貨到付款——令東南亞跨境電商頭痛的難題-ESG跨境

中國的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)感到很幸福，有淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等眾多電商平臺(tái)供消費(fèi)者選擇，而且中國的線上支付不僅發(fā)達(dá)，還很有保障。因此，消費(fèi)者足不出戶，線上支付后，就可以淘到自己愛好的商品。

但是在世界上一些電商市場和線上支付不發(fā)達(dá)，消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣還沒有完整形成，且消費(fèi)者和電商平臺(tái)彼此間信賴度不高，在電商平臺(tái)購物后商品質(zhì)量無法得到保障的地域，比如東南亞，“一手交錢一手交貨”的貨到付款仍然是能帶給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更多安全感的支付方法。

2000年到2010年，一直是東南亞電商產(chǎn)業(yè)的起步階段，當(dāng)時(shí)，帶動(dòng)?xùn)|南亞電商市場發(fā)展的就是貨到付款這種支付方法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)東南亞消費(fèi)者仍然只信任線下實(shí)體店一手交錢一手交貨的購物模式，很多消費(fèi)者不敢嘗試未親眼見 物就付款的支付方法，因此，貨到付款是能讓東南亞電商博得更多消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵手段。

時(shí)至今日，中國商品在東南亞十分熱銷，讓東南亞跨境電商看到了商機(jī)。但是，東南亞大部分消費(fèi)者仍然不愛好在電商平臺(tái)登錄、注冊(cè)、參加購物車這種他們以為非常麻煩的操作，他們已經(jīng)習(xí)慣了貨到付款，所以東南亞跨境電商要想博得消費(fèi)者，仍然需要將貨到付款作為一種必需具備的主流支付方法。

對(duì)于東南亞跨境電商來說，貨到付款是讓他們頭痛的一大難題，其缺點(diǎn)很多，不僅處置流程非常繁瑣，限制多，資金的時(shí)效性無法保證，而且還隨同著高風(fēng)險(xiǎn)和高成本。舉個(gè)更簡單例子，東南亞的消費(fèi)者跨境購物時(shí)，需要東南亞跨境電商來支付國際運(yùn)費(fèi)，如果貨物到了東南亞的消費(fèi)者手中，消費(fèi)者不滿意，原因當(dāng)然五花八門，大到商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，小到商品包裝不精細(xì)、送貨員態(tài)度不好等，從而謝絕簽收，那么國際運(yùn)費(fèi)要算到跨境電商頭上，物流配送成本將大幅度上升。對(duì)于東南亞跨境電商來講，這無疑是一筆很大開支，需要自己把控風(fēng)險(xiǎn)。

2022年，新冠疫情突然襲來，讓東南亞地域消費(fèi)者的支付方法有了很大變更，東南亞消費(fèi)者意識(shí)到紙幣上病毒和細(xì)菌泛濫，紙幣流通時(shí)間越長，其攜帶病毒和細(xì)菌就越多，所以，消費(fèi)者開端逐漸偏向于非現(xiàn)金支付的方法，因?yàn)檫@種方法更能保障消費(fèi)者自身的健康。但是調(diào)查發(fā)覺，很多采取非現(xiàn)金支付的東南亞消費(fèi)者一旦對(duì)所購商品有絲毫不滿，就很容易馬上退回 到付款這種支付方法，這些消費(fèi)者會(huì)依據(jù)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)水平的高下，在非現(xiàn)金支付與貨到付款之間切換自如。比如，一位東南亞消費(fèi)者表現(xiàn)，她在一家東南亞跨境電商平臺(tái)購物時(shí)必定會(huì)選擇貨到付款，因?yàn)檫@家東南亞跨境電商平臺(tái)時(shí)常會(huì)涌現(xiàn)商品缺貨斷貨的狀態(tài)，如果提前進(jìn)行線上支付，退款卻要等很長時(shí)間。

許多東南亞跨境電商早已意識(shí)到了貨到付款的缺點(diǎn)，他們也想方設(shè)法去解決，但是心有余而力不足，東南亞消費(fèi)者“一手交錢一手交貨”的購物習(xí)慣，仍然是更令東南亞跨境電商頭痛的難題。

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