跨境電商Facebook廣告購(gòu)物體驗(yàn)如何優(yōu)化？-ESG跨境

Facebook廣告購(gòu)物體驗(yàn)怎么優(yōu)化？

遵照顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

除遵照商業(yè)模式和產(chǎn)品要求外，能否提供良好的消費(fèi)者體驗(yàn)也是購(gòu)置階段非常關(guān)鍵的因素。

良好的顧客體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步顧客粘性，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的信念和期望，提高進(jìn)一步回購(gòu)的可能性，為廣告主帶來(lái)更多的未來(lái)收益。反之，如果消費(fèi)者得不到好的購(gòu)物體驗(yàn)，就有可能下降回購(gòu)的幾率，或者下降整體廣告的收益率。

賣(mài)家需要全面滿足顧客的期望，可以從四個(gè)方面探討消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)流程、商品質(zhì)量、物流和顧客服務(wù)四個(gè)方面，以優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

1.網(wǎng)購(gòu)閱歷的歷程。

從商品的展現(xiàn)圖片、文字描寫(xiě)到隨后的一系列訂單、付款、配送等等都應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)上得到優(yōu)化。

2.商品的質(zhì)量。

保證所供給給買(mǎi)家的每件產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀，上新前認(rèn)真做好貨品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。商品的質(zhì)量可從資料、工藝、尺碼、功能四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.產(chǎn)品物流。

在買(mǎi)家下訂單后，盡快裝運(yùn)，以縮短買(mǎi)家的期待時(shí)間，確保供給鏈在合理的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨，在促銷(xiāo)期間或提前支配。

4.客服。

-借助于科技手段，通過(guò)多種渠道與買(mǎi)家交流，建議賣(mài)家應(yīng)用API整合到一個(gè)平臺(tái)上，以便更便利地與顧客溝通。

-利用智能聊天助手主動(dòng)回復(fù)，進(jìn)一步效力。

-在關(guān)鍵市場(chǎng)樹(shù)立母語(yǔ)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

-發(fā)貨后2-3周，向買(mǎi)家發(fā)送客戶調(diào)查，收集、分析客戶的看法。

以上是為大家整理的關(guān)于Facebook遵照商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)政策的指南，希望對(duì)賣(mài)家有幫助。

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