我們能力假定是受到競爭對手攻擊的惡意差評。

惡意差評初步判定后，要對留差評的購置者的留評記錄進(jìn)行梳理，看各評價產(chǎn)品是否差異作為初步記錄。那么，還需要對競爭對手進(jìn)行分析，分析什么？

1、在留差評的買家的留評記錄中哪些產(chǎn)品，有沒有哪個店是競爭對手經(jīng)營的？如有，請暫時圈定賣家。

2、當(dāng)前BSR排名在您的排名之前，處于BestSeller或前10位。排在后面的，自己也沒有建立起來，攻擊別人也得不到優(yōu)勢，自然沒有做給人留差評的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競爭者的店鋪中占領(lǐng)關(guān)鍵位置，是該店鋪中更主要的主打產(chǎn)品，甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的主要產(chǎn)品，幾乎沒有其他產(chǎn)品。這種賣家，長期操縱某一細(xì)分范疇，見有新進(jìn)入者，而且價錢低且來勢洶洶，為了保護(hù)自己的市場不會被蠶食，有時還會做出一些下三濫的舉措。

4、對篩選出的賣家經(jīng)營情形作全面的分析，一般而言，能給別人扔差評的賣家，往往都會給自己上好評、上綠標(biāo)等，如果沒有這些資源，他就很難有機遇給別人上差評。

5、經(jīng)過一番篩選和排差查，仍然找不到具體是哪個該怎么辦？那么多圈出幾個，三五個可能的對象，總應(yīng)當(dāng)能找出來吧？假如你說還是找不到，那只能說你自己太弱小了，缺少基本的競品分析才能，需要補課的就多。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。