亞馬遜發(fā)布索賠政策，讓跨境賣家再深思-ESG跨境

亞馬遜最近政策多變，從美國站FBA圣誕節(jié)停止收貨到日本站FBA設(shè)置庫存保管限制這個(gè)看兩大事件來看，已經(jīng)引起了很多賣家的持續(xù)關(guān)注，這些政策真的是讓賣家們一個(gè)頭比一個(gè)頭大。

亞馬遜發(fā)布48小時(shí)內(nèi)未回復(fù)賣家消息將直接退款。

以下為亞馬遜發(fā)布的關(guān)于商城交易保障賣家回復(fù)政策公告。

 

表示：針對(duì)亞馬遜商城交易保障賣家回復(fù)政策進(jìn)行兩項(xiàng)更改，主要是為了給賣家提供更加積極且及時(shí)的下單體驗(yàn)。您有責(zé)任在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息和退貨請(qǐng)求。如果買家提出索賠，但您未回復(fù)買家，我們將批準(zhǔn)索賠，并從您的賬戶中扣款。在買家提出索賠時(shí)，我們不再要求您“回復(fù)亞馬遜”。我們的團(tuán)隊(duì)將使用您和買家在此之前提供的信息進(jìn)行審核，然后作出決定。

為幫助您避免任何潛在或者不可必要的亞馬遜商城交易保障索賠，我們將繼續(xù)去報(bào)買家在有資格獲得亞馬遜商城交易保持解決方案之前的48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您或提交退貨請(qǐng)求。

如果您對(duì)于索賠有爭議，我們?nèi)卧试S您再30個(gè)日歷內(nèi)提出申訴并提供新的信息以便我們調(diào)查。您可以在管理退貨頁面找到所有買家退貨請(qǐng)求，還可以在買家與賣家消息服務(wù)中找到所有買家聯(lián)系信息。

意味著，賣家有責(zé)任在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息和退貨請(qǐng)求！如果買家提出索賠，賣家在48小時(shí)內(nèi)沒有做出回應(yīng)，那么亞馬遜將自動(dòng)批準(zhǔn)索賠，并從賣家賬戶中扣款！

同時(shí)肯定會(huì)有少部分買家會(huì)惡意的進(jìn)行退款申請(qǐng)，這個(gè)其實(shí)也不用著急，對(duì)于有爭議的，賣家是可以在30天之內(nèi)向亞馬遜提出申訴，只需要把證據(jù)提交給亞馬遜然后他們會(huì)進(jìn)行調(diào)查哦。

通過亞馬遜近期政策調(diào)整動(dòng)作，可以看出明年整個(gè)亞馬遜平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步收緊，對(duì)于違反規(guī)則的操作嚴(yán)打的力度會(huì)越來越大，賣家們的處境也會(huì)越來越困難。所以賣家們一定要及時(shí)注意平臺(tái)政策更新，調(diào)整對(duì)策，不然下一個(gè)有問題就是自己。

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