外貿(mào)賣家怎么跟進(jìn)不同客戶？-ESG跨境

跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵性不言而喻，但這并不意味著只要是客戶去跟進(jìn)就行，就像對癥下藥可以有效地治療疾病一樣，跟蹤顧客也需要思考不同顧客的具體情形，針對不同情形的顧客采用不同的跟蹤辦法。

以下是一些常見的客戶對跟蹤辦法的介紹：

一、已報(bào)價(jià)客戶

向客戶報(bào)價(jià)后，記得過幾天再問對方是否收到報(bào)價(jià)。如果沒有收到，提示客戶必要時(shí)重新發(fā)送價(jià)錢。如果客戶收到了，他們應(yīng)當(dāng)提高了解他們對報(bào)價(jià)的想法。如果客戶有興致和要求，但對價(jià)錢有不贊成見，更好在跟進(jìn)時(shí)收集相似其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)錢，向客戶說明他們報(bào)價(jià)的成本根據(jù)和優(yōu)點(diǎn)。

二、客戶態(tài)度不明白

有的顧客因?yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)還不夠了解，所以表示出一種可買可不可買的態(tài)度，讓你無法捉摸到它的更終意圖。這種顧客首先需要你在跟蹤時(shí)，依據(jù)對方的反饋，用簡練的語言闡述自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客明白核心優(yōu)點(diǎn)，讓顧客知道購置你的產(chǎn)品或服務(wù)會帶來什么優(yōu)勢，從而使他們下定決心購置。

三、已經(jīng)發(fā)送樣品的客戶

對于這樣的客戶，跟進(jìn)時(shí)注意不要太頻繁，盲目訊問對方對樣品的看法，否則很容易引起對方的計(jì)劃。第一次跟進(jìn)時(shí)，可以先問客戶是否收到樣品，有什么需要幫助的處所。如果客戶沒有回復(fù)，可以每隔一兩周問一次訂單。如果價(jià)錢更新，也可以在跟進(jìn)訂單時(shí)向?qū)Ψ浇忉?，引起對方的注意?/p>

四、已成交客戶

對已成交的客戶，許多外貿(mào)小伙伴總會狠心過河拆橋，不再互相搭理，事實(shí)上，如果注意后續(xù)的跟單，即使是已成交的客戶，也可能再一次成為回頭客，甚至自發(fā)地為您推薦更多的新用戶。所以，要及時(shí)與此類客戶進(jìn)行后續(xù)的交流，依據(jù)對客戶要求的了解，有針對性地向他們推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。

五、潛在客戶

潛在客戶是很多外貿(mào)小伙伴在跟單的時(shí)候往往會錯過的對象。跟單的時(shí)候必定要注意堅(jiān)持對這類客戶的耐煩，業(yè)務(wù)的推廣往往是經(jīng)過不懈的保持和盡力才產(chǎn)生的。有的客戶在跟單回復(fù)的時(shí)候，字里行間有很強(qiáng)的謝絕，了解的說明他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)沒有感到，或者已經(jīng)購置了相似的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

這時(shí)候千萬不要廢棄。即使交易不成功，也有無數(shù)次的機(jī)遇，所以要注意后續(xù)的聯(lián)系，但也不要太緊；而有些客戶可能還沒有對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，但以后不許可有必要。如果在那之前注意及時(shí)跟進(jìn)，在節(jié)假日恰當(dāng)發(fā)問候聯(lián)系，客戶有要求的時(shí)候會第一時(shí)間想到你。

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