lazada關于CEM私域流量運營的介紹-ESG跨境

CEM私域流量運營-CEM和IM的差別

特定用戶場景：催付/加購/留評/粉絲/歷史購置顧客

1.Qouta每天更多接收資訊的用戶總數(shù)

每天更新，1個用戶會消費1個Quota

每條資訊可同時包括Text、Voucher、圖片、商品鏈接

2.UsageLimit：店鋪每天應用單個場景的次數(shù)

每天更新，單個場景更多應用2次，請鄭重選擇應用時段

CEM私域流量運營-應用門檻（自然+兌換）

兩種獲取CEM應用權限方法：

√已達標：每周一體系更新后，主動獲得1周權限

×未達標：成長中心兌換金幣，手動獲得1天權限

*Quota：以上兩種獲取方法，Quota的數(shù)目一致

金幣兌換Tips

1.當?shù)貢r間0點后再兌換（ID/VN/TH晚1小時），當天生效

2.金幣不足請?zhí)崆白隽x務，為大促當天兌換做預備

操作路徑：成長中心→挑戰(zhàn)嘉獎→兌換CEM應用權限

CEM私域流量運營-12.12CEM運營節(jié)奏

CEM私域流量運營-12.12CEM注意事項

注意事項

批量發(fā)送信息是賣家通過Lazada后臺運營消費者的功能

批量發(fā)送信息后，賣家只有在買家回復后才可以看到對話框(除了有歷史聊天記錄的買家)

只有Chat主賬號有進入CEM的權限

信息內容支撐添加LazadaURL鏈接

信息發(fā)送后無法撤回

賣家須做

推送優(yōu)質產品/新品給買家

發(fā)送優(yōu)惠券給買家

裝修店鋪引誘買家點擊購置

及時回復買家資訊

友愛交流，熱忱服務

多語種催付話術：https://files.alicdn.com/tpsservice/929c80a3250ee6b0ff991c164294cb09.xlsx

不可以做

騷擾消費者

應用粗俗/違禁詞匯

給買家發(fā)外部鏈接

跟買家對話不禮貌

疏忽買家資訊，不回復資訊

泄漏敏感/隱私信息(聯(lián)系方法,銀行賬號等)

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