攻略｜歐洲消費者要求太高？小語種難搞？官方教你輕松解決！-ESG跨境

近日，Allegro官方給出了搞定客服服務的經(jīng)驗總結(jié)，建議賣家收藏！

• 及時回復客戶消息

除了已在店鋪下單的客戶外，潛在客戶發(fā)來的消息也不要忽視。最好能在客戶發(fā)送消息24小時內(nèi)回復。忽視客戶的消息，可能導致失去銷售機會。而不去解決客戶的疑問，容易產(chǎn)生差評，讓消費者將負面感受傳達給更多人！

• 提供多種聯(lián)系方式
• 除了確保Allegro平臺上“聯(lián)系賣家”的功能能夠使用之外，官方還建議提供額外的聯(lián)系方式：提供電話號碼、電子郵箱。

• 為產(chǎn)品、訂單提供正確信息
• Allegro官方建議賣家在上傳產(chǎn)品時使用照片。產(chǎn)品描述正確且符合產(chǎn)品實情，切勿刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷，尤其銷售非全新產(chǎn)品。如果不具備快速配送的能力，千萬不要做出相關承諾，不然很容易遭致差評或投訴。

• 提供快速配送
• 隨著物流系統(tǒng)的發(fā)達，歐洲消費者對于配送時效也越來越?jīng)]有耐心。快速的配送，會使得消費者更愿意信賴店鋪，并做出好評。使用平臺合作的物流商或官方倉，訂單交付時效能得到比較好的保障。

• 及時跟進訂單狀態(tài)
• 在客戶下單后，賣家切勿一直保持沉默。與客戶保持聯(lián)系，實時更新訂單狀態(tài)，更容易讓消費者感到滿意。官方建議開啟自動發(fā)送郵件功能，且在其中添加：訂單已被接受、支付已成功、訂單已遞交給快遞公司（包括包裹追蹤號）等信息。

• 保持融洽溝通
• 官方建議，想要拉近與買家的距離，不妨試試在包裹里面放入一張小卡片。在卡片上寫一兩句簡單溫馨的話，如“感謝您的購買！”或“這個包裹是由xxx為您準備”這樣的話。賣家也可以提供小的贈品，如包裝紙上印有店鋪名稱的糖果。這樣的小細節(jié)會給人留下非常好的印象！
• 遵守這些規(guī)則會幫助店鋪獲得更多好評。好評越多，客戶對您的信任度自然越高，隨之則是銷量越高。賣家可隨時在My sales quality（我的銷售質(zhì)量）頁面查看店鋪表現(xiàn)。

作為波蘭本土電商平臺，allegro之前只能選擇波蘭語來上架listing。然后，賣家才可以將自己的offer翻譯為英語、捷克語或烏克蘭語，或者使用自動翻譯的功能?，F(xiàn)在，allegro手動上架模板支持兩種上架offer的語言——波蘭語和英語啦！

若賣家選擇英語創(chuàng)建listing，平臺會為波蘭語消費者自動翻譯成波蘭語。而將英語設置為默認語言的買家看到則是英文版本。

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