跨境賣(mài)家可以提高買(mǎi)家留存率的辦法-ESG跨境

當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)置了產(chǎn)品以后，賣(mài)家向買(mǎi)家表達(dá)真誠(chéng)的感謝之情是與買(mǎi)家樹(shù)立更加密切關(guān)系更簡(jiǎn)單的辦法之一。這非常簡(jiǎn)單，但是很少有賣(mài)家愿意花時(shí)間在感激買(mǎi)家支撐的話(huà)語(yǔ)來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。

對(duì)于電商賣(mài)家而言，要想在根深蒂固的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前脫穎而出，尋找機(jī)遇是至關(guān)關(guān)鍵的。關(guān)于價(jià)錢(qián)和效力的競(jìng)爭(zhēng)不是很實(shí)際。不過(guò)，新興的、正在成長(zhǎng)的店鋪確切有一系列的分別化因素值得投入：產(chǎn)品、品牌和客戶(hù)服務(wù)。

重視創(chuàng)造有意義的買(mǎi)家體驗(yàn)的賣(mài)家，可以選擇通過(guò)忠實(shí)和口碑來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，打敗巨頭，從而在市場(chǎng)中獲得一席之地。

就此而言，感激買(mǎi)家的光顧是很有幫助的。實(shí)際上，68%的賣(mài)家失去用戶(hù)的原因是買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家對(duì)他們不關(guān)懷，近半數(shù)的美國(guó)買(mǎi)家以為從品牌感激客戶(hù)那里得到親熱的信任是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要組成部分。

寫(xiě)一篇有意識(shí)的、個(gè)人化的答謝商業(yè)聲明，有助于展示賣(mài)家品牌人性化的一面，樹(shù)立聯(lián)系，進(jìn)一步留存率。

一、為何要對(duì)買(mǎi)家表現(xiàn)感激？

對(duì)買(mǎi)家的答謝是一種對(duì)買(mǎi)家表現(xiàn)感激的藝術(shù)。通過(guò)這種一致和忘我的溝通，可以讓買(mǎi)家知道賣(mài)家很看重他們。可能包含第一次購(gòu)置時(shí)的感激函，以及對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)。

僅僅表現(xiàn)感激就能創(chuàng)造好的客戶(hù)體驗(yàn)，并且進(jìn)一步其他人對(duì)賣(mài)家的意見(jiàn)。從購(gòu)置的角度來(lái)看是這樣的。實(shí)際上，86%的買(mǎi)家都愿意為卓越的買(mǎi)家體驗(yàn)多花錢(qián)。

二、實(shí)行買(mǎi)家答謝活動(dòng)有三個(gè)目標(biāo)：

1.造就買(mǎi)家忠實(shí)度

據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，獲取新買(mǎi)家需要消費(fèi)5-25倍。所以保存盡可能多的買(mǎi)家是明智的。

2.擁有更多的盈利性買(mǎi)家

滿(mǎn)意的買(mǎi)家平均消費(fèi)較高，麻煩較少。依據(jù)貝恩公司(BainCompany)的調(diào)查，利潤(rùn)每增加5%至95%，保存率將上升25%至95%。

3.使買(mǎi)家積極評(píng)價(jià)賣(mài)家的品牌，也叫口碑營(yíng)銷(xiāo)

92%的買(mǎi)家以為小伙伴和家人的推薦是更可靠的廣告形式，它會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)更高的推薦率。

毋庸置疑，賣(mài)家在客戶(hù)體驗(yàn)方面的表示會(huì)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。表現(xiàn)感激，通過(guò)在線和離線發(fā)送感激買(mǎi)家的支撐的話(huà)，是一種與買(mǎi)家樹(shù)立有意義的關(guān)系，使買(mǎi)家感到得到尊敬的簡(jiǎn)單方法。

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