外貿(mào)人應(yīng)對不同類型客戶的技巧-ESG跨境

對外貿(mào)易營業(yè)員在工作流程中經(jīng)常會遇到各種各樣的顧客，不同的顧客經(jīng)常會向我們提出不同的問題，有時(shí)客戶一開端溝通就會跑出一大堆問題給我們解決，但在回信后常常銷聲匿跡，以后無論發(fā)什么信息，要么不回，要么只會一兩句，令人認(rèn)為膩煩；有時(shí)還會遇到非常懂行的顧客，在我們的產(chǎn)品面前，總是能夠一針見血地指出我們的問題，讓我們無所適從。所以，當(dāng)我們與這些不同的顧客會晤時(shí)，該怎么做呢？

面臨著不同的對外貿(mào)易客戶如何應(yīng)對？

從事對外貿(mào)易，大部分時(shí)間都是在網(wǎng)上溝通溝通，不能面對面地和客戶溝通，這讓我們很難去了解客戶，不能用語折衷表情來斷定顧客的意圖和態(tài)度，但大多數(shù)顧客談了很長一段時(shí)間后也有了必定的了解。

事實(shí)上，品質(zhì)是每一位顧客在會談桌上都要涉及的問題，但不同的顧客偏向點(diǎn)卻各不相同，有時(shí)顧客在跟我們談質(zhì)量時(shí)，自己可能不太看重質(zhì)量，就是想利用這一點(diǎn)，向我們壓價(jià)，但有些顧客卻對質(zhì)量要求很高，尋求高質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣就會疏忽了一些別的處所。以下這類顧客就是更看重質(zhì)量。

疏忽價(jià)錢因素：

這種類型的顧客較少，但不可否定確切存在。這種類型的客戶在與我們溝通的流程中都會訊問一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)或者產(chǎn)品性能等等，對于價(jià)錢方面的關(guān)注不多。

這種類型的顧客會消費(fèi)大批的時(shí)間來了解你的產(chǎn)品，知道怎么用，產(chǎn)品用到哪里，他們關(guān)懷的是產(chǎn)品是否能滿足顧客滿意，老板滿意，這樣就會疏忽價(jià)錢，這種類型的顧客如果能很好的為其服務(wù)，忠實(shí)度就會非常高，服務(wù)也會對比方便，如果您遇到的話要好好把握哦！

比較類型：

事實(shí)上大家都知道了一個(gè)道理，就是廉價(jià)沒好貨，顧客必定也會明確如此簡單的道理，這類顧客還會問我們價(jià)錢，并且經(jīng)常不會僅僅掛在一棵樹上，通過多方報(bào)價(jià)后再進(jìn)行比較，很有可能會把價(jià)錢過低的篩選掉，他們以為，物價(jià)太低有時(shí)也是品質(zhì)不佳的表示。

當(dāng)我們談生意的時(shí)候，也要對產(chǎn)品有一種信念，相信我們產(chǎn)品的價(jià)值，在顧客面前展現(xiàn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)，要知道質(zhì)量與價(jià)錢是正比，顧客自然會信賴你的產(chǎn)品，所以，切記不要把你頻繁的降價(jià)當(dāng)作收買顧客的手段，下降價(jià)錢或大幅下降價(jià)錢往往會使顧客對你的產(chǎn)品覺得不安。

事實(shí)上，這就需要業(yè)務(wù)員自己對產(chǎn)品有更深的了解，了解市場報(bào)價(jià)與產(chǎn)品成本，那些要求是不合理的，那些是可以接收的，有時(shí)詢價(jià)流程也是客戶對我們業(yè)務(wù)員的一種考驗(yàn)。價(jià)格也不是顧客所重視的唯一點(diǎn)，合理應(yīng)用價(jià)錢策略是我們業(yè)務(wù)員必需具備的技巧。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。