跨境賣家的基本預備工作有那些？-ESG跨境

跨境電商要想讓買家在海量的推廣信息中選擇賣家，關(guān)于賣家的“產(chǎn)品介紹”、“裝運方針”、“買家服務(wù)”等基本的配套設(shè)施都要細心落實，這也是賣家做跨境電商的基本。

具體來看：

1、產(chǎn)品描寫

無論是資料、尺碼或應用，都要確保精確地描寫產(chǎn)品的每一個方面。

詳細說明產(chǎn)品的精確尺碼及計量單位，并提供肩背，腰等測量數(shù)據(jù)，供國際買家參考。

展現(xiàn)帶有真實照片的評論，利用標簽功能讓買家更容易找到。

2、發(fā)貨政策

了解的派送時間和費用。

為買家提供包裹追蹤服務(wù)。

使買家可以很容易地在產(chǎn)品頁面找到運輸策略，并盡可能提供運輸相關(guān)FAQ。

周密監(jiān)控庫存情形，依據(jù)裝運和配送才能支配廣告投放范圍。

3、客戶服務(wù)

樹立一套準則的工作過程，積極自動地與買家溝通。

了解說明產(chǎn)品退換貨政策，為會員提供專屬退換貨政策。

依照買家反饋面板的評分及時調(diào)解買家服務(wù)。

4、退貨政策包顧客滿意

不同的賣家的在線退貨率也會有所不同。采用透明、寬松的退貨策略，不僅可以給買家?guī)硎孢m的購物體驗，同時也可以顯示出商家對商品的信念，使品牌更加的有吸引力。

在寬松的政策之外，退貨流程應當堅持簡單便利和安穩(wěn)無阻。更關(guān)鍵的是要通過明白的交流溝通，讓買家及時了解更新發(fā)展。

以下的幾點都是雷區(qū)，賣家千萬不要踩雷：

僅提供部分退款(除非有明白的要求，否則將從退貨費中扣除)

拒收退款(除非超過退貨期或者商品不能退回)

延時退款處置：退款必需在收到退回物品的5個工作日內(nèi)完成。

與買家所在市場相抵牾的法律法規(guī)。

沒有依照買家本來的付款方法退款。

以上就是小編整理的跨境賣家的基本預備工作，希望對你有所幫助。

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