績效指標差導致的店鋪被封解決方法-ESG跨境

業(yè)績指標主要針對第三方賣家設置，鼓勵亞馬遜賣家更好地經(jīng)營。

定單缺點率

亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考準則是訂單缺點率(ODR)。1%就是一條基準線，超過這個數(shù)字很可能被封號。A-to-Z索賠和退貨拒付急需解決。

定單撤消率和延遲交貨率

訂貨撤銷率和延遲裝運率造成關閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程上存在問題。訂貨撤消率指賣家自動撤消訂單，而非買家撤消。延期裝運，是指裝運延遲，或裝運后忘卻通知買家，并提供運單編號。

1、處置訂單缺點率(ODR)問題

聲明之前，ODR狀態(tài)如何得到改良：

要求供貨商及時分發(fā)替代產(chǎn)品，避免A-Z和負面反饋；

試著說服用戶或亞馬遜刪除負面反饋；

設立專門的人員負責產(chǎn)品狀態(tài)的檢討.分發(fā)流程等；

依據(jù)顧客看法提供更好的包裝.更嚴厲的質(zhì)量控制.進一步配送速度.必要時改換供給商；

2、定單撤消率和遲延交貨率問題

如果無法依照正常準則完成訂單處置時間；

若訂單在數(shù)日內(nèi)無法處置，請確保將網(wǎng)站狀況改為假期模式；

增長總的出售，以減少撤消訂單和延遲交貨率；

在不能以現(xiàn)有模式運作的情形下改換供給商或轉(zhuǎn)變業(yè)務模式；

查閱更近記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)貨。

3、保證賬戶指標在限定規(guī)模內(nèi)

1)盡善盡美。

2)積極自動解決問題。

3)滿足消費者要求。

進一步退貨率和顧客服務不滿意度：

明白說明退貨政策。

客戶收 物后48小時內(nèi)可得到退款。

無論何時謝絕退貨要求，必定要保證這樣做是完整合理的。

學習過去的經(jīng)驗，在回復中嘗試不同的處置辦法。

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