外貿(mào)人回復(fù)客戶交期的方法-ESG跨境

從事國(guó)際貿(mào)易工作時(shí)，經(jīng)常有外貿(mào)業(yè)務(wù)員上門催促客戶回信，但當(dāng)雙方正式簽定合同達(dá)成合作時(shí)，往往都是客戶來向我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員催促，而這一催促的具體問題往往與貨物交期有關(guān)。

在交易活動(dòng)中，貨物的交期是很關(guān)鍵的一項(xiàng)，如果不交貨物，我們一般不能正式簽署合同。但有時(shí)合同中所簽的貨物交期往往只有一個(gè)大概的時(shí)間，而沒有具體的時(shí)間，這就導(dǎo)致客戶常常過來向外貿(mào)商催促，給出具體的交貨時(shí)間。那對(duì)外貿(mào)易人應(yīng)當(dāng)怎么回復(fù)客戶交期，這篇文章就是為了跟你討論這件事。

一、對(duì)外貿(mào)易交貨涉及那些方面？

第一，我方外貿(mào)進(jìn)出口雙方所簽署的合同都是要求貨物交期的，如2022年7月中旬交貨，則我方外貿(mào)出口商必需提前于此時(shí)間交貨，假如超時(shí)，則需要外貿(mào)人承擔(dān)超時(shí)的一切損失和風(fēng)險(xiǎn)。而且這一損失風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)包含違約風(fēng)險(xiǎn)，因貨物運(yùn)輸及儲(chǔ)存時(shí)間的變更而造成的損失。

二、當(dāng)客戶催外貿(mào)人交單時(shí)，外貿(mào)人該如何回答？

先把這兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)情形歸類，如果我們的產(chǎn)品是完整生產(chǎn)出來的，那我們就能給客戶一個(gè)明白的時(shí)間，告知客戶我們什么時(shí)候該從工廠包裝和運(yùn)輸?shù)礁劭?，以及貨物達(dá)到目標(biāo)地的時(shí)間。假設(shè)我公司的產(chǎn)品在增長(zhǎng)生產(chǎn)，而且離全面生產(chǎn)好還有一段時(shí)間，我們可以試著向客戶回答，告訴客戶他們所需產(chǎn)品正在加緊生產(chǎn)，并讓顧客放心，向他們保證，我們必定會(huì)在合同規(guī)定的交貨期停止前將貨物裝運(yùn)。

三、假使和我們合作的工廠生產(chǎn)不出產(chǎn)品，使我們的貨物交期延遲了，那該怎么辦？

如因工廠原因不能及時(shí)將貨物送交客戶，那我們?cè)谂c客戶交流時(shí)，必需以真摯的態(tài)度向顧客報(bào)歉，無論因?yàn)槭裁丛?，都是由于我方未能按時(shí)完成生產(chǎn)義務(wù)，給客戶造成了損失，并且糟蹋了時(shí)間，所以請(qǐng)務(wù)必向他們報(bào)歉，并力圖讓顧客諒解我們，另外我們?cè)诨貜?fù)客戶時(shí)，要在我們要延期交貨之前，必定要預(yù)備好說辭，以便更好地說服客戶接收我們重新支配的貨物提交時(shí)間。此外，我方必需在第二次交貨之前向客戶交付貨物，否則他們會(huì)輕易失去他們對(duì)我們的信賴。

若能預(yù)先預(yù)知我方將推遲交貨，請(qǐng)務(wù)必事先向顧客致意，不要等他們來催時(shí)，我公司剛剛告知他們，我們不能及時(shí)交貨，所以很容易就會(huì)讓客戶朝氣，同時(shí)，在預(yù)計(jì)能延期交貨的前提下，必定要做好新的計(jì)劃，通過新計(jì)劃與客戶商議合作事宜。

總而言之，對(duì)外貿(mào)易人員如何回復(fù)客戶交期是一個(gè)非常嚴(yán)正的問題，假設(shè)我們的客戶很難說話，交期的延伸必定會(huì)導(dǎo)致我們的出口商違約，我們可以讓工廠承擔(dān)這部分損失。但若我方貨物在正常生產(chǎn)期間能在合同商定的期限內(nèi)交貨，那么我們就能積極地與客戶進(jìn)行交流在貿(mào)易合作流程中與客戶堅(jiān)持連續(xù)的聯(lián)系，使客戶了解我們產(chǎn)品的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。簡(jiǎn)而言之，就是外貿(mào)人員依照正常過程和客戶交流即可。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。