跨境電商怎么做好社交電商？-ESG跨境

跨境電商怎么做好社交電商？

1、對(duì)于社交媒體，品牌期望VS消費(fèi)者要求

從企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)角度差異解讀調(diào)查結(jié)果，可以顯著看出，企業(yè)對(duì)社交媒體的期望與消費(fèi)者要求之間的分別導(dǎo)致了社交媒體的推廣后果不佳。

企業(yè)把社會(huì)看作一種廣告和營(yíng)銷手段，通過發(fā)表圖片來(lái)吸引顧客并進(jìn)行購(gòu)置，看重推廣帶來(lái)的改變，而不把社交媒體和其他廣告活動(dòng)差別開來(lái)。

但是，消費(fèi)者更多地關(guān)注社會(huì)媒體的參與度，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，社會(huì)媒體應(yīng)當(dāng)是一個(gè)信息溝通的平臺(tái)，他們希望通過它了解品牌，與品牌互動(dòng)。很多公司沒有完整適應(yīng)這一改變。

2、社交媒體用戶希望有可控感而不是商業(yè)廣告

有別于傳統(tǒng)的推送廣告，社媒用戶希望用他們自己的節(jié)奏與品牌互動(dòng)，而不是被強(qiáng)制灌輸內(nèi)容。

假如社會(huì)來(lái)往太商業(yè)化，只能起到反作用，傷害消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。

而這樣的視頻并不需要出現(xiàn)更高的產(chǎn)出，人們希望看到視頻中的即時(shí)、個(gè)性化的反響。擯棄模特兒一本正經(jīng)地在Twitter上大張旗鼓的宣傳，展現(xiàn)真實(shí)生計(jì)的動(dòng)態(tài)視頻更有吸引力。

3、社會(huì)媒體用戶需要參與感

社交媒體巨頭們正在扭轉(zhuǎn)這一局勢(shì)，他們不僅應(yīng)用社交媒體來(lái)發(fā)表營(yíng)銷內(nèi)容，而且還會(huì)依據(jù)消費(fèi)者的反饋實(shí)時(shí)調(diào)解信息。

如今，人們盼望在社交平臺(tái)上獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn)，希望在24小時(shí)內(nèi)通過社交渠道向品牌追求幫助或獲得信息。

所以媒體運(yùn)營(yíng)不能只靠一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，還要配備提供客服解答、服務(wù)支撐等方面的人員。有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

這類人際關(guān)系確切是有效力的。將近80%接收調(diào)查的消費(fèi)者說(shuō)，如果在社媒平臺(tái)上對(duì)某一品牌有一個(gè)積極的體驗(yàn)，那么他們購(gòu)置該品牌產(chǎn)品的可能性就更大。

4、社交平臺(tái)代替店鋪？

社交媒體不像傳統(tǒng)的單向廣告流傳，它是一個(gè)雙向的流傳平臺(tái)。如果是這樣的話，社會(huì)媒體或者是店鋪都是可以的，客戶可以和公司進(jìn)行私人的交流。

目前，社交媒體正在逐步上線店鋪功能，F(xiàn)acebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撐在該平臺(tái)上進(jìn)行電商交易。

總的來(lái)說(shuō)，大約35%的消費(fèi)者，近一半年青人更愿意購(gòu)置社會(huì)媒體產(chǎn)品。但是，據(jù)調(diào)查，只有73%的公司提供社媒平臺(tái)產(chǎn)品出售，而小企業(yè)所占比例更低(57%)。

社交媒體互動(dòng)可以給消費(fèi)者帶來(lái)舒適，而超過一半(58%)的受訪消費(fèi)者說(shuō)，相對(duì)于實(shí)體店，他們更愛好通過社交媒體與品牌互動(dòng)，并從中獲得更高的可控性。

誠(chéng)然，由于疾病爆發(fā)而無(wú)法外出消費(fèi)也是造成這種現(xiàn)象的一個(gè)原因。但是將來(lái)，越來(lái)越多的電商將會(huì)變成社交電商，這也是現(xiàn)在人們愛好的品牌互動(dòng)方法。

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