lazada商品質(zhì)量指引介紹-ESG跨境

為了提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)依據(jù)商品評(píng)分、賣家原因?qū)е碌南M(fèi)者退貨及消費(fèi)者投訴多方面對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行權(quán)衡及盤算，從而得出商品質(zhì)量指數(shù)。商品質(zhì)量指數(shù)對(duì)于您的店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)至關(guān)關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量可以給您帶來(lái)較高的賣家評(píng)分、較低的撤消率或退貨率等，從而進(jìn)一步店鋪綜合素質(zhì)，以便更有機(jī)遇參加各種商家大促活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)商家項(xiàng)目、成為精品池/LazMall商家等。如果1個(gè)商品既有差評(píng)，又有消費(fèi)者投訴，這種情形只算作1個(gè)存在商品質(zhì)量問(wèn)題的案例。

平臺(tái)是如何收集PQI案例/消費(fèi)者反饋的？

以下情形我們會(huì)針對(duì)您的商品質(zhì)量向消費(fèi)者收集反饋：

消費(fèi)者給予較低的商品評(píng)分/差評(píng)

商品因賣家原因?qū)е卤煌嘶貢r(shí)消費(fèi)者所提供的原因/反饋

消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)客服反饋商品質(zhì)量問(wèn)題

如何查看商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題？

平臺(tái)監(jiān)測(cè)

PQI數(shù)值高，即表現(xiàn)商品質(zhì)量欠佳。

為了讓賣家更好地檢討及優(yōu)化商品內(nèi)容/質(zhì)量，從而提高消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)對(duì)PQI數(shù)值較高的商品進(jìn)行下架處置。您可前往賣家中心ASC–管理商品–平臺(tái)下架商品查看下架詳情。依據(jù)該課件的指引對(duì)商品內(nèi)容重新作者或改良商品服務(wù)之后，您可再次上架該商品。

如何查看商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題？

依據(jù)平臺(tái)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)賣家評(píng)分及商品評(píng)分滿足下列組合指標(biāo)時(shí)，商品存在質(zhì)量問(wèn)題的可能性較大。您可對(duì)店鋪內(nèi)符合下列指標(biāo)的商品進(jìn)行自檢，查看是否存在課件中描寫的商品問(wèn)題/服務(wù)問(wèn)題，并做出相應(yīng)優(yōu)化，進(jìn)而提高商品質(zhì)量及消費(fèi)者體驗(yàn)。

商品質(zhì)量欠佳可能原因–商品維度

商品詳情頁(yè)內(nèi)容

誤導(dǎo)性主題圖片

1.商品主題具有誤導(dǎo)性（實(shí)際銷售外殼）

2.商品詳情頁(yè)首圖具有誤導(dǎo)性（實(shí)際銷售外殼）

3.建議在主題注明不包括其他物品（例：不包括燈芯）

4.建議將首圖設(shè)置為僅銷售商品本身

5.若想通過(guò)其他物品更好的展現(xiàn)商品本身，建議在展現(xiàn)圖內(nèi)注明其他物品不包括在套餐內(nèi)

商品詳情頁(yè)內(nèi)容

誤導(dǎo)性圖片

1.商品詳情頁(yè)首圖具有誤導(dǎo)性

2.建議將首圖設(shè)置為僅銷售商品本身

3.若想通過(guò)其他物品更好的展現(xiàn)商品本身，建議在展現(xiàn)圖內(nèi)注明其他物品不包括在套餐內(nèi)

商品詳情頁(yè)內(nèi)容

缺乏精確/重要信息

主題信息抵觸–建議在填寫主題描寫時(shí)確保精確性，避免造成誤會(huì)

套餐詳情建議注明實(shí)際數(shù)目、尺碼等信息，加深消費(fèi)者下單時(shí)對(duì)所訂商品重要信息的感知度

商品質(zhì)量欠佳可能原因–服務(wù)維度

如何改良商品質(zhì)量–服務(wù)維度

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。