為什么外貿(mào)客戶收到郵件沒回復(fù)？-ESG跨境

為什么外貿(mào)客戶收到郵件沒回復(fù)？

1、信息表達(dá)不規(guī)范或不清晰。

寫郵件時(shí)有些外貿(mào)小伙伴大大咧咧，怎么隨意怎么來。郵件也有其應(yīng)有的規(guī)范和要求，如果不注意這些細(xì)節(jié)，你就隨便了，客戶看到不愉快也跟著隨心所欲，就是不回復(fù)，讓你看看辦吧！而且有的外貿(mào)小伙伴在寫信時(shí)生怕沒有表達(dá)完不完，于是大段文字便揮手致意，試想一下你是客戶，看這些密密麻麻的訊息會(huì)如何？不能簡(jiǎn)練地表達(dá)信息，看似完全無遺漏，實(shí)則由于要點(diǎn)不明白表達(dá)不了解讓客戶一眼就不想再看第二眼。

所以，郵件的書寫極為關(guān)鍵，要依照規(guī)范的信件格局支配內(nèi)容，盡量用簡(jiǎn)練和有吸引力的內(nèi)容表達(dá)，注意語法邏輯，避免錯(cuò)別字和冷僻字。要突出要點(diǎn)，可以把每一段重要部分加粗或置過來以引起顧客的注意，精確清晰地表達(dá)自己要轉(zhuǎn)達(dá)的信息。信函撰寫后，要在信函標(biāo)題上注明產(chǎn)品或服務(wù)名稱，寄信人處要寫了解你所屬的公司，讓客戶在第一時(shí)間就可以依據(jù)這些信息斷定是否開郵件。

2、客戶得不到信賴

在與客戶溝通的流程中，但凡由于一點(diǎn)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及市場(chǎng)行情的闡述不清甚至表述錯(cuò)誤，或者對(duì)客戶提出的問題不能很好地答復(fù)，都會(huì)引起客戶的絕望和質(zhì)疑。此外，有些客戶因遭受欺騙而十分謹(jǐn)嚴(yán)，如果在交流流程中沒有及時(shí)出示有效的企業(yè)證明，就會(huì)很容易失去對(duì)方的信賴，從而很容易失去對(duì)方的信賴。

顧客信賴的重要在于你與他們溝通時(shí)所表示出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熟習(xí)水平，對(duì)市場(chǎng)和行情的精確把握，這是在跟進(jìn)流程中必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，因此，如果還不具備這方面的專業(yè)知識(shí)，需要抓緊時(shí)間去填補(bǔ)。此外，在跟蹤流程中還要及時(shí)出示產(chǎn)品或服務(wù)的說明書以及公司標(biāo)記性的認(rèn)證證書，在交流中時(shí)刻注意體現(xiàn)自己的專業(yè)，增長對(duì)方的信賴。

3、客戶同時(shí)聯(lián)系多個(gè)供給商，對(duì)價(jià)錢進(jìn)行對(duì)比

顧客不回也不要輕易廢棄，也許對(duì)方正與其他供貨商進(jìn)行對(duì)比，因此在給客戶報(bào)價(jià)時(shí)也要謹(jǐn)嚴(yán)，如果對(duì)方已經(jīng)有多家供貨商可供選擇，而你認(rèn)為客戶會(huì)還價(jià)，故意把價(jià)錢報(bào)得很高，反而會(huì)適得其反。

若對(duì)方是有潛力或較大的采購商，可自動(dòng)表現(xiàn)愿意給對(duì)方免費(fèi)送樣，讓客戶更提高了解產(chǎn)品質(zhì)量?？删幹埔环菰敿?xì)的報(bào)價(jià)單，標(biāo)明產(chǎn)品的成本、范圍、參數(shù)等完全的信息，使產(chǎn)品的好處明白，讓顧客了解你報(bào)價(jià)的合理性。自然，如果產(chǎn)品還有降價(jià)的空間，可以恰當(dāng)采取降價(jià)的方法并設(shè)定期限，以引起對(duì)方購置愿望。

4、客戶為中間人或生產(chǎn)者

顧客不回復(fù)你，也許因?yàn)樗皇歉K用戶，只是中間人，他在期待更終客戶的回信；也許顧客自己也在生產(chǎn)產(chǎn)品，但是不生產(chǎn)你的產(chǎn)品，想依據(jù)你給的報(bào)價(jià)向客戶推薦產(chǎn)品，如果推薦成功了就會(huì)回復(fù)你的產(chǎn)品，好從中賺取差價(jià)。

假如你聯(lián)系的并非更終買家，而是中間商，那么你也可以通過后續(xù)跟進(jìn)及時(shí)通知對(duì)方，轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，也可以通過恰當(dāng)?shù)膬r(jià)錢優(yōu)惠來吸引對(duì)方，讓對(duì)方及時(shí)地幫助你與更終客戶交流。請(qǐng)注意確保自己的報(bào)價(jià)在一個(gè)合理規(guī)模內(nèi)，不要輕易因?yàn)閷?duì)方的砍價(jià)而下降價(jià)錢，即使是低價(jià)釣餌也要控制在不傷害自己應(yīng)得利益的前提下。

5、由于市場(chǎng)或其他因素沒有回答

當(dāng)與客戶接觸時(shí)，不注意當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)循環(huán)，沒有及時(shí)思考產(chǎn)品或服務(wù)的淡季，就會(huì)造成聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)不當(dāng)而錯(cuò)過機(jī)遇。當(dāng)然，除了市場(chǎng)因素外，顧客不回復(fù)你的原因還有很多，可能是對(duì)方有事不能及時(shí)回復(fù)，也許是對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)完整不感興致，或者是對(duì)方目前還沒有需要，只是想先了解一下行情。

要綜合思考各方面因素，首先了解產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)和行業(yè)情形，依據(jù)自己淡季的情形，恰當(dāng)調(diào)解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)錢，及時(shí)向客戶報(bào)備，還可再加一個(gè)價(jià)錢變動(dòng)期限，給予對(duì)方必定的購置緊急感。假如對(duì)方現(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)還不太感興致，可以每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ桨l(fā)郵件展現(xiàn)更新產(chǎn)品或宣傳冊(cè)，突出產(chǎn)品的好處，激發(fā)對(duì)方的購置愿望。

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