買家過(guò)錯(cuò)的退貨訂單如何索賠？-ESG跨境

為幫助賣家減少退貨損失，賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)頁(yè)面上投訴亞馬遜向買家退款的決議。如果亞馬遜確認(rèn)你不是錯(cuò)誤的，你可以得到相應(yīng)的賠償，具體的賠償金額將由亞馬遜依據(jù)實(shí)際情形來(lái)決議。

注意：

只有亞馬遜已主動(dòng)全額退款的訂單可以提出索賠。未到達(dá)退款政策準(zhǔn)則的申請(qǐng)申請(qǐng)將被主動(dòng)謝絕。

1、退回的訂單可以要求賠償?shù)那樾危?/p>

在亞馬遜看來(lái)，買家有濫用亞馬遜退貨或退款政策的行動(dòng)。

當(dāng)物品退回時(shí)，商品處于無(wú)法銷售的狀況。

退回你方的貨物和本來(lái)的貨物有很大差異。

買家沒(méi)有退回貨物，退貨跟蹤中缺乏“退貨商品授權(quán)(RMA)”或承運(yùn)人“首次掃描”。

2、改換訂單可以要求賠償?shù)那闆r：

買家通過(guò)網(wǎng)上退貨中心要求免費(fèi)改換商品，當(dāng)你配送完換貨后，買家把商品弄錯(cuò)了或者原貨不能銷售。

買家通過(guò)網(wǎng)上退貨中心申請(qǐng)免費(fèi)換貨，你已經(jīng)支配好換貨了，并且亞馬遜給買家發(fā)了退款。當(dāng)你提出索賠時(shí)，你需要提供跟蹤信息、退貨商品的圖片以及改換訂單的退貨標(biāo)簽圖片。

注意：

從帳戶中收到原始商品退款后60天內(nèi)，您必需對(duì)原訂單提出賠償要求。

不得以退貨換貨不符合賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)要求。

3、具體的賠償限制：

必需在收到賬戶退款費(fèi)用后60天內(nèi)提出索賠要求。退票有效期將從退票日起的次日起盤算。唯有亞馬遜為你提供應(yīng)買家的退款才有資歷獲得賠償。如果你給買家一次退款，就不能滿足要求賠償?shù)臈l件。單一訂單賠償金額不能超過(guò)5000元。如果商品價(jià)值超過(guò)5000美元，亞馬遜建議你購(gòu)置第三方保險(xiǎn)。

每個(gè)訂單號(hào)只能提出一次索賠。

退運(yùn)途中的退貨訂單殘損或損失不符合獲得賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)賠償?shù)囊?，包含亞馬遜收取的費(fèi)用或出庫(kù)的標(biāo)簽費(fèi)用。依照合同，你是登記托運(yùn)人，可以向承運(yùn)人提出索賠以賠償損失。

如果你因?yàn)槿魏卧蚨鴮⒇浖嘶兀敲聪鄳?yīng)的定單將不符合賠償條件。“A-to-Z索賠”的訂單不符合SAFE-T的索賠要求(您可以對(duì)亞馬遜商城交易保障要求提出投訴)此政策不實(shí)用于拒付信譽(yù)卡索賠、亞馬遜物流(FBA)訂單。據(jù)再入庫(kù)費(fèi)政策，買家如造成貨物殘損，賠償金額更高為定單價(jià)錢的50%。

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