直播流程中怎么做好把控？-ESG跨境

直播中要做好這些把控：

1、產(chǎn)品說(shuō)明講解：

主持人需要熟記產(chǎn)品信息，為觀眾進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品講解。

買(mǎi)家互動(dòng)：通過(guò)評(píng)論區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)(如：介紹寶貝，如何下單和購(gòu)置)，并引誘買(mǎi)家評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注店鋪。

2、商品節(jié)奏：

現(xiàn)場(chǎng)前端：30秒吸引原則-對(duì)進(jìn)入直播間的觀眾迅速說(shuō)明直播間優(yōu)惠，如：購(gòu)置禮品、抽獎(jiǎng)、秒殺等，并簡(jiǎn)要概述直播間商品如：服裝、美妝。

現(xiàn)場(chǎng)直播：現(xiàn)場(chǎng)直播，產(chǎn)品介紹節(jié)拍3-5分鐘/產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時(shí)，主持人需要要點(diǎn)告訴觀眾目前正在展現(xiàn)的是幾號(hào)寶貝，展現(xiàn)產(chǎn)品的用法/賣(mài)點(diǎn)及直播間優(yōu)惠，并告訴買(mǎi)家如何下單。

直播停止：3分鐘左右的時(shí)間又與觀眾簡(jiǎn)要介紹了直播間產(chǎn)品，并引誘觀眾關(guān)注店鋪，預(yù)告下一場(chǎng)直播。

3、直播互動(dòng)：

屏幕抽獎(jiǎng)：通過(guò)直播評(píng)論(例如：發(fā)送訂單號(hào)/評(píng)論暗號(hào))截屏抽獎(jiǎng)。

短片交叉引流：在直播流程中，可以對(duì)直播視頻進(jìn)行提高引流。

搶購(gòu)活動(dòng)：營(yíng)造直播的緊急感。

直播布景：可以引誘關(guān)注，引誘用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。

彈幕評(píng)論：用好彈幕評(píng)論，可以營(yíng)造搶購(gòu)商品的氣氛。比如設(shè)定為：下單XX號(hào)寶貝，XX號(hào)寶貝限時(shí)折扣等強(qiáng)促銷(xiāo)轉(zhuǎn)換內(nèi)容，刺激轉(zhuǎn)化。還可以在介紹商品時(shí)，提醒即將涌現(xiàn)的商品，為新品做鋪墊。

注意事項(xiàng)：

1）當(dāng)用戶在公共屏幕上提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即做出反響。主持人更應(yīng)當(dāng)嘗試自動(dòng)引誘用戶的評(píng)論區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。和用戶的互動(dòng)會(huì)增進(jìn)直播的流量增長(zhǎng)。

2）若應(yīng)用者對(duì)商品真假提出質(zhì)疑，主持人應(yīng)及時(shí)提出“抖音平臺(tái)官方仲裁，支撐中檢復(fù)檢，假一賠三”信息，消除用戶的疑慮。

3）若對(duì)某用戶提出的問(wèn)題反響遲鈍，應(yīng)通知其聯(lián)系直播間客服，由客服代為回答。

4）在描寫(xiě)商品價(jià)錢(qián)時(shí)，應(yīng)向用戶提出商品公價(jià)。二手商品對(duì)比的優(yōu)惠價(jià)。

5）嚴(yán)禁與用戶電話聯(lián)系等私人行動(dòng)。

4、客服：

客服在直播流程中需要對(duì)直播間下訂單的買(mǎi)主進(jìn)行問(wèn)題解答，并注意中獎(jiǎng)用戶的核對(duì)和嘉獎(jiǎng)發(fā)放等問(wèn)題。

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