外貿(mào)賣家該怎么維護客戶跟蹤客戶呢？-ESG跨境

擁有必定的客戶和潛在客戶，已訂好了一些訂單，并正在拓展業(yè)務，有了可觀的收入，對外貿(mào)這一行已經(jīng)有了濃重的興致，只要能夠控制風險，將更提高。這個小組可以做各種單據(jù)，包含F(xiàn)ORMA，辦各種認證，能審對比繁瑣的信譽證，包含中東客戶的信譽證。曾參與廣交會等大型展會。有些人原來就到國外工作，他們有較好的英語程度，可以自由地和客戶溝通。

那么有了必定的客戶，該如何維護客戶，跟蹤客戶呢？

1、穩(wěn)固而及時的跟蹤。

一般情形下，每一位客戶在寫第一封推廣信時，就已經(jīng)大致了解了每一位客戶的背景，哪一位是次要點，哪一位是一般程度，哪一位客戶有了大概的印象，因此在跟蹤客戶時應當依據(jù)客戶的要點水平進行跟蹤。

對要點客戶，如未收到回信，則在三天內(nèi)，若仍未收到回信，則可寄一封如致意的信過去，訊問客戶是否返回了他的 ，訊問客戶是在何時收到你的郵件并對你的郵件有何感觸等；如果仍然沒有回復，再過三天再發(fā)一份你產(chǎn)品的簡單介紹，再加上醒目標圖片，這樣還是沒有回郵，可以思考給客戶打個電話。

對這個要點客戶來說，基本上可以和要點客戶打交道，只是時間不要這么緊，以免讓客戶反感。對普通客戶，在第一次傾銷信后，可堅持每月一次郵件跟蹤。

2、追蹤信應寫些什么？

一般在跟蹤客戶的時候，都會不斷地對我產(chǎn)品的目錄進行更新，一旦有新產(chǎn)品上市，將及時發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時要多關注客戶當?shù)氐囊恍┣樾危热缬惺裁垂?jié)日，產(chǎn)生什么重大的事情，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。

3、還應注意的事項。

信函有時會給你帶來驚喜，但在沒有帶來驚喜的時候，外貿(mào)人應當以平凡心看待每天的每一封郵件，連續(xù)的積聚是成功的基石，如何讓沒成交的客戶成交呢？怎么使顧客記住你的產(chǎn)品？這一切凝集在你的每一封信里，多一點耐煩和保持，你就能更接近成功！

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