速賣通關于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號、中東集運物流保護政策公告-ESG跨境

今日，速賣通平臺發(fā)表了關于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號、中東集運物流保護政策公告，公告內容如下：

近期因海外疫情發(fā)展，部分 涌現(xiàn)部分地域物流延遲的情形。為保障您的貨物信息精確，平臺一直在周密關注疫情對物流的影響，并依據(jù)具體情形快速調解政策內容，幫助您應對疫情。

同時，為了與商家共同應對海外疫情影響，平臺現(xiàn)推出以下政策：

一、【物流渠道下單選擇保障】

針對受疫情影響的中國郵政平凡小包+、中國郵政掛號小包線路，2022.3.17起平臺買家在以下 下單時將無法選擇以上兩種物流計劃：蒙古，朝鮮，毛里塔尼亞，蘇里南，斯里蘭卡，委內瑞拉，文萊，馬爾代夫。

二、【限時達延伸保障】

針對受疫情影響的中國郵政平凡小包、中國郵政掛號小包、無憂集運線路。

三、【線上發(fā)貨物流商許諾賠付時間調解】

針對以上表格中提及的線路及 ，物流許諾賠付時效也將在原有基本上進行延伸。北京時間2022年3月13日0點—4月30日0點期間攬簽(涌現(xiàn)上網信息)的物流訂單，若物流商未在延伸后的許諾時效內完成配送服務，因此發(fā)生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付。

無憂集運中除費用爭議以外的所有投訴類型，投訴發(fā)起有效期均延伸至90天。無憂集運中費用爭議及中郵線路所有投訴類型的投訴發(fā)起時效保持原時效不變，請各位商家注意在時效內發(fā)起。

如海外疫情發(fā)展變更，對應線路受影響的時間延伸，平臺將通過公告的方法同步信息，敬請留心。

美國、日本、韓國：增長15天許諾賠付時效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至75天)

加拿大：增長25天許諾賠付時效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至85天)

澳大利亞：增長20天許諾賠付時效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至80天)

歐洲：增長20天許諾賠付時效(原許諾60天，現(xiàn)延伸至80天)

沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋：無憂集運增長15天許諾賠付時效(原集運預付25天，COD27天;現(xiàn)集運預付40天，COD42天)

注：對于無法達到響應 的包裹，平臺會與物流商交流支配退回，請您及時關注包裹物流信息。

四、【“未收 ”糾紛處置規(guī)則調解】

針對美國時間2022年3月13日0點—4月30日0點說明發(fā)貨，收件國為上述 中的任何一國，且買家已發(fā)起“未收 ”糾紛的訂單，平臺將實施保護政策——平臺人工處置仲裁時間根據(jù)限時達調解時間做相應的延伸。

溫馨提醒：

1)建議您及時與買家堅持良好交流，若有需要，可延伸買家收貨時長，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;

2)保護政策從本公告發(fā)表之日起開端執(zhí)行，已停止的訂單不再延伸人工處置仲裁時間;

3)平臺人工處置仲裁的時間延伸僅限于物流狀況為“運輸途中”的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將依照正常仲裁過程處置;

4)平臺延伸的是人工處置仲裁時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內及時響應。

五、【物流升級保障】連續(xù)生效

部分商家擔憂疫情導致發(fā)貨后涌現(xiàn)錢貨兩空的情形，對于在2月1日-3月31日期間應用無憂準則發(fā)貨的商戶，平臺將結合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或燒毀等情形進行全面保障，具體保障政策如下：

1、實用規(guī)模：北京時間2022年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59說明發(fā)貨的交易訂單且應用無憂準則線路發(fā)貨的貨物將受到保障;

2、保障內容：由目標國海關出具相關文件證實無憂準則貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關理由謝絕貨物入境或者就地燒毀貨物的情形，平臺將給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物達到目標國即刻遣返始發(fā)國：賠付商家支付的無憂準則運費(即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費)并由速賣通承擔相應退運費用;

②貨物達到目標國被目標國海關就地燒毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂準則運費及對應貨物申報金額(不超過訂單金額);

③貨物因貨物資量、買家拒收、知識產權侵權、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導致的海關退關或者燒毀情形不在賠付保障規(guī)模內。

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