外貿(mào)賣家怎么跟進(jìn)不同客戶?-ESG跨境

外貿(mào)賣家怎么跟進(jìn)不同客戶?

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跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵性不言而喻,但這并不意味著只要是客戶去跟進(jìn)就行,就像對(duì)癥下藥可以有效地治療疾病一樣,跟蹤顧客也需要思考不同顧客的具體情形,針對(duì)不同情形的顧客采用不同的跟蹤辦法...

跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵性不言而喻,但這并不意味著只要是客戶去跟進(jìn)就行,就像對(duì)癥下藥可以有效地治療疾病一樣,跟蹤顧客也需要思考不同顧客的具體情形,針對(duì)不同情形的顧客采用不同的跟蹤辦法。

以下是一些常見的客戶對(duì)跟蹤辦法的介紹:

一、已報(bào)價(jià)客戶

向客戶報(bào)價(jià)后,記得過幾天再問對(duì)方是否收到報(bào)價(jià)。如果沒有收到,提示客戶必要時(shí)重新發(fā)送價(jià)錢。如果客戶收到了,他們應(yīng)當(dāng)提高了解他們對(duì)報(bào)價(jià)的想法。如果客戶有興致和要求,但對(duì)價(jià)錢有不贊成見,更好在跟進(jìn)時(shí)收集相似其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)錢,向客戶說明他們報(bào)價(jià)的成本根據(jù)和優(yōu)點(diǎn)。

二、客戶態(tài)度不明白

有的顧客因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠了解,所以表示出一種可買可不可買的態(tài)度,讓你無法捉摸到它的更終意圖。這種顧客首先需要你在跟蹤時(shí),依據(jù)對(duì)方的反饋,用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言闡述自己的產(chǎn)品或服務(wù),并向顧客明白核心優(yōu)點(diǎn),讓顧客知道購(gòu)置你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)帶來什么優(yōu)勢(shì),從而使他們下定決心購(gòu)置。

三、已經(jīng)發(fā)送樣品的客戶

對(duì)于這樣的客戶,跟進(jìn)時(shí)注意不要太頻繁,盲目訊問對(duì)方對(duì)樣品的看法,否則很容易引起對(duì)方的計(jì)劃。第一次跟進(jìn)時(shí),可以先問客戶是否收到樣品,有什么需要幫助的處所。如果客戶沒有回復(fù),可以每隔一兩周問一次訂單。如果價(jià)錢更新,也可以在跟進(jìn)訂單時(shí)向?qū)Ψ浇忉專饘?duì)方的注意。

四、已成交客戶

對(duì)已成交的客戶,許多外貿(mào)小伙伴總會(huì)狠心過河拆橋,不再互相搭理,事實(shí)上,如果注意后續(xù)的跟單,即使是已成交的客戶,也可能再一次成為回頭客,甚至自發(fā)地為您推薦更多的新用戶。所以,要及時(shí)與此類客戶進(jìn)行后續(xù)的交流,依據(jù)對(duì)客戶要求的了解,有針對(duì)性地向他們推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。

五、潛在客戶

潛在客戶是很多外貿(mào)小伙伴在跟單的時(shí)候往往會(huì)錯(cuò)過的對(duì)象。跟單的時(shí)候必定要注意堅(jiān)持對(duì)這類客戶的耐煩,業(yè)務(wù)的推廣往往是經(jīng)過不懈的保持和盡力才產(chǎn)生的。有的客戶在跟單回復(fù)的時(shí)候,字里行間有很強(qiáng)的謝絕,了解的說明他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)沒有感到,或者已經(jīng)購(gòu)置了相似的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

這時(shí)候千萬(wàn)不要廢棄。即使交易不成功,也有無數(shù)次的機(jī)遇,所以要注意后續(xù)的聯(lián)系,但也不要太緊;而有些客戶可能還沒有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求,但以后不許可有必要。如果在那之前注意及時(shí)跟進(jìn),在節(jié)假日恰當(dāng)發(fā)問候聯(lián)系,客戶有要求的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想到你。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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