外貿(mào)人怎么應(yīng)對客戶沒有回復(fù)的問題-ESG跨境

對外貿(mào)易出售流程中信息(產(chǎn)品、報價、公司資歷等)發(fā)表后，卻不能收到顧客的反饋。外貿(mào)人一般是在沒有顧客反饋的情形下，就以為失去了成單的可能性，后來又找不到什么新的切入點來做下一步的工作。接下來讓我們一起來看一下，到底應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)對？

一、回復(fù)要找準(zhǔn)機會布局。

一般來說，當(dāng)收到客戶的詢盤或郵件時，第一件事就是立即回復(fù)，甚至一個模板回復(fù)，告知他，意思是我們收到客戶的反饋，并且正在處置，給顧客留下良好的印象。如果由于種種原因錯過了更好的回復(fù)時間，之后再聯(lián)系客戶，就是沒有任何資訊。

這時，很有可能客戶已經(jīng)與其他供給商進行了深刻的溝通，不愿意再糟蹋時間在其他供給商身上。假如是這樣，我們在回信的時候，可以換個切入點：向客戶展現(xiàn)企業(yè)的綜合實力和國內(nèi)外的專業(yè)水平、知名度。常言道：“買賣不成仁義在”，留個好印象，說不定將來的哪個日子客戶會想到你。

但是追蹤不能太頻繁，堅持第一周每天一次跟蹤，后面十天左右發(fā)一次郵件，進行相關(guān)的推薦，只要堅持聯(lián)系就行，這就是放長線魚。

二、報價的機會要把握得好。

顧客初次詢盤時，其要求不詳細，身份不明，我們更好不要馬上報價，可以先了解客戶底子。由于真正的顧客會在了解產(chǎn)品的各項性能和規(guī)格技術(shù)后才會訊問，而價錢也會提供必定的規(guī)模，以及對發(fā)貨和售后服務(wù)有了解。

回信時，除了告知他我們收到了反饋信息并進行了處置，還應(yīng)當(dāng)對自己做一個簡單的介紹。附有顧客咨詢的產(chǎn)品圖片及參數(shù)，并訊問顧客該產(chǎn)品是否符合要求，更后期待客戶決議型號參數(shù)后報價。

更佳策略就是先把要求引出來，然后報價！在了解了產(chǎn)品賣點后，讓顧客進行報價，這樣顧客即使認(rèn)為報價超過預(yù)算，也有別的策略來敷衍。

三、繞開屏蔽郵件有竅門。

盡管我們接到客戶詢價后立即回復(fù)，但對方的反饋信息很可能是客戶沒有看到或壓根沒有收到郵件。

在國外，當(dāng)郵件標(biāo)題中的傾銷口氣敏感詞涌現(xiàn)時，許多信箱都設(shè)置了垃圾郵件主動屏蔽體系。

所以，在撰寫郵件“標(biāo)題”時，除了要注意文字的一致性之外，必定要注意詞語的應(yīng)用，既要有吸引力，又要避免體系屏蔽，標(biāo)題不妨選擇這樣的格局：客戶名稱/目的產(chǎn)品，比如：Tommy/kindsofx-rayarereadytosupport。還有，盡量不要向第一封郵件添加附件，若要附加內(nèi)容，更好是用圖畫文字的形式粘貼于正文。

如發(fā)覺可疑屏蔽情形，可發(fā)送多個 郵件，試探該郵件是否被客戶吸收。如確認(rèn)沒有收到，應(yīng)通過其他方法與客戶聯(lián)系。

以上就是針對客戶沒有回復(fù)的應(yīng)對辦法，希望對您有幫助。

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