外貿(mào)人如何與客戶進(jìn)行提高交流-ESG跨境

身為對(duì)外貿(mào)易者，與外國(guó)商人來(lái)往的時(shí)間較長(zhǎng)，但由于文化分別的影響，許多對(duì)外貿(mào)易人士對(duì)如何與海外客戶交流、相處并不明朗。特殊是我們介紹過(guò)產(chǎn)品和價(jià)錢(qián)后，那邊客戶的回答常常是：我再思考思考。一般來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有下訂單，怎么催促也無(wú)濟(jì)于事，畢竟那邊的客戶肯定是不能明確的，但是這個(gè)時(shí)候必定要問(wèn)客戶。假如顧客對(duì)我們的產(chǎn)品或公司有興致，那當(dāng)然可以自動(dòng)聯(lián)系，但若對(duì)此不感興致，那也不會(huì)給我們這樣的合作機(jī)遇，更是提都不會(huì)再提了。那對(duì)外貿(mào)易到底應(yīng)當(dāng)怎么問(wèn)顧客到底怎么思考？

一、跟蹤顧客，不催促顧客。

先要明確客戶那邊有沒(méi)有收到樣品，如果收到樣品，那么要問(wèn)一些關(guān)于產(chǎn)品有沒(méi)有其他疑問(wèn)等基本問(wèn)題，基本上是這樣問(wèn)，就等客戶認(rèn)可后再談下一步的問(wèn)題。切記，必定要循序漸進(jìn)，不能使顧客覺(jué)得壓力，也不能讓顧客認(rèn)為我們太急。反之，如果時(shí)間富余的話，我們也可以發(fā)一些在市場(chǎng)上賣(mài)得對(duì)比好的圖片給顧客，讓顧客作參考。

樣品寄送后，應(yīng)將電子郵件發(fā)給客戶，告訴客戶樣品達(dá)到目標(biāo)地的大約時(shí)間。假如估量是一個(gè)星期后還是沒(méi)有資訊，那就持續(xù)給他發(fā)郵件訊問(wèn)他們對(duì)樣品的看法，著重點(diǎn)更好放在產(chǎn)品上，這樣顧客就會(huì)認(rèn)為，我們對(duì)比在意產(chǎn)品的反饋，不會(huì)刻意催他。當(dāng)然，如果到那時(shí)還沒(méi)有回復(fù)的話，那基本上就是合作無(wú)望，只能證明顧客對(duì)這款產(chǎn)品不感興致。到此為止基本可以判斷客戶是否有合作關(guān)系。

二、以顧客為中心。

對(duì)于顧客的“我再想一想”，我們更常見(jiàn)到的做法，一些外貿(mào)人很可能順勢(shì)應(yīng)下客戶的回信說(shuō)：“好的，那我這邊就不打攪你了，如果以后您還有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)與我聯(lián)系。”就連一些外貿(mào)人也會(huì)保持跟客戶約下一次會(huì)晤，也許就連下一次的時(shí)間和地點(diǎn)也有商定。但這種商定往往以失敗而告終，如果不自動(dòng)跟客戶聯(lián)系，很有可能就是在你沒(méi)有聯(lián)系的空檔，被別人輕易抓住。

即使我們做了這些盡力，更終能真正保存這個(gè)客戶嗎？更終成單的幻想機(jī)率是多少？顧客的回答是這樣的，能不能證明他沒(méi)有這個(gè)意思？事實(shí)上，我們這樣的回復(fù)只能讓客戶更舉棋不定，難以決定。所謂再推敲一下，其實(shí)就是想盡快停止這場(chǎng)談話，也許我們轉(zhuǎn)變一下心態(tài)會(huì)更好。

這句話一出，我們就把顧客心里的想法說(shuō)出來(lái)，滿足了顧客心坎的想法，顧客自然也會(huì)樂(lè)意多和我們談一談，這樣，就增長(zhǎng)了成單的概率。即使剛開(kāi)端客戶并沒(méi)有想要深刻了解，也不可能被我們的話語(yǔ)所吸引，認(rèn)真地看一下產(chǎn)品。所以，我們要讓顧客戰(zhàn)勝再推敲下的顧慮，必定要想想顧客到底怎么想。一個(gè)真正懂客戶的外貿(mào)人，就會(huì)成為那個(gè)客戶資源的傾銷(xiāo)員。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何與客戶進(jìn)行提高交流的分享，希望對(duì)您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。