lazada關(guān)于Chat的常見問題解答-ESG跨境

如何盤算Chat回復(fù)率？

Lazada賣家中心有兩個不同的回復(fù)率盤算方法：

[舊的]賣家中心主頁的Chat回復(fù)率=#資訊在下個工作日前回復(fù)/#過去7天收到的資訊回復(fù)率的平均值（10天前至4天前）/#周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內(nèi)。

此回復(fù)率目前用于SellerPicks權(quán)益應(yīng)用資歷要求和PDP頁面/店鋪顯示。

[新的]在賣家中心主頁的Chat回復(fù)率=同一天周期內(nèi)回復(fù)的新資訊的百分比。Chat當(dāng)日回復(fù)率是依據(jù)更近7天收到的Chat盤算的,周末收到的信息包含在內(nèi)。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。

—個完全的同一天周期=從昨天下午6點(diǎn)到今天下午6點(diǎn)之間收到的資訊，需在今天下午7點(diǎn)之回復(fù)

如何盤算Chat響應(yīng)時間？

[舊的]]賣家中心主頁的Chat響應(yīng)時間=過去7天工作時間內(nèi)已回復(fù)的所有資訊的平均響應(yīng)時間（10天前至4天前）周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內(nèi)。

[新的]賣家中心主頁的Chat響應(yīng)時間=在過去7天內(nèi)回復(fù)資訊的平均響應(yīng)時間。響應(yīng)時間是依據(jù)在一個完全的同一天周期內(nèi)回復(fù)的資訊來盤算的。

周末收到的信息包含在內(nèi)。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。超過一個完全的同一天周期的資訊不包含在內(nèi)。

—個完全的同一天周期=昨天下午6點(diǎn)到今天下午6點(diǎn)收到的資訊，需在今天下午7點(diǎn)之前回復(fù)。

為什么賣家中心首頁的chat回復(fù)率與生意參謀中的不同？

Chat回復(fù)率在賣家中心首頁=同一天周期內(nèi)回復(fù)的新資訊的百分比。Chat當(dāng)天回復(fù)率是依據(jù)更近7天收到的資訊盤算的。

周末收到的信息包含在內(nèi)，公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。

Chat回復(fù)率在生意參謀中=#同一天周期內(nèi)回復(fù)的資訊/在用戶選擇的時間段內(nèi)（昨天、更后7天、周、月）收到的資訊

主動回復(fù)/迅速回復(fù)（回復(fù)卡片）是否計(jì)入chat回復(fù)率/響應(yīng)時間盤算？

主動回復(fù)在盤算賣家chat回復(fù)率/回復(fù)時間時不計(jì)入回復(fù)資訊.

迅速回復(fù)（回復(fù)卡片）在盤算賣家chat回復(fù)率/回復(fù)時間時計(jì)入回復(fù)資訊，建議所有商家合理設(shè)置回復(fù)卡片，將買家提問的所有問題參加回復(fù)卡片

Chat回復(fù)率會影響我的賣家評級嗎？

不會

我能設(shè)定自己的工作時間來盤算我的Chat響應(yīng)時間嗎？

不可以，盤算Chat響應(yīng)時間的工作時間由Lazada決議。然而，您可以設(shè)置自己的工作時間作為主動回復(fù)的生效時間。

如何通過Chat給客戶發(fā)送更新了的訂單狀況？

您可以向客戶發(fā)送訂單卡詳細(xì)信息，或在Chat窗口的客戶面板下檢討物流細(xì)節(jié)，并把相應(yīng)的訂單信息發(fā)送給客戶。

我必需是更后一個回復(fù)Chat的人嗎？

CAHT回復(fù)率是依據(jù)Lazada明確的SLA內(nèi)的對話答復(fù)來盤算的。會話每天從午夜到午夜都被記錄為一個，所以取決于您的客戶何時發(fā)送下一個資訊，以明確您是否需要回復(fù)Chat資訊。因此，為了簡單的流程和加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，建議您始終是更后一個回復(fù)談話的人

我已經(jīng)回復(fù)了所有Chat資訊為什么回復(fù)率依然很低？如何檢討問題？

如果你回復(fù)了所有資訊CHAT回復(fù)率依然很低，請檢討下面幾個可能原因：

沒有在lazada要求的回復(fù)時效內(nèi)回復(fù)資訊。

你的店鋪有多個CHAT賬號，其他賬號沒回復(fù)完所有資訊或者其他賬號沒有在lazada要求的回復(fù)時效內(nèi)回復(fù)。

你的店鋪有多個CHAT賬號，但是其中一個或者多個是inactive狀況，分配到的資訊沒有回復(fù)。

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