退貨的主要原因和注意事項(xiàng)-ESG跨境

一般而言，亞馬遜賣(mài)家首先要把貨物送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜員工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)和清點(diǎn)，顧客下訂單后，員工從貨架上拿出貨物發(fā)給顧客，這是亞馬遜平臺(tái)的基本商業(yè)模式。這個(gè)流程得到了亞馬遜平臺(tái)的支撐，賣(mài)家只需要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，經(jīng)營(yíng)店鋪，執(zhí)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)等等。不過(guò)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，即使你已經(jīng)收到了買(mǎi)家的付款，也不代表這次訂單就會(huì)順利完成。原因是，買(mǎi)家也可以退貨。

主要退貨原因：

1、尺碼不對(duì)。

2、實(shí)物與圖片不符。

3、產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中受損。

4、產(chǎn)品有缺點(diǎn)或不能工作。

5、訛詐。

關(guān)于退貨及注意事項(xiàng)：

買(mǎi)家表明產(chǎn)品有瑕疵，但事實(shí)上并沒(méi)有。此時(shí)，賣(mài)家可向平臺(tái)提出投訴，要求賠償因賣(mài)家業(yè)績(jī)而遭遇的損失。

產(chǎn)品售價(jià)在$50以下，建議不要和買(mǎi)家辯論，也不要讓買(mǎi)家把商品寄回后再退貨。那樣會(huì)招致不滿，留下差評(píng)是不好的。

產(chǎn)品售價(jià)在100美元以上，如果產(chǎn)品完全無(wú)缺，只是買(mǎi)家不滿意，賣(mài)家可提出退貨部分；如果買(mǎi)家非要全額退款，可以期待退貨后再退款。

國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，收到退貨申請(qǐng)可從5個(gè)方面思考。

1）貨值不高，建議送給客戶(hù)，與其協(xié)商留好評(píng)價(jià)。

2）貨價(jià)值高(100-200美元)，建議走正常過(guò)程。聯(lián)絡(luò)貨代交流后，讓買(mǎi)家退回當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址將貨物拿回國(guó)內(nèi)交到自己手里，再退款。

3)如果有海外倉(cāng)，可讓買(mǎi)家將貨物退回你的海外倉(cāng)地址。

4)美國(guó)當(dāng)?shù)赜锌尚湃蔚男』锇?，建議與小伙伴商討，讓買(mǎi)家把貨物送到小伙伴那里存放，后期有了產(chǎn)品訂單，再請(qǐng)小伙伴幫忙發(fā)貨。

5）事實(shí)上，賣(mài)家可以給買(mǎi)家一個(gè)優(yōu)惠折扣，讓他不能退貨。由于退貨，買(mǎi)家有可能讓你承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，即使產(chǎn)品全體退回，但該產(chǎn)品的二級(jí)出售價(jià)值卻有所降低。

6）因買(mǎi)家未查明產(chǎn)品的尺碼、性能、或無(wú)理由退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

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