lazada關(guān)于CEM私域流量運營的介紹-ESG跨境

CEM私域流量運營-CEM和IM的差別

特定用戶場景：催付/加購/留評/粉絲/歷史購置顧客

1.Qouta每天更多接收資訊的用戶總數(shù)

每天更新，1個用戶會消費1個Quota

每條資訊可同時包括Text、Voucher、圖片、商品鏈接

2.UsageLimit：店鋪每天應(yīng)用單個場景的次數(shù)

每天更新，單個場景更多應(yīng)用2次，請鄭重選擇應(yīng)用時段

CEM私域流量運營-應(yīng)用門檻（自然+兌換）

兩種獲取CEM應(yīng)用權(quán)限方法：

√已達標(biāo)：每周一體系更新后，主動獲得1周權(quán)限

×未達標(biāo)：成長中心兌換金幣，手動獲得1天權(quán)限

*Quota：以上兩種獲取方法，Quota的數(shù)目一致

金幣兌換Tips

1.當(dāng)?shù)貢r間0點后再兌換（ID/VN/TH晚1小時），當(dāng)天生效

2.金幣不足請?zhí)崆白隽x務(wù)，為大促當(dāng)天兌換做預(yù)備

操作路徑：成長中心→挑戰(zhàn)嘉獎→兌換CEM應(yīng)用權(quán)限

CEM私域流量運營-12.12CEM運營節(jié)奏

CEM私域流量運營-12.12CEM注意事項

注意事項

批量發(fā)送信息是賣家通過Lazada后臺運營消費者的功能

批量發(fā)送信息后，賣家只有在買家回復(fù)后才可以看到對話框(除了有歷史聊天記錄的買家)

只有Chat主賬號有進入CEM的權(quán)限

信息內(nèi)容支撐添加LazadaURL鏈接

信息發(fā)送后無法撤回

賣家須做

推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/新品給買家

發(fā)送優(yōu)惠券給買家

裝修店鋪引誘買家點擊購置

及時回復(fù)買家資訊

友愛交流，熱忱服務(wù)

多語種催付話術(shù)：https://files.alicdn.com/tpsservice/929c80a3250ee6b0ff991c164294cb09.xlsx

不可以做

騷擾消費者

應(yīng)用粗俗/違禁詞匯

給買家發(fā)外部鏈接

跟買家對話不禮貌

疏忽買家資訊，不回復(fù)資訊

泄漏敏感/隱私信息(聯(lián)系方法,銀行賬號等)

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。