【干貨】亞馬遜運(yùn)營詞匯匯總（小白福利）-ESG跨境

小編經(jīng)常逛了一些的論壇，發(fā)現(xiàn)論壇內(nèi)除了少數(shù)大神發(fā)出來的知識(shí)帖子，更多的是新人求助帖，很多是求助的關(guān)鍵詞設(shè)置和轉(zhuǎn)化率問題，還有的是求各種運(yùn)營知識(shí)。之前小編已經(jīng)有整理過《PPC詞匯整理》，今天小編整理了亞馬遜運(yùn)營中遇到的詞匯，整理詞匯的內(nèi)容比較多，耐心看完相信你會(huì)對(duì)亞馬遜更加有了解的。整理如下：

亞馬遜 指的是產(chǎn)品頁面，一件商品一個(gè)頁面，除了多屬性變體產(chǎn)品外，都是一個(gè)產(chǎn)品頁面。一個(gè)listing 主要包括產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、search term、bullet point、產(chǎn)品描述、QA、review 七個(gè)要素。

位于每個(gè)商品頁面的右上方，這也是每個(gè)在亞馬遜上購物的買家習(xí)慣性點(diǎn)擊購買的地方。黃金購物車能使商品獲得最大程度的曝光，是提升賣家業(yè)績的最佳幫手。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有82%的亞馬遜交易都是通過黃金購物車實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)賣家創(chuàng)建好一個(gè)listing 之后，其他賣家也可以在這個(gè)頁面中銷售自己相同的商品。比如：賣家A 創(chuàng)建了一個(gè)產(chǎn)品頁面，這個(gè)產(chǎn)品頁面是共享的，其他跟賣賣家不需要自己編輯產(chǎn)品文字內(nèi)容及圖片，只需要修改價(jià)格和庫存數(shù)量即可出售產(chǎn)品。

品牌備案指的是銷售自有品牌的賣家，可以通過品牌備案注冊(cè)他們的品牌，同時(shí)將他們自身注冊(cè)為品牌所有者。品牌備案使賣家可以在亞馬遜上更輕松地管理自己的品牌和發(fā)布他們的商品。

即圖文版商品詳情頁面，通過它你可以使用額外的圖片和文本進(jìn)一步完善商品描述部分。它可以使品牌商通過生動(dòng)的圖像和設(shè)置文本內(nèi)容來展示自己產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值。目前A+頁面只面向通過了Amazon 的品牌注冊(cè)(Brand Registry)的商家開放，日本站是都有A+功能

即訂單缺陷率，這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2 星差評(píng)和Claim 糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。ODR 是反映賣家能否提供一個(gè)良好服務(wù)的重要指標(biāo)。

是亞馬遜平臺(tái)上對(duì)買家實(shí)施的一種保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z 索賠”），讓亞馬遜介入處理，以保護(hù)自己的利益，從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買家有 90 天時(shí)間提出索賠。最長配送時(shí)間三天后（或者下單30日天起）至訂單日90天內(nèi)。

VALUE ADDED TAX, 這是歐盟國家普遍使用的售后增值稅，即是指貨物售價(jià)的利潤稅。當(dāng)貨物進(jìn)入英國（按歐盟法例），貨物繳納進(jìn)口稅；當(dāng)貨物銷售后，商家可以退回進(jìn)口增值稅，再按銷售額交相應(yīng)的銷售稅，VAT 增值稅(Value Added Tax)適用于那些使用儲(chǔ)的賣家們，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是從英國境內(nèi)發(fā)貨并完成交易的。

A9 是亞馬遜搜索算法的名稱，亞馬遜通過這個(gè)算法從龐大的產(chǎn)品類目中里挑選出來最相關(guān)的產(chǎn)品，并且根據(jù)相關(guān)性排序(A9 會(huì)把挑選出來的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分)展示給客戶。 

SKU是賣家對(duì)自己店鋪內(nèi)產(chǎn)品的一個(gè)管理，SKU在亞馬遜上可填（為方便產(chǎn)品管理建議大家填寫）可不填，不填的話亞馬遜會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)給你。

相當(dāng)于亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品的一個(gè)身份證號(hào)，上傳產(chǎn)品后亞馬遜自動(dòng)分配的一個(gè)數(shù)字和字母的組合，一個(gè)鏈接產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)ASIN,所以一旦其他人知道你的ASIN碼就可以知道您的產(chǎn)品甚至店鋪，可以直接用ASIN碼搜素到相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

FBA倉庫為了管理所有賣家發(fā)過來的貨物產(chǎn)品，自己對(duì)這些產(chǎn)品的編碼，我們賣家不用去管。

Amazon內(nèi)部生成的品牌標(biāo)識(shí)符，當(dāng)你品牌在Amazon成功備案后，提供一個(gè)keyattribute，Amazon會(huì)自動(dòng)分配獨(dú)一無二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和數(shù)字。

