外貿(mào)人面對(duì)客戶不回復(fù)郵件該怎么辦-ESG跨境

對(duì)外貿(mào)行業(yè)而言，郵件營(yíng)銷(xiāo)是開(kāi)發(fā)客戶的一種關(guān)鍵外貿(mào)工具。怎么能力掌握更多的郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧，以吸引更多的顧客？郵件營(yíng)銷(xiāo)，正如其名稱(chēng)所示，是一種應(yīng)用電子郵件的辦法，在事先得到用戶允許的情形下，將有價(jià)值的信息傳遞給目的用戶，這種手段就是為了擴(kuò)展顧客群，增長(zhǎng)訂貨量。

許多外貿(mào)賣(mài)家都有過(guò)這樣的問(wèn)題：我和外國(guó)客戶談得很好，怎么突然人間蒸發(fā)了，連聯(lián)系都沒(méi)有了，連郵件都沒(méi)有了。顧客為什么不回郵件呢？怎么處置不回郵件？

一、外貿(mào)客戶不回信的原因是什么？

一般說(shuō)來(lái)，外貿(mào)客戶不回郵件有兩大原因：一是收不到郵件，即使你是付錢(qián)的信箱，也無(wú)法保證客戶必定會(huì)收到你的郵件，即使一直聯(lián)系的客戶，也有發(fā)不出去的情形。當(dāng)這一情形產(chǎn)生時(shí)，對(duì)外貿(mào)易人員首先要做的就是通過(guò)電話進(jìn)行確認(rèn)。一切溝通工具中，電話是獲得反饋更有效的方法，一次電話可以直接了解顧客的實(shí)際情形，并知道他為什么要謝絕你。

另一種情形是客戶收到郵件，但沒(méi)有回復(fù)，那么涌現(xiàn)這種情形可能有兩個(gè)主要原因。一是外貿(mào)公司回復(fù)不及時(shí)，客戶信箱里已擠滿了各種供貨商郵件。比喻說(shuō)晚上在淘寶購(gòu)物，想要了解相關(guān)的事情，如果店小二能在更短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)您的問(wèn)題，那么您對(duì) 的印象將會(huì)大大增長(zhǎng)。假如您有明白的購(gòu)置要求，這個(gè)產(chǎn)品跟價(jià)錢(qián)還可以，您來(lái)這里下訂單的機(jī)率更大。

有時(shí)客戶服務(wù)人員第二天給您回復(fù)，您已滿足您的要求，將不再查看相關(guān)信息。因?yàn)楦鞯卮嬖跁r(shí)差，郵遞具有必定的滯后性。若您只是在工作時(shí)間回復(fù)郵件，那么您將失去此優(yōu)先權(quán)。由于工作時(shí)間跟蹤相關(guān)信息的回復(fù)率不會(huì)很高，有的時(shí)候你交流對(duì)比好，因?yàn)椴患皶r(shí)也會(huì)導(dǎo)致訂單流失。因此建議各位外貿(mào)人員必定要注意郵件的及時(shí)性。

第二個(gè)例子是，客戶已經(jīng)擁有自己的固定供給商。發(fā)詢(xún)價(jià)只是為了了解市場(chǎng)的變更，然后去跟供貨商爭(zhēng)奪一個(gè)更好的價(jià)錢(qián)。這種情況的涌現(xiàn)也相當(dāng)常見(jiàn)，他本身的目標(biāo)就是要了解市場(chǎng)，在很大水平上還是選擇本來(lái)的供貨商。

二、如何處置外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件的情形？

針對(duì)客戶不回郵的問(wèn)題，外貿(mào)人員要采用辦法。在發(fā)給顧客郵件后，一個(gè)回信是一個(gè)循環(huán)的，通常建議你把時(shí)間定為兩個(gè)工作日。2個(gè)工作日后客戶仍然沒(méi)有回信，可以給客戶發(fā)送另一封郵件，告知客戶大約在幾點(diǎn)鐘，回電話拜訪。自然是由于時(shí)差原因打電話前要知道客戶的工作時(shí)間。強(qiáng)調(diào)的是，如果客戶長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)郵件，可以電話跟進(jìn)，不要在那里埋怨客戶為什么不回，直接一個(gè)電話過(guò)去就解決一切問(wèn)題。

總之，外貿(mào)人要做好充足的預(yù)備，以積極的態(tài)度面對(duì)不回客戶信息的情形。發(fā)信之前，可以換個(gè)角度來(lái)思考，看看你將會(huì)發(fā)郵件，站在顧客的角度思考問(wèn)題。假如您的客戶這封郵件的吸引力所在，您為什么要選擇回復(fù)呢？假如您是客戶，您更想知道的是什么，還需要彌補(bǔ)。思考一下之后，你發(fā)送的郵件會(huì)更合適客戶。

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