外貿(mào)客戶為什么會(huì)分開(kāi)呢？-ESG跨境

顧客為什么對(duì)你失去耐煩而扭頭分開(kāi)？

①對(duì)顧客說(shuō)謊被識(shí)破。

與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，市場(chǎng)趨勢(shì)問(wèn)題，如果自己不了解，先去請(qǐng)教公司先輩或自己在網(wǎng)上利用重要詞查詢多查，千萬(wàn)不要張嘴就來(lái)，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只是一句話，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點(diǎn)，就先去請(qǐng)教公司先輩或自己上網(wǎng)查查，千萬(wàn)不要張嘴就來(lái)，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點(diǎn)的話。比如說(shuō)很多人的報(bào)錯(cuò)價(jià)就直接告知客戶國(guó)內(nèi)原資料的瘋長(zhǎng)，必定要進(jìn)一步價(jià)錢能力合作，難道客戶只和你一個(gè)供給商有聯(lián)系么？首先不說(shuō)客戶懂不懂，只要客戶去隨意找個(gè)問(wèn)問(wèn)，你的假話就被揭露了。

②許諾客戶做不到的事。

商品規(guī)格、OEM包裝、出貨周期等，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，都不會(huì)是小問(wèn)題，都極為看重，如果自己做不到，千萬(wàn)別隨意承諾，否則后期辦不到就是違約。許多企業(yè)堅(jiān)持著“定單先看，可不可以以后再看一遍”的態(tài)度來(lái)做生意，這樣不但非常危險(xiǎn)，而且不僅延誤客戶，還可能給自己帶來(lái)許多麻煩，何苦？有自己能做的就做，不能做的就找別的廠合作，還是不行只能告知客戶我們辦不到他想要的類型，然后推出自己的可行性計(jì)劃，告知客戶我們可以提供什么型號(hào)。

③產(chǎn)品多次涌現(xiàn)問(wèn)題，解決不了或解決后仍然屢次涌現(xiàn)。

多次涌現(xiàn)的訂單實(shí)際發(fā)貨數(shù)目與客戶采購(gòu)數(shù)目不符，嚴(yán)重缺乏，或者產(chǎn)品發(fā)運(yùn)質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶二次出售或影響終端客戶的正常應(yīng)用，或售后問(wèn)題，未能協(xié)助客戶妥當(dāng)解決，這樣的供給商，沒(méi)有人敢協(xié)助客戶妥當(dāng)解決，這樣的供貨商，一單拖一單，這樣的供給商，你愿意與這樣的供給商長(zhǎng)期合作嗎？永遠(yuǎn)不要把客戶的問(wèn)題和客戶的問(wèn)題都提得太多了，否則客戶就不會(huì)把你當(dāng)回事。

④顧客有困難，不提供任何幫助。

一些老客戶周轉(zhuǎn)不靈，遇到麻煩，稍有資金緊張，要求延期幾天付款或客戶在正常通關(guān)流程中遇到困難，自己無(wú)法解決，請(qǐng)求供給商幫助解決等等?；茧y見(jiàn)真情，如果您在危急關(guān)頭即使能給予客戶一丁點(diǎn)幫助，恐怕今后客戶都不會(huì)忘卻您的“大恩大德”，業(yè)務(wù)確切要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但也要就事論事，具體情形具體分析，不能一概而論，盲目行為。更起碼在顧客需要的時(shí)候，我們能為顧客做一些力所能及的事，有所作為。

⑤訂貨后，沒(méi)有任何聯(lián)系，客戶受到冷落，不受看重。

許多人對(duì)生意太麻痹，不知道如何去維護(hù)客戶，訂單來(lái)了就接，沒(méi)訂單就傻等，訂單走了就完事了，忙別的去，把客戶扔在一邊，持續(xù)守株待兔。事實(shí)上，我們可以在目前定單停止后，與客戶樹(shù)立交流，咨詢貨物清關(guān)，清點(diǎn)清關(guān)，或者是客戶的出售情形。通過(guò)SNS網(wǎng)站的updates功能板塊，通過(guò)評(píng)論或在SNS網(wǎng)站上的站內(nèi)信函功能板塊與客戶互動(dòng)，或者通過(guò)即時(shí)通信APP，例如LinkedIn、Facebook等。

⑥產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，過(guò)于落后。

快速進(jìn)一步產(chǎn)品的更新速度，技術(shù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。許多企業(yè)由于缺少技術(shù)人才，不能推陳出新，一款產(chǎn)品賣萬(wàn)年，而同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷變更，市場(chǎng)也被新品沖擊，顧客發(fā)覺(jué)新的價(jià)值，于是擯棄你，去尋找更好的。許多人以為我和客戶都是“鐵飯碗”，關(guān)系賊棒，但我想說(shuō)，做生意時(shí)，不要太幼稚，“利益”占領(lǐng)了“關(guān)系”形成的首要地位。

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