外貿(mào)客戶為什么會分開呢？-ESG跨境

顧客為什么對你失去耐煩而扭頭分開？

①對顧客說謊被識破。

與產(chǎn)品有關(guān)的問題，市場趨勢問題，如果自己不了解，先去請教公司先輩或自己在網(wǎng)上利用重要詞查詢多查，千萬不要張嘴就來，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只是一句話，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點，就先去請教公司先輩或自己上網(wǎng)查查，千萬不要張嘴就來，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點的話。比如說很多人的報錯價就直接告知客戶國內(nèi)原資料的瘋長，必定要進(jìn)一步價錢能力合作，難道客戶只和你一個供給商有聯(lián)系么？首先不說客戶懂不懂，只要客戶去隨意找個問問，你的假話就被揭露了。

②許諾客戶做不到的事。

商品規(guī)格、OEM包裝、出貨周期等，對客戶來說，都不會是小問題，都極為看重，如果自己做不到，千萬別隨意承諾，否則后期辦不到就是違約。許多企業(yè)堅持著“定單先看，可不可以以后再看一遍”的態(tài)度來做生意，這樣不但非常危險，而且不僅延誤客戶，還可能給自己帶來許多麻煩，何苦？有自己能做的就做，不能做的就找別的廠合作，還是不行只能告知客戶我們辦不到他想要的類型，然后推出自己的可行性計劃，告知客戶我們可以提供什么型號。

③產(chǎn)品多次涌現(xiàn)問題，解決不了或解決后仍然屢次涌現(xiàn)。

多次涌現(xiàn)的訂單實際發(fā)貨數(shù)目與客戶采購數(shù)目不符，嚴(yán)重缺乏，或者產(chǎn)品發(fā)運質(zhì)量問題，影響客戶二次出售或影響終端客戶的正常應(yīng)用，或售后問題，未能協(xié)助客戶妥當(dāng)解決，這樣的供給商，沒有人敢協(xié)助客戶妥當(dāng)解決，這樣的供貨商，一單拖一單，這樣的供給商，你愿意與這樣的供給商長期合作嗎？永遠(yuǎn)不要把客戶的問題和客戶的問題都提得太多了，否則客戶就不會把你當(dāng)回事。

④顧客有困難，不提供任何幫助。

一些老客戶周轉(zhuǎn)不靈，遇到麻煩，稍有資金緊張，要求延期幾天付款或客戶在正常通關(guān)流程中遇到困難，自己無法解決，請求供給商幫助解決等等?；茧y見真情，如果您在危急關(guān)頭即使能給予客戶一丁點幫助，恐怕今后客戶都不會忘卻您的“大恩大德”，業(yè)務(wù)確切要規(guī)避風(fēng)險，但也要就事論事，具體情形具體分析，不能一概而論，盲目行為。更起碼在顧客需要的時候，我們能為顧客做一些力所能及的事，有所作為。

⑤訂貨后，沒有任何聯(lián)系，客戶受到冷落，不受看重。

許多人對生意太麻痹，不知道如何去維護(hù)客戶，訂單來了就接，沒訂單就傻等，訂單走了就完事了，忙別的去，把客戶扔在一邊，持續(xù)守株待兔。事實上，我們可以在目前定單停止后，與客戶樹立交流，咨詢貨物清關(guān)，清點清關(guān)，或者是客戶的出售情形。通過SNS網(wǎng)站的updates功能板塊，通過評論或在SNS網(wǎng)站上的站內(nèi)信函功能板塊與客戶互動，或者通過即時通信APP，例如LinkedIn、Facebook等。

⑥產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，過于落后。

快速進(jìn)一步產(chǎn)品的更新速度，技術(shù)成為企業(yè)的核心競爭力。許多企業(yè)由于缺少技術(shù)人才，不能推陳出新，一款產(chǎn)品賣萬年，而同行的競爭對手卻在不斷變更，市場也被新品沖擊，顧客發(fā)覺新的價值，于是擯棄你，去尋找更好的。許多人以為我和客戶都是“鐵飯碗”，關(guān)系賊棒，但我想說，做生意時，不要太幼稚，“利益”占領(lǐng)了“關(guān)系”形成的首要地位。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。