亞馬遜全球開店針對疫情期間政策再更新-ESG跨境

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，跨境人，也是戰(zhàn)“疫”的一分子，是堅守崗位、砥礪前行的戰(zhàn)士。我們了解到：有亞馬遜賣家春節(jié)期間加班生產(chǎn)口罩、防護服等物資，捐贈給需要的人。亞馬遜同事在春節(jié)期間就不斷聯(lián)系美國、歐洲等地，籌集口罩、防護服等急需物資。除了宣布向武漢等地捐贈逾百萬件醫(yī)療防護防疫用品外，我們也發(fā)布了疫情期間給賣家的建議指導(dǎo)。同時，為了盡可能地幫助各位賣家朋友更好地應(yīng)對疫情，用更充分的時間逐漸恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，我們做出了如下政策更新：

亞馬遜賣家賬戶績效審核相關(guān)團隊深知此次疫情可能對中國自配送賣家產(chǎn)生的影響。為了盡量避免由于疫情等不可抗外部因素對您的賬戶績效帶來的負面影響，以及保障良好的買家體驗，在此疫情期間產(chǎn)生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團隊在審核您的績效時會根據(jù)具體情況酌情處理。

專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將免除2020年3月的服務(wù)費用。具體調(diào)整請賣家關(guān)注2月7日由專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃團隊發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時，我們的客戶經(jīng)理仍會盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

新賣家啟航計劃：對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，我們將在三個月的服務(wù)期滿之后，延長一個月的服務(wù)期限。具體調(diào)整請賣家關(guān)注2月4日由新賣家啟航計劃服務(wù)團隊發(fā)送的通知郵件，或者直接聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理。與此同時，我們的客戶經(jīng)理仍會盡心竭力提供一如既往的專業(yè)支持及服務(wù)！

官方講堂：我們已取消2020年2月的所有課程。對于已經(jīng)報名2月課程的學(xué)員，相應(yīng)的課程改期安排已經(jīng)郵件發(fā)送至學(xué)員報名時所填寫的郵箱，請注意查收并按時回復(fù)。后續(xù)如因疫情影響導(dǎo)致學(xué)員無法參加或課程無法進行，我們將繼續(xù)提供調(diào)整課程的服務(wù)。如果學(xué)員需要改期，請在原課程開始前7個工作日提交申請 (發(fā)送郵件至cngs-education@amazon.com)。

線下課程雖然暫停，亞馬遜全球開店微信公眾號會給廣大賣家分享運營干貨和政策解讀，幫助大家解決生意難題,  您也可以在微信菜單欄中找到【官方直播】以及登陸賣家平臺搜索【亞馬遜賣家大學(xué)】進行在線自主學(xué)習(xí)。

從這周起，有些賣家可能已經(jīng)陸續(xù)開始復(fù)工，有些賣家朋友可能因為“村長”不讓外出，還無法返崗。針對于這段特殊時間的店鋪運營，針對于這段特殊事件的店鋪運營，可以參考：亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議。此外，小編咨詢了內(nèi)部客戶經(jīng)理團隊，整理更多店鋪運營相關(guān)建議，希望可以幫助到大家：

工廠型賣家：首先需要清點工廠剩余庫存，將剩余的庫存數(shù)量做好整理并同步更新在賣家平臺庫存中。其次，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估剩余庫存可售時間。在庫存不足或可售時間較短的情況下，結(jié)合生產(chǎn)車間的實際生產(chǎn)力，及時調(diào)整供應(yīng)鏈管理方案。如果您的庫存充足，可以照常進行銷售，及時回籠資金，緩解現(xiàn)金流壓力。

貿(mào)易型賣家：如果產(chǎn)品由其他的制造商提供，建議您及時聯(lián)系您的制造商，了解工廠的生產(chǎn)恢復(fù)情況，并根據(jù)您的制造商的實際供貨情況，調(diào)整您的供應(yīng)鏈管理方案。如果庫存不足，并且短時間內(nèi)無法恢復(fù)供貨，您可以嘗試在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，尋找貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，開發(fā)新選品，利用現(xiàn)有的站內(nèi)營銷資源進行推廣，盡可能彌補店鋪的利潤損失。

從本周起，國內(nèi)的物流配送服務(wù)商陸續(xù)恢復(fù)正常運營。這里需要提醒大家注意的是，由于快遞物流、海關(guān)檢驗檢疫受疫情影響，可能運輸時間會延長。我們建議您：

1）提早查看您的合作物流服務(wù)商復(fù)工時間，提前聯(lián)系預(yù)約發(fā)貨，預(yù)留充足的運輸時間。

2）根據(jù)您預(yù)估的剩余庫存可售時長，做好備貨計劃。

提示：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家，可在賣家平臺中設(shè)置更長的運輸時間（Transit Time）：亞馬遜歐洲站和日本站的自發(fā)貨賣家可以在“亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>配送設(shè)置>配送模板”中，設(shè)置更長的運輸時間，并應(yīng)用于您銷售的每個商品。

亞馬遜歐洲站

亞馬遜日本站

FBA賣家用快遞方式入倉（如DHL Express, UPS）， 是不需要入倉預(yù)約的，可以確保賣家的貨物快速及時入倉。

【使用空運和海運入倉(也就是零擔(dān)貨運卡車和集裝箱卡車入倉)都需要入倉預(yù)約，需要更長的等候時間排隊入庫。如果使用空運和海運，建議賣家盡量選擇更熟悉入倉流程的物流公司，例如UPS， DHL這些亞馬遜合作承運人，同時可以考慮海加派及空加派的多種配送方式?！?/p>

美國站FBA賣家可以結(jié)合自身情況考慮是否使用亞馬遜“有存貨搶先起步計劃”（ In-Stock Head Start）。如果您使用亞馬遜承運人平臺 、合作承運人計劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團隊（AGL）將缺貨庫存發(fā)往亞馬遜運營中心，則缺貨庫存將有資格參與“有存貨搶先起步計劃”，如果您的商品符合要求，那么暫時缺貨商品將仍然顯示為在售，可供買家繼續(xù)購買。您可以在賣家平臺幫助頁面搜索“In-Stock Head Start”了解更多詳細信息。

針對不可售的商品：如果您的商品不可售，您的廣告將自動停止。在商品恢復(fù)銷售前，您無需進行任何操作。請您根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在商品停售期間，將這部分廣告預(yù)算重新分配，優(yōu)先服務(wù)于您的緊要任務(wù)。

針對可售的商品：您的廣告可以繼續(xù)投放，并根據(jù)預(yù)算情況酌情調(diào)整廣告競價、投放方式等廣告設(shè)置。我們建議，此時您做廣告的主要目標(biāo)應(yīng)該跟您的運營目標(biāo)保持高度一致，同時關(guān)注賬號健康度，即點擊率和ACOS兩個指標(biāo)，切勿為了短期目的而犧牲商品、廣告、甚至賬戶的長期表現(xiàn)。

如果您想要開啟新的廣告活動，請務(wù)必檢查自己的零售準(zhǔn)備情況，包括商品詳情頁的質(zhì)量、庫存、購買按鈕贏得率等，選擇優(yōu)質(zhì)的商品，結(jié)合自身情況謹(jǐn)慎決策。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。