lazada關(guān)于Chat的常見(jiàn)問(wèn)題解答-ESG跨境

如何盤(pán)算Chat回復(fù)率？

Lazada賣家中心有兩個(gè)不同的回復(fù)率盤(pán)算方法：

[舊的]賣家中心主頁(yè)的Chat回復(fù)率=#資訊在下個(gè)工作日前回復(fù)/#過(guò)去7天收到的資訊回復(fù)率的平均值（10天前至4天前）/#周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內(nèi)。

此回復(fù)率目前用于SellerPicks權(quán)益應(yīng)用資歷要求和PDP頁(yè)面/店鋪顯示。

[新的]在賣家中心主頁(yè)的Chat回復(fù)率=同一天周期內(nèi)回復(fù)的新資訊的百分比。Chat當(dāng)日回復(fù)率是依據(jù)更近7天收到的Chat盤(pán)算的,周末收到的信息包含在內(nèi)。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。

—個(gè)完全的同一天周期=從昨天下午6點(diǎn)到今天下午6點(diǎn)之間收到的資訊，需在今天下午7點(diǎn)之回復(fù)

如何盤(pán)算Chat響應(yīng)時(shí)間？

[舊的]]賣家中心主頁(yè)的Chat響應(yīng)時(shí)間=過(guò)去7天工作時(shí)間內(nèi)已回復(fù)的所有資訊的平均響應(yīng)時(shí)間（10天前至4天前）周末、大眾假期、賣家假期模式期間收到的資訊不包含在內(nèi)。

[新的]賣家中心主頁(yè)的Chat響應(yīng)時(shí)間=在過(guò)去7天內(nèi)回復(fù)資訊的平均響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間是依據(jù)在一個(gè)完全的同一天周期內(nèi)回復(fù)的資訊來(lái)盤(pán)算的。

周末收到的信息包含在內(nèi)。公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。超過(guò)一個(gè)完全的同一天周期的資訊不包含在內(nèi)。

—個(gè)完全的同一天周期=昨天下午6點(diǎn)到今天下午6點(diǎn)收到的資訊，需在今天下午7點(diǎn)之前回復(fù)。

為什么賣家中心首頁(yè)的chat回復(fù)率與生意參謀中的不同？

Chat回復(fù)率在賣家中心首頁(yè)=同一天周期內(nèi)回復(fù)的新資訊的百分比。Chat當(dāng)天回復(fù)率是依據(jù)更近7天收到的資訊盤(pán)算的。

周末收到的信息包含在內(nèi)，公共假日和假日模式期間收到的信息不包含在內(nèi)。

Chat回復(fù)率在生意參謀中=#同一天周期內(nèi)回復(fù)的資訊/在用戶選擇的時(shí)間段內(nèi)（昨天、更后7天、周、月）收到的資訊

主動(dòng)回復(fù)/迅速回復(fù)（回復(fù)卡片）是否計(jì)入chat回復(fù)率/響應(yīng)時(shí)間盤(pán)算？

主動(dòng)回復(fù)在盤(pán)算賣家chat回復(fù)率/回復(fù)時(shí)間時(shí)不計(jì)入回復(fù)資訊.

迅速回復(fù)（回復(fù)卡片）在盤(pán)算賣家chat回復(fù)率/回復(fù)時(shí)間時(shí)計(jì)入回復(fù)資訊，建議所有商家合理設(shè)置回復(fù)卡片，將買家提問(wèn)的所有問(wèn)題參加回復(fù)卡片

Chat回復(fù)率會(huì)影響我的賣家評(píng)級(jí)嗎？

不會(huì)

我能設(shè)定自己的工作時(shí)間來(lái)盤(pán)算我的Chat響應(yīng)時(shí)間嗎？

不可以，盤(pán)算Chat響應(yīng)時(shí)間的工作時(shí)間由Lazada決議。然而，您可以設(shè)置自己的工作時(shí)間作為主動(dòng)回復(fù)的生效時(shí)間。

如何通過(guò)Chat給客戶發(fā)送更新了的訂單狀況？

您可以向客戶發(fā)送訂單卡詳細(xì)信息，或在Chat窗口的客戶面板下檢討物流細(xì)節(jié)，并把相應(yīng)的訂單信息發(fā)送給客戶。

我必需是更后一個(gè)回復(fù)Chat的人嗎？

CAHT回復(fù)率是依據(jù)Lazada明確的SLA內(nèi)的對(duì)話答復(fù)來(lái)盤(pán)算的。會(huì)話每天從午夜到午夜都被記錄為一個(gè)，所以取決于您的客戶何時(shí)發(fā)送下一個(gè)資訊，以明確您是否需要回復(fù)Chat資訊。因此，為了簡(jiǎn)單的流程和加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，建議您始終是更后一個(gè)回復(fù)談話的人

我已經(jīng)回復(fù)了所有Chat資訊為什么回復(fù)率依然很低？如何檢討問(wèn)題？

如果你回復(fù)了所有資訊CHAT回復(fù)率依然很低，請(qǐng)檢討下面幾個(gè)可能原因：

沒(méi)有在lazada要求的回復(fù)時(shí)效內(nèi)回復(fù)資訊。

你的店鋪有多個(gè)CHAT賬號(hào)，其他賬號(hào)沒(méi)回復(fù)完所有資訊或者其他賬號(hào)沒(méi)有在lazada要求的回復(fù)時(shí)效內(nèi)回復(fù)。

你的店鋪有多個(gè)CHAT賬號(hào)，但是其中一個(gè)或者多個(gè)是inactive狀況，分配到的資訊沒(méi)有回復(fù)。

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