怎么從產(chǎn)品listing本身下降退貨率？-ESG跨境

亞馬遜賣家怎么在listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全體消除，從產(chǎn)品listing本身把下降退貨率的基本工作做好。

1、商品的各項指標(biāo)要標(biāo)注了解

對于哪些非標(biāo)產(chǎn)品來說，這是更重要的。舉例來說，如果你購置的是盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，那么顧客可能只關(guān)懷它的功能和外觀。但如果你購置的是床單被罩、家具和其他產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺碼就是產(chǎn)品的尺碼，必需標(biāo)在listing上。

例如，如果您出售的是電鉆這種具有不同功率和功能差別的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件的搭配也必需詳細(xì)體現(xiàn)出來。并且產(chǎn)品的厚度對消費者的購置決策有影響，其厚度信息也必需了解地顯示出來。

2、比較圖更好包括產(chǎn)品

何謂產(chǎn)品比較圖，比較圖是指把自己的產(chǎn)品與已知物體相對比的圖片。圖片本身，有的時候是不能去精確斷定尺碼等因素的，但是如果將產(chǎn)品放在一個大家都知道的標(biāo)牌旁，產(chǎn)品的尺碼就會一目了然。

3、本產(chǎn)品不得作虛偽描寫

一些賣家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品的出售，把自己的listing寫得天花亂墜。許多產(chǎn)品本身所不具有的性質(zhì)和特點，他統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)了產(chǎn)品listing。但在消費者買了這個產(chǎn)品后怎么辦？發(fā)覺您的產(chǎn)品并非如您所言完善，退貨或投訴是不可避免的。

4、做好客戶服務(wù)方面的交流工作

每一次退貨之后，一些客戶可以將他們對產(chǎn)品的看法反饋給其他客戶。但大多數(shù)顧客不會有任何操作，直接退回。因此，當(dāng)有退貨產(chǎn)生時，賣家可以通過站內(nèi)信函的形式與顧客取得聯(lián)系。就站內(nèi)信許可的幾個溝通話題而言，由于退款而交流是亞馬遜許可交流的理由。

因此賣家在這里不用擔(dān)憂什么，直接聯(lián)系就好了。如此，當(dāng)買家進(jìn)行退貨時，都要詳細(xì)地記錄下退貨的原因，這對于以后的產(chǎn)品改良也是非常必要的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。