買家過錯的退貨訂單如何索賠？-ESG跨境

為幫助賣家減少退貨損失，賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)頁面上投訴亞馬遜向買家退款的決議。如果亞馬遜確認(rèn)你不是錯誤的，你可以得到相應(yīng)的賠償，具體的賠償金額將由亞馬遜依據(jù)實(shí)際情形來決議。

注意：

只有亞馬遜已主動全額退款的訂單可以提出索賠。未到達(dá)退款政策準(zhǔn)則的申請申請將被主動謝絕。

1、退回的訂單可以要求賠償?shù)那樾危?/p>

在亞馬遜看來，買家有濫用亞馬遜退貨或退款政策的行動。

當(dāng)物品退回時，商品處于無法銷售的狀況。

退回你方的貨物和本來的貨物有很大差異。

買家沒有退回貨物，退貨跟蹤中缺乏“退貨商品授權(quán)(RMA)”或承運(yùn)人“首次掃描”。

2、改換訂單可以要求賠償?shù)那闆r：

買家通過網(wǎng)上退貨中心要求免費(fèi)改換商品，當(dāng)你配送完換貨后，買家把商品弄錯了或者原貨不能銷售。

買家通過網(wǎng)上退貨中心申請免費(fèi)換貨，你已經(jīng)支配好換貨了，并且亞馬遜給買家發(fā)了退款。當(dāng)你提出索賠時，你需要提供跟蹤信息、退貨商品的圖片以及改換訂單的退貨標(biāo)簽圖片。

注意：

從帳戶中收到原始商品退款后60天內(nèi)，您必需對原訂單提出賠償要求。

不得以退貨換貨不符合賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)要求。

3、具體的賠償限制：

必需在收到賬戶退款費(fèi)用后60天內(nèi)提出索賠要求。退票有效期將從退票日起的次日起盤算。唯有亞馬遜為你提供應(yīng)買家的退款才有資歷獲得賠償。如果你給買家一次退款，就不能滿足要求賠償?shù)臈l件。單一訂單賠償金額不能超過5000元。如果商品價值超過5000美元，亞馬遜建議你購置第三方保險(xiǎn)。

每個訂單號只能提出一次索賠。

退運(yùn)途中的退貨訂單殘損或損失不符合獲得賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)賠償?shù)囊螅瑏嗰R遜收取的費(fèi)用或出庫的標(biāo)簽費(fèi)用。依照合同，你是登記托運(yùn)人，可以向承運(yùn)人提出索賠以賠償損失。

如果你因?yàn)槿魏卧蚨鴮⒇浖嘶?，那么相?yīng)的定單將不符合賠償條件。“A-to-Z索賠”的訂單不符合SAFE-T的索賠要求(您可以對亞馬遜商城交易保障要求提出投訴)此政策不實(shí)用于拒付信譽(yù)卡索賠、亞馬遜物流(FBA)訂單。據(jù)再入庫費(fèi)政策，買家如造成貨物殘損，賠償金額更高為定單價錢的50%。

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