Lazada賣家處置買家惡意退貨的三個建議-ESG跨境

越來越多的跨境賣家經(jīng)營Lazada店鋪，其實很多Lazada賣家也都需要做好店鋪的各項服務(wù)，包含售后服務(wù)，那么當(dāng)涌現(xiàn)退貨的情形時，該如何處置呢？如有惡意退貨怎么辦？

1.去找官方客戶服務(wù)部門投訴。

若明確是買家惡意退貨，賣家應(yīng)及時向客服追求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與顧客聊天截圖等。只需證明自己有多惡意退貨證明資料，再到客服頁面，將上述證明資料提交客服，共同協(xié)商處置，讓平臺作出斷定，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家確認(rèn)。

如遇到訂單數(shù)目較大或認(rèn)為不正常的情形，賣家應(yīng)與顧客確認(rèn)，看是否是買家定單錯誤，還是其它原因引起。當(dāng)你與對方溝通時，對方已經(jīng)無法瀏覽或直接無法瀏覽信息時，則有十之八九是惡意競爭，或有同僚有惡作劇，建議不要再發(fā)此短信，否則惡意退貨的影響很大。

3.貨物到付款的定單不發(fā)貨。

我們可以在Lazada平臺上選擇付款方法。盡管平臺支撐，但如賣家遇到此類訂單，建議不要發(fā)貨，因為貨到付款簽收率較低。如果買家沒有簽收，賣家就必需承擔(dān)將貨物退還給國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

Lazada平臺會將產(chǎn)品燒毀，如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)，因此從這個角度看，賣家的損失必定會更大。因此建議賣家遇到這樣的情形要謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。