私域運(yùn)營(yíng)的核心邏輯-ESG跨境

私域流量的真正含義是什么？我們所說(shuō)的“私域流量”，是指賣(mài)家能夠直接、免費(fèi)、重復(fù)觸達(dá)的用戶(hù)資源。

一個(gè)典范的私域平臺(tái)是：Whatsapp(開(kāi)放比例超過(guò)90%);Messenger(超過(guò)80%);Email(大約30%開(kāi)放)。

但是要注意的是，我們將用戶(hù)加為好友，應(yīng)用Email，并不代表一個(gè)私域的完成，而是剛剛開(kāi)端。私人范疇經(jīng)營(yíng)包含引流、沉淀、裂變、轉(zhuǎn)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。只有在雙方樹(shù)立起信賴(lài)和交易的基本上，私人范疇的閉環(huán)能力真正完成。

私域運(yùn)營(yíng)的核心邏輯是：首先“找對(duì)了人”，然后“發(fā)生信賴(lài)”。而且“內(nèi)容加交互”正是實(shí)現(xiàn)這種邏輯的更短路徑。

并通過(guò)實(shí)例加以說(shuō)明。案件銷(xiāo)售的產(chǎn)品為寵物用品，目的人群為寵物喜好者。在Facebook和廣告的幫助下，我們找到愛(ài)好寵物的人群，同時(shí)依據(jù)用戶(hù)可能感興致的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一套完全的互動(dòng)模式。

當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)Messenger時(shí)，首先會(huì)看到一段有建設(shè)性的關(guān)于寵物的話題，這會(huì)應(yīng)用戶(hù)發(fā)生共識(shí)，并在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶(hù)，并發(fā)生提高溝通的欲望：

下一步，我們持續(xù)向Messenger推送一些有趣、可料的文案、圖片和視頻，提高營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氣氛，在友愛(ài)的氛圍中，我們了解到關(guān)于寵物的更具體的資訊：

然后提高收集用戶(hù)數(shù)據(jù)：Email、電話號(hào)碼等等(許多情形下，用戶(hù)不愿意提供個(gè)人信息是因?yàn)椴粔蛐刨?lài)，或者你給出的理由和釣餌都不夠好)

然后，我們依據(jù)所獲得的信息，開(kāi)端有針對(duì)性地推薦解決計(jì)劃和產(chǎn)品：

達(dá)到這一環(huán)節(jié)，我們可以跳轉(zhuǎn)到我們的亞馬遜或獨(dú)立站的產(chǎn)品鏈接，無(wú)論用戶(hù)有沒(méi)有購(gòu)置，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都實(shí)現(xiàn)了私域運(yùn)營(yíng)的第一步：獲取用戶(hù)信息，直接與用戶(hù)溝通。這一流程就是通過(guò)“內(nèi)容加互動(dòng)”來(lái)完成的。透過(guò)雙方關(guān)懷的話題和有價(jià)值的內(nèi)容輸出，應(yīng)用者的防備心理逐漸削弱，并更終至少到達(dá)兩個(gè)關(guān)鍵目的：

1、了解寵物的詳細(xì)情形，依據(jù)相關(guān)信息推薦合適的產(chǎn)品，增進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；

2、收集用戶(hù)的信箱、電話號(hào)碼等個(gè)人材料，以后可以進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

這樣做比直接轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)化廣告要好得多，而且是建設(shè)私域的第一步。誠(chéng)然，對(duì)大多數(shù)用戶(hù)而言，第一次見(jiàn)到商品就下訂單購(gòu)置的概率還是對(duì)比低的，需要再次甚至多次觸達(dá)能力發(fā)生更終轉(zhuǎn)化。此時(shí)，私有范疇用戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)：可以自由反復(fù)觸達(dá)。

可充足利用在初次溝通中獲得的用戶(hù)信息(信箱、電話、喜好等)，制造符合用戶(hù)愛(ài)好的內(nèi)容，包含但不限于寵物護(hù)理知識(shí)、產(chǎn)品優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景、用戶(hù)反饋、產(chǎn)品故事等，通過(guò)Messenger和Email重復(fù)觸達(dá)，不斷提高用戶(hù)信賴(lài)感。

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