跨境電商怎么做好社交電商？-ESG跨境

跨境電商怎么做好社交電商？

1、對于社交媒體，品牌期望VS消費者要求

從企業(yè)和消費者兩個角度差異解讀調(diào)查結(jié)果，可以顯著看出，企業(yè)對社交媒體的期望與消費者要求之間的分別導(dǎo)致了社交媒體的推廣后果不佳。

企業(yè)把社會看作一種廣告和營銷手段，通過發(fā)表圖片來吸引顧客并進(jìn)行購置，看重推廣帶來的改變，而不把社交媒體和其他廣告活動差別開來。

但是，消費者更多地關(guān)注社會媒體的參與度，對于他們來說，社會媒體應(yīng)當(dāng)是一個信息溝通的平臺，他們希望通過它了解品牌，與品牌互動。很多公司沒有完整適應(yīng)這一改變。

2、社交媒體用戶希望有可控感而不是商業(yè)廣告

有別于傳統(tǒng)的推送廣告，社媒用戶希望用他們自己的節(jié)奏與品牌互動，而不是被強(qiáng)制灌輸內(nèi)容。

假如社會來往太商業(yè)化，只能起到反作用，傷害消費者對品牌的好感。

而這樣的視頻并不需要出現(xiàn)更高的產(chǎn)出，人們希望看到視頻中的即時、個性化的反響。擯棄模特兒一本正經(jīng)地在Twitter上大張旗鼓的宣傳，展現(xiàn)真實生計的動態(tài)視頻更有吸引力。

3、社會媒體用戶需要參與感

社交媒體巨頭們正在扭轉(zhuǎn)這一局勢，他們不僅應(yīng)用社交媒體來發(fā)表營銷內(nèi)容，而且還會依據(jù)消費者的反饋實時調(diào)解信息。

如今，人們盼望在社交平臺上獲得更加個性化的體驗，希望在24小時內(nèi)通過社交渠道向品牌追求幫助或獲得信息。

所以媒體運營不能只靠一個小團(tuán)隊，還要配備提供客服解答、服務(wù)支撐等方面的人員。有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運營團(tuán)隊。

這類人際關(guān)系確切是有效力的。將近80%接收調(diào)查的消費者說，如果在社媒平臺上對某一品牌有一個積極的體驗，那么他們購置該品牌產(chǎn)品的可能性就更大。

4、社交平臺代替店鋪？

社交媒體不像傳統(tǒng)的單向廣告流傳，它是一個雙向的流傳平臺。如果是這樣的話，社會媒體或者是店鋪都是可以的，客戶可以和公司進(jìn)行私人的交流。

目前，社交媒體正在逐步上線店鋪功能，F(xiàn)acebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支撐在該平臺上進(jìn)行電商交易。

總的來說，大約35%的消費者，近一半年青人更愿意購置社會媒體產(chǎn)品。但是，據(jù)調(diào)查，只有73%的公司提供社媒平臺產(chǎn)品出售，而小企業(yè)所占比例更低(57%)。

社交媒體互動可以給消費者帶來舒適，而超過一半(58%)的受訪消費者說，相對于實體店，他們更愛好通過社交媒體與品牌互動，并從中獲得更高的可控性。

誠然，由于疾病爆發(fā)而無法外出消費也是造成這種現(xiàn)象的一個原因。但是將來，越來越多的電商將會變成社交電商，這也是現(xiàn)在人們愛好的品牌互動方法。

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