跨境電商中東站訂單審核的幾個要素經(jīng)驗分享-ESG跨境

對中東的電子商務(wù)訂單審核有幾個要素：手機號碼驗證、地址驗證、異常單處置等，分享給你。

1、確認手機號碼后下單。

第一，建議下單時添加手機號碼驗證功能，確認手機號的真實性。電商公司要做單頁以及自建站，只有很少的手機號碼驗證功能和在下單前添加備用號碼字段，我們建議實力強的公司還是要添加這個功能。

一些從TikTok引流進來的客戶群，在下訂單時往往會將手機號碼寫錯。就拿沙特來說，手機號碼是9位數(shù)，不過客戶在下訂單時會少寫一個數(shù)字，所以只能通過客戶下郵件來聯(lián)系，但很多都會石沉大海，了無音訊。

第二，指點客戶填寫備用手機號碼，許多阿拉伯人有兩部手機，填寫備用號碼對后期審核和發(fā)送都有很大的作用。

2.地址的確認。

審訊流程中更難的就是地址問題，通過電話審單發(fā)覺，客人在下訂單時，會發(fā)覺客人所說的地址與顧客所說的地址完整不一致，因為他們對地址的部分很隱約，有時客人也不知道她家在哪里。

例如，有經(jīng)驗的審單客戶服務(wù)人員會迅速地通過城市找到客人的地位，但經(jīng)驗不多的客服或剛接觸審單的新人會要求客人通過WhatsApp發(fā)谷歌地圖給客戶服務(wù)。

建議賣家找自己的物流公司拿到對比詳細的地址庫，可以在客人下訂單后進行初步的審核。

3、訂單派件異常處置。

通常定單達到當?shù)睾?，派件員在派送時，會有各種各樣的原因?qū)е驴蛻糁x絕訂單?；诙嗄陙砼杉惓Ｌ幹媒?jīng)驗，定單達到當?shù)睾罂蛻舨辉诩?，快遞員多次聯(lián)系后無果，導(dǎo)致客戶拒收，可再次通過電話及WhatsApp聯(lián)系客戶，問了解拒收原因及簽收意愿，并再次通過電話及WhatsApp告訴客戶新地址，引誘客戶再次簽收。

此外還有客戶下訂單后有部分原因無理取鬧，或者激動消費而無力支付。就拿沙特來說，沙特的發(fā)薪日和 補助(？？？/mukafaa：沙特針對女性以及學(xué)生每月有800SAR補助)通常在月底。推薦月末恰當?shù)恼劭郏悦銊铑櫩秃炗啞?/p>

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