跨境電商中東站訂單審核的幾個(gè)要素經(jīng)驗(yàn)分享-ESG跨境

對(duì)中東的電子商務(wù)訂單審核有幾個(gè)要素：手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證、地址驗(yàn)證、異常單處置等，分享給你。

1、確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼后下單。

第一，建議下單時(shí)添加手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能，確認(rèn)手機(jī)號(hào)的真實(shí)性。電商公司要做單頁(yè)以及自建站，只有很少的手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證功能和在下單前添加備用號(hào)碼字段，我們建議實(shí)力強(qiáng)的公司還是要添加這個(gè)功能。

一些從TikTok引流進(jìn)來(lái)的客戶群，在下訂單時(shí)往往會(huì)將手機(jī)號(hào)碼寫錯(cuò)。就拿沙特來(lái)說(shuō)，手機(jī)號(hào)碼是9位數(shù)，不過(guò)客戶在下訂單時(shí)會(huì)少寫一個(gè)數(shù)字，所以只能通過(guò)客戶下郵件來(lái)聯(lián)系，但很多都會(huì)石沉大海，了無(wú)音訊。

第二，指點(diǎn)客戶填寫備用手機(jī)號(hào)碼，許多阿拉伯人有兩部手機(jī)，填寫備用號(hào)碼對(duì)后期審核和發(fā)送都有很大的作用。

2.地址的確認(rèn)。

審訊流程中更難的就是地址問(wèn)題，通過(guò)電話審單發(fā)覺，客人在下訂單時(shí)，會(huì)發(fā)覺客人所說(shuō)的地址與顧客所說(shuō)的地址完整不一致，因?yàn)樗麄儗?duì)地址的部分很隱約，有時(shí)客人也不知道她家在哪里。

例如，有經(jīng)驗(yàn)的審單客戶服務(wù)人員會(huì)迅速地通過(guò)城市找到客人的地位，但經(jīng)驗(yàn)不多的客服或剛接觸審單的新人會(huì)要求客人通過(guò)WhatsApp發(fā)谷歌地圖給客戶服務(wù)。

建議賣家找自己的物流公司拿到對(duì)比詳細(xì)的地址庫(kù)，可以在客人下訂單后進(jìn)行初步的審核。

3、訂單派件異常處置。

通常定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾螅杉T在派送時(shí)，會(huì)有各種各樣的原因?qū)е驴蛻糁x絕訂單?；诙嗄陙?lái)派件異常處置經(jīng)驗(yàn)，定單達(dá)到當(dāng)?shù)睾罂蛻舨辉诩遥爝f員多次聯(lián)系后無(wú)果，導(dǎo)致客戶拒收，可再次通過(guò)電話及WhatsApp聯(lián)系客戶，問(wèn)了解拒收原因及簽收意愿，并再次通過(guò)電話及WhatsApp告訴客戶新地址，引誘客戶再次簽收。

此外還有客戶下訂單后有部分原因無(wú)理取鬧，或者激動(dòng)消費(fèi)而無(wú)力支付。就拿沙特來(lái)說(shuō)，沙特的發(fā)薪日和 補(bǔ)助(？？？/mukafaa：沙特針對(duì)女性以及學(xué)生每月有800SAR補(bǔ)助)通常在月底。推薦月末恰當(dāng)?shù)恼劭?，以勉?lì)顧客簽訂。

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