wish平臺(tái)高退款率產(chǎn)品的分類(lèi)政策-ESG跨境

客戶滿意度的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就是產(chǎn)品的退款率。“極高退款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗(yàn)。我們將退款率定義為在某一段時(shí)代內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù)的比例。

產(chǎn)品退款率的測(cè)量準(zhǔn)則

每周，每個(gè)產(chǎn)品的退款表示將受到三個(gè)時(shí)間段的評(píng)估：自評(píng)估日起，過(guò)去的0-30個(gè)自然日、63-93個(gè)自然日和0-120個(gè)自然日。

產(chǎn)品退款率兩級(jí)政策

極高退款率的產(chǎn)品會(huì)被下架且商戶承擔(dān)所有退款義務(wù)。高退款率產(chǎn)品仍可出售但商戶需對(duì)此產(chǎn)品的所有退款100%負(fù)責(zé)。商戶可自行決議是否將產(chǎn)品下架。請(qǐng)您注意：訂單基數(shù)很少時(shí)，店鋪不會(huì)受到此政策影響。

如何重新評(píng)估高退款率產(chǎn)品

高退款率產(chǎn)品的重新評(píng)估是周期性的。如果某產(chǎn)品的高退款率有所改良，商戶將不再為該產(chǎn)品發(fā)生的退款承擔(dān)100%的義務(wù)。但商戶仍需遵守Wish退款政策承擔(dān)相應(yīng)退款義務(wù)。極高退款率產(chǎn)品不會(huì)被重新評(píng)估且將被Wish永久移除。

產(chǎn)品須發(fā)生足夠的訂單才會(huì)被重新評(píng)估。

舉例

1.產(chǎn)品A在63-93個(gè)自然日時(shí)間段內(nèi)有2個(gè)訂單且退款率為40%。那么產(chǎn)品A不是一個(gè)極高退款率產(chǎn)品或高退款率產(chǎn)品，因?yàn)樵摦a(chǎn)品訂單基數(shù)很小，所以不受此政策影響。

2.產(chǎn)品B有60個(gè)訂單且退款率到達(dá)40%，那么產(chǎn)品B屬于“極高退款率產(chǎn)品”且會(huì)從體系直接移除。

3.產(chǎn)品C有60個(gè)訂單且退款率到達(dá)28%，那么產(chǎn)品C屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品C被重新評(píng)估，結(jié)果顯示為20個(gè)訂單且退款率到達(dá)15%，那么產(chǎn)品C依舊屬于“高退款率產(chǎn)品”，商戶仍需要承擔(dān)所有的退款。

4.產(chǎn)品D有70個(gè)訂單且退款率到達(dá)24%，那么產(chǎn)品D屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品D被重新評(píng)估，結(jié)果顯示為60個(gè)訂單且退款率到達(dá)15%，那么產(chǎn)品D就不再屬于“高退款率產(chǎn)品”且只需遵守平臺(tái)的正常退款政策。

5.產(chǎn)品E有70個(gè)訂單且退款率到達(dá)24％，那么產(chǎn)品E屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品E被重新評(píng)估，結(jié)果顯示為60個(gè)訂單且退款率到達(dá)35%。那么產(chǎn)品E就會(huì)成為“極高退款率產(chǎn)品”，同時(shí)該產(chǎn)品會(huì)從平臺(tái)永久性移除。

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