退貨的主要原因和注意事項-ESG跨境

一般而言，亞馬遜賣家首先要把貨物送到亞馬遜倉庫，亞馬遜員工對產品進行分類和清點，顧客下訂單后，員工從貨架上拿出貨物發(fā)給顧客，這是亞馬遜平臺的基本商業(yè)模式。這個流程得到了亞馬遜平臺的支撐，賣家只需要負責運輸，經營店鋪，執(zhí)行一系列的促銷活動等等。不過，對于賣家來說，即使你已經收到了買家的付款，也不代表這次訂單就會順利完成。原因是，買家也可以退貨。

主要退貨原因：

1、尺碼不對。

2、實物與圖片不符。

3、產品在運輸流程中受損。

4、產品有缺點或不能工作。

5、訛詐。

關于退貨及注意事項：

買家表明產品有瑕疵，但事實上并沒有。此時，賣家可向平臺提出投訴，要求賠償因賣家業(yè)績而遭遇的損失。

產品售價在$50以下，建議不要和買家辯論，也不要讓買家把商品寄回后再退貨。那樣會招致不滿，留下差評是不好的。

產品售價在100美元以上，如果產品完全無缺，只是買家不滿意，賣家可提出退貨部分；如果買家非要全額退款，可以期待退貨后再退款。

國內自發(fā)貨，收到退貨申請可從5個方面思考。

1）貨值不高，建議送給客戶，與其協(xié)商留好評價。

2）貨價值高(100-200美元)，建議走正常過程。聯(lián)絡貨代交流后，讓買家退回當地美國地址，貨代從美國地址將貨物拿回國內交到自己手里，再退款。

3)如果有海外倉，可讓買家將貨物退回你的海外倉地址。

4)美國當地有可信任的小伙伴，建議與小伙伴商討，讓買家把貨物送到小伙伴那里存放，后期有了產品訂單，再請小伙伴幫忙發(fā)貨。

5）事實上，賣家可以給買家一個優(yōu)惠折扣，讓他不能退貨。由于退貨，買家有可能讓你承擔運輸費用，即使產品全體退回，但該產品的二級出售價值卻有所降低。

6）因買家未查明產品的尺碼、性能、或無理由退貨，退貨的運費由買家承擔。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。