lazada關于Chat的概述-ESG跨境

Chat的概述

1、為什么我們會有Chat工具？

Lazada一直以來勉勵賣家進行店鋪進一步自身的自運營才能。Chat可以幫助您在消費著購物的流程中，和消費者進行互動（發(fā)生興致>購置>訂單實行>售后>復購）

獲得新客戶對于任何企業(yè)的發(fā)展都是非常關鍵的，然而樹立一個忠實的客戶群并增長他們在你的商店的平均消費價值也是至關關鍵的，Chat會幫助你實現這一點。

Lazada中的Chat工具會幫助賣家和客戶免受通過其他外部通訊渠道(如 S,Whatsapp,Line,Wechat等)產生的潛在訛詐。

2、Chat介紹，它有那些功能？

CHAT為買賣家提供便捷的交流渠道。賣家和消費者都可以從PC和APP應用Chat工具

消費者進入chat的方法：消費者可以通過產品詳細頁面(PDP)、賣家店鋪、我的訂單頁面或現有的Chat窗口與賣家聯系。

賣家進入方法：賣家可以通過賣家中心首頁Chat入口，訂單管理頁面、管理退貨訂單頁面、管理評價頁面、FEED頁面、現逐個聯系消費者，也可以通過消費者運營平臺（CEM）批量聯系消費者。

Chat包括的功能

功能

PC端

APP

在Chat窗口內

發(fā)送優(yōu)惠券

是

是

發(fā)送產品

是

是

發(fā)送照片/表情符號

是

是

發(fā)送訂單

是

是

邀請客戶關注的卡片

是

是

從賣家中心的其他頁面

向未付訂單的客戶發(fā)送提示

是

是

給已下單的客戶發(fā)資訊.

是

是

發(fā)送資訊給已留評論的客戶

是

是

從Feed給粉絲發(fā)優(yōu)惠券（更少1000個粉絲可用）

是

否

Chat設置頁面

能夠設置主動回復

是

是

能夠設置交互式主動回復卡片

是

否

能夠設置迅速回復

是

是

能夠設置多個Chat子賬號

是

否

在Chat列表頁面中

能夠將資訊標志星號，以便提高跟進

是

是

高等功能

消費者運營平臺（chatbroadcast）-CEM

是

否

如何盤算Chat回復率/響應時間？

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