lazada免費(fèi)攬收常見(jiàn)問(wèn)題FAQ-ESG跨境

（一）Q:我在線提交審核材料很久了，一直未收到回復(fù)，要等多久？

答：通常情形下，收到商家申請(qǐng)攬收材料后，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)完成審核。

審核通過(guò)后，倉(cāng)庫(kù)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)電話聯(lián)系商家確認(rèn)攬收信息，倉(cāng)庫(kù)司機(jī)審核通過(guò)后的客戶司機(jī)遇在2個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)端上門(mén)攬收；聯(lián)系的電話是商家申請(qǐng)時(shí)留下的聯(lián)系方法，請(qǐng)務(wù)必留心接聽(tīng)電話并確保電話的暢通。

（二）Q:我的貨預(yù)備好了，司機(jī)卻謝絕提貨，怎么回事？

答：1.正常情形下，司機(jī)都會(huì)幫忙提貨至車(chē)上，但因賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)地位不便利停車(chē)，且涉及會(huì)被交警抄牌罰款和扣分的情形下，司機(jī)就會(huì)要求商家自己提貨到車(chē)上。

2.司機(jī)期待商家備貨超過(guò)20分鐘，司機(jī)也可以拒收貨物。

（三）Q:商家包裹零碎沒(méi)有裝袋的情形下，司機(jī)是否可以攬收？

答：如果只是小批量沒(méi)有裝袋的話，偶爾一兩次，提貨司機(jī)也會(huì)幫賣(mài)家裝袋并與商家交流后續(xù)的包裝要求。如果是大量量的包裹不裝袋，司機(jī)遇謝絕提貨。因涉及到包裹損失的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）Q:自己送貨給到分撥中心，有那些注意事項(xiàng)？

答：1.穿著安全要求：鞋子須全面裹腳，鞋跟不超過(guò)3.8cm.不許可穿拖鞋、高跟鞋。不能穿短褲和裙子。

2.自送貨到分揀中心，需登記車(chē)牌、司機(jī)信息即可

3.保存與倉(cāng)庫(kù)交接單的簽名底單。

（五）Q:我們貨預(yù)備好了，司機(jī)還沒(méi)聯(lián)系，通常司機(jī)遇提前多久聯(lián)系？

答：通常情形下，司機(jī)每天在達(dá)到商家倉(cāng)庫(kù)前會(huì)提前聯(lián)系，告訴已快達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)商家做好發(fā)貨預(yù)備。

（六）Q:司機(jī)每天什么時(shí)候開(kāi)端出門(mén)攬收，當(dāng)天幾點(diǎn)后不再接收商家臨時(shí)新增的攬收要求？

答：攬收司機(jī)每天8點(diǎn)開(kāi)端攬收,當(dāng)天22點(diǎn)后不再接收商家臨時(shí)新增的攬收要求。

香港地域從9點(diǎn)開(kāi)端攬收（特別情形除外）

（七）Q:周六日司機(jī)是否可以上門(mén)攬收？

答：除香港地域客戶，周六下午、周日不支配，其他時(shí)間司機(jī)都可以攬收，請(qǐng)商家依照司機(jī)商定時(shí)間之前預(yù)備好貨物和交接。

（八）Q:司機(jī)攬收有那些要求商家需要配合做的？

答：1.應(yīng)用組包服務(wù)的商家，請(qǐng)將當(dāng)天需發(fā)的小包逐一掃描后裝入大包，并打印大包面單貼好，且與司機(jī)做好交接的簽收存檔。未應(yīng)用組包服務(wù)的商家，將小包裝袋之后，同樣與司機(jī)當(dāng)面盤(pán)點(diǎn)好數(shù)目并留存底單。

2.對(duì)于商家倉(cāng)庫(kù)地位不便利停車(chē)的，麻煩商家將貨物送到與司機(jī)商定好的貨物交接地點(diǎn)，以便及時(shí)完成攬收。

3.發(fā)貨之前請(qǐng)檢討好包裹是否都屬于Lazada包裹。

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