外貿(mào)人留住客戶的四個技巧-ESG跨境

顧客是公司更關(guān)鍵的資源，這是任何一個公司都必需牢記的原則。什么是沒有顧客的公司？所以，一家公司該如何接近客戶呢？專注偉業(yè)今日的分享，是能幫助企業(yè)全面留住顧客之心的好方法。

1.平等交流，聽取反饋。

觀眾的眼睛永遠(yuǎn)是雪亮的，同樣客戶的眼睛也是雪亮的，公司不要固步自封，要定期拜訪客戶，從客戶那里能聽到公司各部門的出售、客戶、產(chǎn)品、物流等部門的反饋信息。另外，還可以直接從出售員那里獲得相似的信息，公司能力依據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)行有效的改造和完美。

2.開發(fā)產(chǎn)品，以顧客為中心。

企業(yè)要記住產(chǎn)品是以顧客為中心的，公司開發(fā)了一種新產(chǎn)品，要弄了解為什么要開發(fā)這種產(chǎn)品？什么是預(yù)期的用戶應(yīng)用場景？需重點(diǎn)擊多少次能力更風(fēng)行的特色功能？這個產(chǎn)品會給顧客的生計(jì)帶來什么變更？企業(yè)只有站在顧客的角度思考，能力真正開發(fā)出符合顧客要求、滿足顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品。

3.積極交流，簡化產(chǎn)品。

一家企業(yè)的產(chǎn)品如果需要大批的培訓(xùn)和服務(wù)支撐，那么產(chǎn)品還是太繁瑣了，影響了公司和客戶之間的資源利用。大多數(shù)顧客盼望簡練，如果公司在開發(fā)產(chǎn)品時盡可能簡化顧客更關(guān)懷的特征，更常用的功能等等，以使產(chǎn)品更易于應(yīng)用，那么顧客就會因?yàn)闇p少學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊不絕口。

4.交流態(tài)度，堅(jiān)持親密的聯(lián)系。

好的交流態(tài)度是進(jìn)一步交流后果的前提和基本。俗話說得好，言歸正傳，在與顧客溝通的流程中，擅長運(yùn)用“和”與“敬”。公司要求公司能夠接收、包容客戶的看法，堅(jiān)持和氣的合作態(tài)度，而“敬”則要求公司尊重客戶，只有尊重客戶，客戶才會尊重您。

要成為一家優(yōu)良的公司，必需從顧客的角度去推敲，能力真正貼近顧客，留住顧客的心，能力使公司真正發(fā)展強(qiáng)大。

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