私域運營的核心邏輯-ESG跨境

私域流量的真正含義是什么？我們所說的“私域流量”，是指賣家能夠直接、免費、重復觸達的用戶資源。

一個典范的私域平臺是：Whatsapp(開放比例超過90%);Messenger(超過80%);Email(大約30%開放)。

但是要注意的是，我們將用戶加為好友，應用Email，并不代表一個私域的完成，而是剛剛開端。私人范疇經(jīng)營包含引流、沉淀、裂變、轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)。只有在雙方樹立起信賴和交易的基本上，私人范疇的閉環(huán)能力真正完成。

私域運營的核心邏輯是：首先“找對了人”，然后“發(fā)生信賴”。而且“內(nèi)容加交互”正是實現(xiàn)這種邏輯的更短路徑。

并通過實例加以說明。案件銷售的產(chǎn)品為寵物用品，目的人群為寵物喜好者。在Facebook和廣告的幫助下，我們找到愛好寵物的人群，同時依據(jù)用戶可能感興致的內(nèi)容，設計了一套完全的互動模式。

當用戶打開Messenger時，首先會看到一段有建設性的關于寵物的話題，這會應用戶發(fā)生共識，并在短時間內(nèi)吸引用戶，并發(fā)生提高溝通的欲望：

下一步，我們持續(xù)向Messenger推送一些有趣、可料的文案、圖片和視頻，提高營造一個良好的溝通氣氛，在友愛的氛圍中，我們了解到關于寵物的更具體的資訊：

然后提高收集用戶數(shù)據(jù)：Email、電話號碼等等(許多情形下，用戶不愿意提供個人信息是因為不夠信賴，或者你給出的理由和釣餌都不夠好)

然后，我們依據(jù)所獲得的信息，開端有針對性地推薦解決計劃和產(chǎn)品：

達到這一環(huán)節(jié)，我們可以跳轉(zhuǎn)到我們的亞馬遜或獨立站的產(chǎn)品鏈接，無論用戶有沒有購置，對我們來說都實現(xiàn)了私域運營的第一步：獲取用戶信息，直接與用戶溝通。這一流程就是通過“內(nèi)容加互動”來完成的。透過雙方關懷的話題和有價值的內(nèi)容輸出，應用者的防備心理逐漸削弱，并更終至少到達兩個關鍵目的：

1、了解寵物的詳細情形，依據(jù)相關信息推薦合適的產(chǎn)品，增進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；

2、收集用戶的信箱、電話號碼等個人材料，以后可以進行二次營銷。

這樣做比直接轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)化廣告要好得多，而且是建設私域的第一步。誠然，對大多數(shù)用戶而言，第一次見到商品就下訂單購置的概率還是對比低的，需要再次甚至多次觸達能力發(fā)生更終轉(zhuǎn)化。此時，私有范疇用戶的價值體現(xiàn)出來：可以自由反復觸達。

可充足利用在初次溝通中獲得的用戶信息(信箱、電話、喜好等)，制造符合用戶愛好的內(nèi)容，包含但不限于寵物護理知識、產(chǎn)品優(yōu)惠券、限時折扣、產(chǎn)品應用場景、用戶反饋、產(chǎn)品故事等，通過Messenger和Email重復觸達，不斷提高用戶信賴感。

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