外貿(mào)網(wǎng)站在線客服的九大作用-ESG跨境

對外貿(mào)易網(wǎng)站建成后，開端了外貿(mào)電子商務業(yè)務。當我們的外貿(mào)網(wǎng)站擁有必定的流量后，如何鎖定并留住潛在客戶成為外貿(mào)電子商務網(wǎng)站成功的重要。便利的在線客服體系在線實時服務，可以更容易地實現(xiàn)潛在客戶的轉換，并更終獲得外貿(mào)訂單。那在外貿(mào)電子商務中，在線客服的作用是什么？

1、即時溝通。

用戶瀏覽外貿(mào)電子商務網(wǎng)站時，可在頁面上點擊在線客服圖標，實現(xiàn)與客服人員的對話及各種信息的傳遞，如圖所示。在離線客服時，還可通過在線客服的留言功能，實現(xiàn)對客戶的全天候服務。

2、自動出擊。

客服人員可以依據(jù)訪客來自以及進入網(wǎng)站后的訪問軌跡了解客戶的要求，并依據(jù)實際情形自動發(fā)出邀請，提供相應的個性化服務。

3、對話轉換。

客服人員可將客戶轉交給相關部門或人員，實現(xiàn)客戶和員工之間的直接交流，也可邀請多個相關部門共同為客戶服務，提供更專業(yè)、威望、滿意的解答。

4、報告統(tǒng)計。

強有力的報表統(tǒng)計功能，讓外貿(mào)企業(yè)更好地把握消費者心理。

5、常用的預存辦法。

通過慣例的預存功能，針對常見的問題、常用的網(wǎng)頁、常用的文件，制造預存客戶服務準則答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以便利、快捷的回復客戶，進一步企業(yè)的服務形象和客戶滿意度。

6、實時查看。

如果客服人員可以通過實時查看功能看到客戶端輸入的文字內容，就會便利客戶服務人員提前做好回答，從而進一步客戶服務響應速度，進一步服務質量。

7、訪客來自追蹤。

網(wǎng)上客服人員可以通過必定的網(wǎng)站工具實時查看外貿(mào)電商網(wǎng)站的瀏覽量、來自和網(wǎng)頁。

8、跟蹤功能。

客服人員可以看到瀏覽者登陸網(wǎng)站之后瀏覽了那些頁面，差異停留在每個網(wǎng)頁上。這樣可以幫助客服人員為客戶提供個性化服務，同時也便利外貿(mào)企業(yè)了解客戶的偏好和要求。

9、客戶關系管理。

通過對訪客名片的樹立、會話記錄的管理、潛在客戶的辨認等，為企業(yè)樹立良好的CRM數(shù)據(jù)庫，有效地維護老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

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