Lazada賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)惡意退貨問(wèn)題-ESG跨境

跨境電商新手賣(mài)家入駐Lazada平臺(tái)的也越來(lái)越多，由于對(duì)Lazada平臺(tái)不是很熟習(xí)，就會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題，Lazada賣(mài)家在遇到買(mǎi)家惡意退貨問(wèn)題時(shí)，該怎么處置？

1.找官方客戶服務(wù)部門(mén)投訴。

若認(rèn)定買(mǎi)家惡意退貨，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)找到客服進(jìn)行反饋，同時(shí)提供該賣(mài)家惡意退貨證明，例如訂單信息、與顧客聊天截圖等證據(jù)。再到客戶服務(wù)頁(yè)面，并將以上資料提交給客戶服務(wù)協(xié)商處置，這樣平臺(tái)就能做出斷定，否則平臺(tái)就不能明確該買(mǎi)家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買(mǎi)家確認(rèn)。

若遇到一些數(shù)目較大的訂單，或認(rèn)為不正常的訂單，賣(mài)家要與客戶確認(rèn)，看是否是下錯(cuò)單或其它原因造成。十有八九是一些同行惡意競(jìng)爭(zhēng)或惡作劇，所以建議不要發(fā)貨，否則，惡意退貨的影響將會(huì)非常嚴(yán)重。

3.貨到付款不能操作裝運(yùn)。

Lazada平臺(tái)有貨到付款的功能，盡管有平臺(tái)支撐，但若商家遇到此類(lèi)訂單，建議更好還是不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇账俣容^低，一旦買(mǎi)家未簽收，賣(mài)家要承擔(dān)退貨費(fèi)用。

而且如果商品不退回國(guó)內(nèi)，Lazada平臺(tái)會(huì)燒毀貨物，這樣做對(duì)商家的損失就對(duì)比大。因此建議各位賣(mài)家在遇到這樣的情形時(shí)，要謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨。

總之，如果賣(mài)家們Lazada平臺(tái)上開(kāi)店，遇到了惡意退貨的情形，必定要及時(shí)處置，否則，一般情形下都會(huì)有可能造成財(cái)務(wù)損失，另一方面會(huì)涌現(xiàn)退貨率，進(jìn)而影響全部店鋪的整體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。ESG跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

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