lazadaCHAT用戶(hù)管理介紹-ESG跨境

CHAT用戶(hù)管理

1、賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)和Chat用戶(hù)賬號(hào)有什么差別？

賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)是否能進(jìn)入chat頁(yè)面吸收或回復(fù)chat資訊取決于該賬號(hào)被分配的角色。賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)不必定是Chat用戶(hù)賬號(hào)。

Chat用戶(hù)是賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)中在“用戶(hù)管理”中為賣(mài)家全權(quán)限角色或chat子賬號(hào)權(quán)限角色且在“chat設(shè)置”中被添加為chat用戶(hù)的賬號(hào)。當(dāng)一個(gè)用戶(hù)不是chat用戶(hù)（即未在chat設(shè)置內(nèi)添加為chat用戶(hù)）或他的角色不是賣(mài)家全權(quán)限或Chat子賬號(hào)時(shí)，無(wú)法吸收或回復(fù)chat資訊。

2、賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)何時(shí)能收到CHAT資訊？

第一，賣(mài)家中心用戶(hù)賬號(hào)需要在“用戶(hù)管理”設(shè)置為賣(mài)家全權(quán)限角色或Chat子賬號(hào)角色

第二，賣(mài)家中心用戶(hù)需要在“Chat設(shè)置”添加為Chat賬號(hào)。

3、誰(shuí)能看到所有的Chat資訊？

Chat主帳號(hào)可以看到所有的Chat資訊，但不能回復(fù)未分配到該賬戶(hù)的資訊。

4、Chat主賬號(hào)能看到并回復(fù)所有Chat資訊嗎？

Chat主賬號(hào)可以看到所有的Cha資訊，但不能回復(fù)未分配到該賬戶(hù)的資訊。

5、Chat主賬號(hào)和Chat子賬號(hào)有什么不同？

Chat主賬號(hào)可以做以下操作但子賬號(hào)不可以：

Chat主賬號(hào)可以看到所有的Chat資訊。

Chat主賬號(hào)可以登入CEM（如果符合CEM應(yīng)用條件）

Chat主賬號(hào)可以在Chat設(shè)置下添加/刪除Chat賬戶(hù)

如果我有1個(gè)以上的Chat賬號(hào)，Chat分配邏輯是什么？

如果我想換Chat主帳戶(hù)要怎么做？

第一步：應(yīng)用舊的Chat主賬號(hào)登錄到賣(mài)家中心

第二步：進(jìn)入我的帳戶(hù)>帳戶(hù)設(shè)置>更改郵箱

第三步：輸入需要更新的新Chat主賬號(hào)的郵箱

第四步：如果新Chat主賬號(hào)的電子郵件是您店鋪的現(xiàn)有用戶(hù)，請(qǐng)?jiān)诘谌街皩⑺鼈儚挠脩?hù)管理中刪除

第五步：驗(yàn)證鏈接已經(jīng)發(fā)送，請(qǐng)登錄您的新郵箱并點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證

第六步：驗(yàn)證后，用新的郵箱賬號(hào)登錄賣(mài)家中心（登錄密碼不變）

第七步：Chat主賬號(hào)改換成功，歷史資訊記錄和CEM瀏覽權(quán)限（如果以前有）未變

第八步：若Chat主賬號(hào)要回復(fù)資訊或分配Chat資訊給其他子賬號(hào)，請(qǐng)?jiān)凇霸O(shè)Chat>用戶(hù)管理”下添加Chat主賬號(hào)作為Chat賬號(hào)

tips:強(qiáng)烈建議賣(mài)家認(rèn)真處置員工/人力的變動(dòng)的賬號(hào)交接事宜，以避免損失舊Chat主賬號(hào)的瀏覽密碼。應(yīng)用上述指南可以更便利和迅速的改換Chat主賬號(hào)，不需要升級(jí)到Lazada重置帳戶(hù)以免損失歷史Chat歷史數(shù)據(jù)和瀏覽CEM權(quán)限（如果以前有的話）

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