Lazada賣家處置買家惡意退貨的三個(gè)建議-ESG跨境

越來越多的跨境賣家經(jīng)營Lazada店鋪，其實(shí)很多Lazada賣家也都需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，包含售后服務(wù)，那么當(dāng)涌現(xiàn)退貨的情形時(shí)，該如何處置呢？如有惡意退貨怎么辦？

1.去找官方客戶服務(wù)部門投訴。

若明確是買家惡意退貨，賣家應(yīng)及時(shí)向客服追求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與顧客聊天截圖等。只需證明自己有多惡意退貨證明資料，再到客服頁面，將上述證明資料提交客服，共同協(xié)商處置，讓平臺(tái)作出斷定，否則平臺(tái)無法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家確認(rèn)。

如遇到訂單數(shù)目較大或認(rèn)為不正常的情形，賣家應(yīng)與顧客確認(rèn)，看是否是買家定單錯(cuò)誤，還是其它原因引起。當(dāng)你與對(duì)方溝通時(shí)，對(duì)方已經(jīng)無法瀏覽或直接無法瀏覽信息時(shí)，則有十之八九是惡意競爭，或有同僚有惡作劇，建議不要再發(fā)此短信，否則惡意退貨的影響很大。

3.貨物到付款的定單不發(fā)貨。

我們可以在Lazada平臺(tái)上選擇付款方法。盡管平臺(tái)支撐，但如賣家遇到此類訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊詈炇章瘦^低。如果買家沒有簽收，賣家就必需承擔(dān)將貨物退還給國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

Lazada平臺(tái)會(huì)將產(chǎn)品燒毀，如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)，因此從這個(gè)角度看，賣家的損失必定會(huì)更大。因此建議賣家遇到這樣的情形要謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場。

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