外貿(mào)賣家不能疏忽的一些細(xì)節(jié)-ESG跨境

常言道細(xì)節(jié)決議成敗，做外貿(mào)行業(yè)，更是如此。由顧客開發(fā)、交流到下訂單、交貨等，中間環(huán)節(jié)很多，容易涌現(xiàn)的破綻也很多，所以，外貿(mào)人員必需足夠過細(xì)，把關(guān)好每一個環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)出20位外貿(mào)人員容易疏忽但 不能疏忽的細(xì)節(jié)。

交流:

1.與客戶交流時，如果不了解客戶，定要請他人幫忙翻譯，或以其他方法明確顧客的意向。

2.與客戶交流時，情感、話題、概念和生理應(yīng)與客戶調(diào)和。

3.如遇緊迫情形，用電話交流后，再以郵件的形式將電話中提到的問題發(fā)送給客戶。

4.與客戶交流時，細(xì)心聽，不要插話是更基本的要求。

5.擅長運(yùn)用自己的盤算機(jī)使用技術(shù)，進(jìn)一步交流效力。

來往:

6.在與客戶交流時，要時刻注意自己的言行舉止，符合商務(wù)禮儀的要求。

7.在國際來往中，握手是更基本的禮儀。

8.如顧客來訪，必需事先支配顧客的行程。

9.如有問題，必需及時找出問題的根源，并為客戶提供解決計劃，而不只是報歉或回避。

10.及時記錄客戶提出的問題，并支配相關(guān)人員迅速解決。

11.招待顧客時，要注意客面門，左為上，讓顧客有被看重、被尊敬的感到。

12.對客戶進(jìn)行分級或分類處置，主要集中在要點(diǎn)顧客、大顧客上。

13.利用市場調(diào)查和社會調(diào)查收集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，提供更好的服務(wù)。

郵件:

14.對于超過2MB的附件，需要先緊縮，然后用郵件發(fā)送。

15.如果客戶的郵件內(nèi)容有五點(diǎn)，回復(fù)郵件時也要按點(diǎn)回復(fù)。

16.在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件時，務(wù)必記住簽名，另外，發(fā)送開發(fā)信件時還必需有簽名和聯(lián)系方法。

17.發(fā)送給客戶的EXCEL表格必需首先打印預(yù)覽，并調(diào)解格局，以便于客戶打印。

18.發(fā)送給客戶的郵件必需內(nèi)容簡練明了。另外，字體，字號，甚至標(biāo)點(diǎn)都要保證準(zhǔn)確。

19.向客戶發(fā)送報價時，必需注明報價的有效期和相應(yīng)的支付方法，并在郵件中說明。

20.存儲文件時，文件名稱應(yīng)有規(guī)定，如Quote-#12345-ABC。

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