收到listing侵權(quán)投訴如何解決？-ESG跨境

收到listing侵權(quán)投訴如何解決?更新辦法分享。看到一位亞馬遜小白賣家在平臺上反饋，賣家表現(xiàn)自己新開的店鋪，收到了亞馬遜體系發(fā)的郵件，被告訴listing侵權(quán)，但是找了很久沒有發(fā)覺具體問題所在，再后來發(fā)覺listing的首圖不見了，賣家不知道該怎么樣處置。

從郵件中可以看錯亞馬遜告訴賣家對方投訴的原因是“copyrightinfringementfromtherights”，所以，這不是一份單純的警告信，賣家更先應(yīng)當(dāng)想到的是關(guān)于版權(quán)專利方面的問題，比如著作權(quán)，一般是圖片或者描寫侵權(quán)，而不是外觀專利侵權(quán)。單這份郵件的內(nèi)容來說，具體的侵權(quán)方向沒有描寫的很了解，建議賣家可以先咨詢亞馬遜官方，要投訴方的郵件跟投訴侵權(quán)說明，這樣具體問題具體分析，去制訂相應(yīng)的解決對策。

為什么會收到listing侵權(quán)投訴

說到listing侵權(quán)，更基本的原因就是現(xiàn)在很多小白賣家在選品和上架產(chǎn)品前沒有做足功課，對版權(quán)意識未能引起看重。在小編看來，首先作為賣家，尤其是個人新手賣家，你在選品之前就應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己對版權(quán)意識的認(rèn)知，了解亞馬遜listing侵權(quán)問題的嚴(yán)重后果。

歸根結(jié)底，就是賣家應(yīng)了解自己產(chǎn)品的外觀、技術(shù)，以及品牌是否已被注冊知識產(chǎn)權(quán)，如果是自有的產(chǎn)品，有條件的建議去注冊知識產(chǎn)權(quán)。換個角度來說，對于普通賣家而言，在進(jìn)貨前，應(yīng)該先了解供貨方是否有權(quán)生產(chǎn)、出售該產(chǎn)品，保證貨源合法正規(guī)。并且，做到規(guī)范交易手續(xù)，保留交易憑證。此外，在上架產(chǎn)品的圖片和描寫部分，小白賣家愛好去搬運(yùn)別的賣家的信息，這樣的話你基本是在坐等listing侵權(quán)郵件通知。

賣家怎么樣處置listing侵權(quán)投訴

一般來說listing侵權(quán)會涉及到三種情形：

1、產(chǎn)品涉及品牌侵權(quán)被審核退回;

2、產(chǎn)品涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴;

3、產(chǎn)品圖片和描寫涉及侵權(quán)被投訴。

不管是哪種情形，一旦收到了listing的侵權(quán)郵件通知，賣家應(yīng)當(dāng)沉著分析郵件內(nèi)容，繁重應(yīng)對處置，不要打馬虎眼，否則后果很嚴(yán)重。

具體問題具體分析

因?yàn)槭盏讲煌耐对V，涉及的問題也可能不同，比如描寫、盜圖等等，賣家要處置這樣的問題首要的是搞了解問題具體所在，能力依據(jù)具體問題去分析并想出好的解決方法。

獲取投訴方信息

如果收到亞馬遜的體系郵件通知，一般情形下在郵件內(nèi)容中還會告訴你投訴方的聯(lián)系方法，主要是提示被投訴方賣家聯(lián)系投訴方進(jìn)行協(xié)商解決。而在上文賣家收到的郵件中并沒有看到投訴方的聯(lián)系方法。此時，賣家更好先聯(lián)系亞馬遜官方，要投訴方聯(lián)系郵件和侵權(quán)說明，而后對投訴方的郵箱進(jìn)行分析，依據(jù)郵件的結(jié)尾來斷定投訴方是來著哪里，比如以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方是丹麥的權(quán)力方。

斷定侵權(quán)原因并制訂有效解決辦法

賣家要依據(jù)投訴方的材料，先做一個初步的斷定，斷定對方是惡意投訴還是自己確切侵占了對方的權(quán)力。賣家要自動和投訴方聯(lián)系，讓對方提供相關(guān)的侵權(quán)材料，明確問題所在。

若對方不愿意提供侵權(quán)材料，這種情形惡意投訴的可能性大，可以聯(lián)系官方告訴說對方可能是惡意投訴，謝絕提供任何的侵權(quán)證明，要求平臺恢復(fù)出售權(quán)限。

若對方提供了權(quán)力證明材料，不是惡意投訴，賣家自我檢討是否侵權(quán)，發(fā)覺確切沒有存在侵權(quán)的情形，賣家如果有授權(quán)書，可以聯(lián)系亞馬遜官方，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己沒有侵權(quán)。

若確認(rèn)存在侵權(quán)情形，只能下架listing，對FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處置，停售該產(chǎn)品，并在郵件中向投訴方報歉交流，盡可能得到對方的原諒，協(xié)商讓其撤訴。

若對方要求的賠償金，要看賠多少，如果賠償金太多的話，賣家更好先自己去推敲一下，目前的賬號情形是否值得搶救，或者也可以找知識產(chǎn)權(quán)律師代為交流。

還有一種情形，如果投訴方?jīng)]有任何回應(yīng)，賣家可以向供貨商獲取更多對自己有利的材料，聯(lián)系亞馬遜官方，提交自己的證據(jù)材料，獲得亞馬遜官方的認(rèn)可，這樣的話，賬號可能還有出售權(quán)限權(quán)力，但是要盡量避免持續(xù)侵權(quán)，侵權(quán)次數(shù)累計太多會直接被亞馬遜關(guān)閉賬號。

賣家之家給大伙總結(jié)一下，不論你是老賣家還是新手小白賣家，listing侵權(quán)投訴在亞馬遜店鋪運(yùn)營中是經(jīng)常產(chǎn)生的事情，也是導(dǎo)致賣家賬號受限機(jī)率更高的原因之一。賣家在前期選品和后期上架產(chǎn)品階段要對自己的產(chǎn)品和證明材料做足預(yù)備，避免潛在侵權(quán)問題，在日常運(yùn)營中，如有收到相關(guān)投訴，要沉著分析原因所在，并采用有效的應(yīng)對辦法。畢竟，每一條listing的庫存都是銜接著賣家店鋪的性命線。

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