外貿(mào)人怎么依據(jù)實(shí)際情形回復(fù)客戶的催貨呢-ESG跨境

在國際貿(mào)易工作中，常常都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員去催促客戶回復(fù)郵件，但是當(dāng)雙方正式簽署合同達(dá)成合作后，往往都是客戶來對外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催促，而這個(gè)催促的具體問題往往都是關(guān)于貨物的交期問題。

貨物的交期在雙方的貿(mào)易活動(dòng)中是非常關(guān)鍵的一個(gè)項(xiàng)目，假如沒有貨物交期，我們一般來說合同是無法正式達(dá)成的。但是有時(shí)候簽署的合同中的貨物交期往往只是有一個(gè)大概的時(shí)間，卻沒有具體的時(shí)間，這就導(dǎo)致了客戶會(huì)經(jīng)常來催促我們外貿(mào)人，給出一個(gè)具體的貨物交期時(shí)間。

那么外貿(mào)人該如何依據(jù)實(shí)際情形回復(fù)客戶的催貨呢？本篇文章就來和大家一起討論一下這個(gè)問題。

對外貿(mào)易經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)商品的實(shí)際生產(chǎn)情形，決議如何回答顧客交期。

在我方客戶催促交貨時(shí)，應(yīng)依據(jù)客戶和我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員所訂下訂單的實(shí)際生產(chǎn)情形做出回答。在這個(gè)時(shí)候，通常會(huì)涌現(xiàn)兩種情形：

一種情形是，貨物已預(yù)備好生產(chǎn)，正要將貨物運(yùn)送到港口，然后更終將貨物送到顧客所在的目標(biāo)地。此時(shí)，我們只需在更晚的時(shí)間向客戶作出回答。

但如果是第二種情形，即由于制作商的種種原因，貨物不能正常生產(chǎn)，如涌現(xiàn)貨物無法按時(shí)交貨，我們也不能直接向顧客解釋是由于出口商或我方自身的原因，未能及時(shí)地向顧客交貨，顧客會(huì)心識(shí)到是我們的損失，因此采用撤消訂單，甚至要求提高賠償。

我方對外貿(mào)易人在第二種情形下，應(yīng)盡更大可能推遲向顧客提供交貨時(shí)間，我方外貿(mào)人可對顧客說，由于我們的定單太多了，盡管要送到顧客的貨物已經(jīng)生產(chǎn)好了，但我們還是得按下訂單的次序排隊(duì)交貨，由于顧客訂貨較晚，所以訂單還沒有排到，給他帶來的不便，我們非常負(fù)疚。

對了，我們也可以提示他，下次若再跟我們的供貨商這里訂貨的話，可以盡量早一點(diǎn)這樣做完貨就能盡早發(fā)貨。

在與顧客溝通的流程中，我們必定要留意，語言要盡可能地真摯而有禮貌。對話上要讓顧客明確，我們供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量很好，價(jià)錢也很優(yōu)惠，如果顧客長時(shí)間下訂單，肯定會(huì)有很好的購物體驗(yàn)。這么做會(huì)使顧客認(rèn)為我們的服務(wù)態(tài)度是好的，既然供給商的訂單要等這么長時(shí)間能力交付，那就說明這個(gè)供給商的產(chǎn)品非常好，雖然很受歡迎，但既然商品已經(jīng)生產(chǎn)好了，只是排成長龍，那顧客還可以多一點(diǎn)耐煩等一下。

總之外貿(mào)人員如何回復(fù)客戶的催貨是一個(gè)很嚴(yán)正的問題，我們可以積極地和客戶進(jìn)行交流，讓客戶即時(shí)知道我們貨物的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。依據(jù)商品的實(shí)際生產(chǎn)情形，決議如何回答顧客交期。

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