鮮LIFE：跨境電商O2O如何走近消費者-ESG跨境

隨著生活水平的不斷提高，消費者的需求越來越趨向于個性化和差異化，對于海外產(chǎn)品的喜愛，使得跨境消費需求持續(xù)增加。

O2O滿足了消費者足不出戶也可享受來自五湖四海的商品的需求，但在經(jīng)歷以往海淘斷貨、假貨、物流等等消費陷阱的歷練之后，消費者更加向往的是能夠接觸到實物的購物體驗。

走進社區(qū)貼近消費者

作為國內(nèi)第一家支持支付寶微信跨境支付、第一批實現(xiàn)與海關(guān)三單對接、第一家實現(xiàn)香港地區(qū)跨境直郵的免稅電商平臺，鮮LIFE為了使商品在現(xiàn)實中盡可能地貼近消費者，選擇了人們?nèi)粘Ｉ钪型Ａ魰r間最長的場景——社區(qū)來作為切入點，而在社區(qū)這個包含眾多的生活場景中，最能夠?qū)崿F(xiàn)O2O服務(wù)落地、給消費者帶來產(chǎn)品體驗的載體，莫過于社區(qū)便利店。

社區(qū)便利店本身是一個非常適合營銷的觸點，相對于線上，社區(qū)便利店能夠更頻繁地和消費者接觸，與消費者距離更近。為符合這一場景消費，鮮LIFE為社區(qū)便利店提供了“鮮驛站”這一線下加盟模式。鮮驛站通過APP與線下社區(qū)結(jié)合，顧客可通過線上購買鮮LIFE商品，同時也可以在在社區(qū)便利店內(nèi)購買由鮮LIFE提供的線下商品。

在這個各個企業(yè)高呼轉(zhuǎn)型的紛亂時期，O2O成為一眾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標簽，而在花樣繁多的O2O中，跨境O2O要想在不斷向前發(fā)展的市場競爭中抓住更多消費者的心，除了從線上需求的方方面面切入，也需要滿足消費者在生活中的體驗式消費需求。因此，跨境O2O線上結(jié)合線下便利店這一想法無疑是可行的。但在從線上延伸，形成線下的口碑推廣的這一階段，降低成本則是關(guān)鍵因素。與傳統(tǒng)社區(qū)便利店合作，能將鮮LIFE的口碑以最小的成本和最快的速度在社區(qū)環(huán)境中快速傳播，以此來形成良好的社群商業(yè)模式。

實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)消費覆蓋

想要以鮮驛站來切入社區(qū)并實現(xiàn)完美覆蓋，需要貼合實際的想法以及能夠具體實施的行動。社區(qū)便利店雖然立足于社區(qū)內(nèi)部，但其在日常生活中仍無法實現(xiàn)100%的消費需求覆蓋。憑借自身對于市場的評估和判斷，鮮LIFE在與傳統(tǒng)社區(qū)便利店合作的基礎(chǔ)上,以社區(qū)便利店作為鮮驛站的立足點，對方圓五公里內(nèi)的小型夫妻店形成輻射。在小型夫妻店中擇優(yōu)做鮮驛站+，并為其提供貨源，幫助傳統(tǒng)小型夫妻店拓展品類，提升業(yè)務(wù)水平。結(jié)合市場角度來分析，因其自身的規(guī)模和地理位置分布，小型夫妻店正巧可以彌補社區(qū)便利店所不能覆蓋到的地區(qū)。如此既實現(xiàn)了資源覆蓋，也有利于鮮LIFE品牌形象的建立。

如果說實體店能夠帶給用戶實際的體驗和信任感，那么植入到社區(qū)便利店中去的鮮LIFE商品則更能給消費者帶來親切感。同理，在社區(qū)便利店的基礎(chǔ)上進一步與小型夫妻店的合作，不僅能夠有效剝除消費者在日常生活中對海淘產(chǎn)品的距離感，也通過更加接地氣的途徑，便利了消費者對于海淘產(chǎn)品購買的需求，達成路過即可購買的資源覆蓋率。這既是對于社區(qū)用戶消費需求的解決途徑，也是鮮LIFE對于消費者最貼心的服務(wù)。

在日常生活中，消費者缺乏的不是對于消費海淘產(chǎn)品的熱情，而是是消費渠道。鮮LIFE正是致力于解決這一渠道問題，讓商品體驗變得切實可見。當鮮驛站在一個傳統(tǒng)社區(qū)的便利店中落戶后，其本地化市場的優(yōu)勢便能夠得到充分發(fā)揮，以其自身的消費影響，從而達到帶動周邊客流的目的。建立在這一事實基礎(chǔ)上，社區(qū)便利店填補了傳統(tǒng)社區(qū)的市場空白，而小型夫妻店則填補了社區(qū)中存在的市場空白。如果說O2O的線上結(jié)合線下能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”，那么鮮LIFE鮮驛站模式的服務(wù)落地則能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1+1>3”。從設(shè)點，到鋪設(shè)渠道，再到輻射周邊，當一戶居民能夠在身邊最近的距離內(nèi)解決其海淘產(chǎn)品的需求，社區(qū)內(nèi)的消費場景也就能夠?qū)崿F(xiàn)最終的完整覆蓋。

滿足了消費者的愿望，在社區(qū)消費市場中，鮮驛站的落地生根，是鮮LIFE夯實基礎(chǔ)、沉淀自身固有的本地化優(yōu)勢，有利于增強品牌的核心競爭力，從而開辟出跨境電商O2O不一樣的戰(zhàn)場。

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