跨境電商收到listing差評(píng)的時(shí)候該如何？-ESG跨境

跨境電商吸收到差評(píng)的Listing怎么辦？關(guān)注分別性評(píng)價(jià)對(duì)注冊(cè)權(quán)重和出售額的影響，養(yǎng)成每天查看自己新的Listing評(píng)價(jià)的習(xí)慣。如果收到了分別性評(píng)價(jià)，必定要在第一時(shí)間知道并作出回應(yīng)。收到差評(píng)先別急，以下建議聽一聽。

1、收到差評(píng)后，先要分析差評(píng)的內(nèi)容，買家信息，競品等。

看看自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量差，物品描寫不清或有誤，說明書操作說明，客服說明，出貨時(shí)效等問題。如果是自己的問題，及時(shí)調(diào)解并糾正。此時(shí)的分析，不能有矯揉造作的心理，正如“我的錯(cuò)都是你們的錯(cuò)”心理是無法分析出有效數(shù)據(jù)的，帶著“知識(shí)的咒罵”，認(rèn)為消費(fèi)者太傻了，無法得到客觀的結(jié)論。賣家必定要換一種思維方法，站在一個(gè)純小白眼的角度來推敲問題。只有基于客觀、全面的推敲和分析，能力發(fā)覺真正的原因，完美產(chǎn)品質(zhì)量，修改不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描寫。重新推敲和設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品說明書和操作手冊(cè)，改良客戶的服務(wù)態(tài)度和說話方法，優(yōu)化發(fā)貨渠道，進(jìn)一步發(fā)貨時(shí)效等等，避免以后再產(chǎn)生相似問題。

2、在評(píng)估中，如果確切沒有問題。在這種情形下也需要分析買家的信息，依據(jù)買家的Profile查看他給其他訂單留下的評(píng)估內(nèi)容。視察他的購置習(xí)慣，思考該評(píng)估是否是惡意差評(píng)。如果有，聯(lián)合訂單信息，找出明確的憑證。

3、若為惡意差評(píng)，自然要找出留在惡意差評(píng)后面的人。需要做的是競品分析，或者競爭狀態(tài)分析，該產(chǎn)品是否有大的銷量，是否有人霸屏。這些霸屏的大銷量是否還是對(duì)比兇悍的賣家，給自己刷好評(píng)，給別人差評(píng)等等。只有通過火析全部競爭環(huán)境，找出可能惡意攻擊自己的人，能力采用有效的對(duì)策。

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