是美國統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種商品用條碼，主要用于美國和加拿大地區(qū)。UPC 碼是最早大規(guī)模應(yīng)用的條碼，由于其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱萬用條碼，通行于國際貿(mào)易中。UPC 條碼也有標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版兩種，標(biāo)準(zhǔn)版由 12 位數(shù)字構(gòu)成，縮短版由 8 位數(shù)字構(gòu)成。

是國際物品編碼協(xié)會(huì)制定的一種商品用條碼，通用于全世界，由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼共 13 位數(shù)字組成。中國加入的是 EAN 組織，我們?nèi)粘Ｙ徺I的商品包裝上所印的條碼一般就是 EAN 碼。

Customer Feedback，是客戶針對(duì)于購買的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback 只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback 在賣家的店鋪首頁和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來，F(xiàn)eedback 對(duì)賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback 的好壞會(huì)直接影響著ODR 指標(biāo)的變化。關(guān)于feedback，買家在90天內(nèi)可以留，一旦留了feedback，60天內(nèi)可以刪除；如果要修改的話要?jiǎng)h除原來的然后再重新評(píng)價(jià)

區(qū)別：是前臺(tái)的評(píng)價(jià)，F(xiàn)eedback是后臺(tái)的評(píng)價(jià)；Review直接影響銷量，F(xiàn)eedback決定賣家生死。

不購買產(chǎn)品也可以直接為產(chǎn)品寫Review。根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上購買超過50 美金）都可以對(duì)自己感興趣的Listing 發(fā)表Review, 無論是否購買了這條Listing 本身的產(chǎn)品。

真實(shí)購買過這個(gè)listing 產(chǎn)品的用戶做出的review。這類型的review，在頁面上會(huì)有一個(gè)VerifiedPurchase 的標(biāo)志。

是亞馬遜在17 年上線的一個(gè)旨在鼓勵(lì)已經(jīng)購買產(chǎn)品的買家對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，分享他們的真實(shí)體驗(yàn)的項(xiàng)目。亞馬遜給選中的早期評(píng)論家$1~$3 的購物卡作為報(bào)酬，從而刺激他們寫出真實(shí)可靠而且圖文并茂的review。目前，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)加入此項(xiàng)目，亞馬遜收取60 美元/項(xiàng)目的費(fèi)用，當(dāng)賣家通過該項(xiàng)目獲得第1 個(gè)review 時(shí)，費(fèi)用即被收取，獲取到5 個(gè)review 時(shí)，項(xiàng)目結(jié)束。

為了讓一般買家在購買時(shí)能有更多的誠實(shí)、專業(yè)且沒有偏見的評(píng)論可以參考，亞馬遜從2007 年開始，啟動(dòng)了一個(gè)叫做vine program 的項(xiàng)目，通過提供免費(fèi)商品，邀請(qǐng)具有公信力的Reviewer 測(cè)評(píng)新商品或是尚未上架的商品。評(píng)論上有個(gè)vine vioce標(biāo)識(shí)。賣家加入活動(dòng)的條件：

1、將貨出給Amazon的供應(yīng)商，擁有Vendor Account的賣家是Amazon主動(dòng)邀請(qǐng)的合作廠商。

2、第三方賣家(Seller)若想要加入Vine Program計(jì)劃，則須申請(qǐng)加入Vendor Express，通過Amazon的審核。Vendor Express 成本較高，適合制造商或是有專利商品生產(chǎn)線的賣家。

亞馬遜上專門為賣家做產(chǎn)品測(cè)評(píng)的人，他們一般的評(píng)測(cè)結(jié)果都非常的公正。由Top reviewer 所撰寫的評(píng)論具有很高的公信力，排名前1000 的reviewer，撰寫的評(píng)論旁邊會(huì)帶有標(biāo)簽。賣家可以聯(lián)系Top Reviewer，把需要測(cè)評(píng)的產(chǎn)品免費(fèi)的發(fā)給這些reviewer進(jìn)行評(píng)測(cè)。

Cost Per Click&Pay per Click，是亞馬遜通過付費(fèi)獲得流量的第一手段。通過關(guān)鍵字競價(jià)，以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)，類似于Google 的Adwords、淘寶天貓的直通車。

標(biāo)題搜索廣告，是基于亞馬遜搜索，優(yōu)先于其他搜索結(jié)果而顯示的圖文結(jié)合的一種高曝光展示方式，適用于品牌商。當(dāng)使用HSA 引流時(shí)，必須盡可能的使關(guān)鍵詞和頁面相匹配。

比付費(fèi)產(chǎn)品廣告和標(biāo)題搜索廣告擁有更多的展示區(qū)域，可以展示在產(chǎn)品詳情頁面的側(cè)面和底部，買家評(píng)論頁、亞馬遜以外的網(wǎng)站以及優(yōu)惠信息頁面頂部，有時(shí)候還可以出現(xiàn)在競爭對(duì)手的產(chǎn)品頁面上。產(chǎn)品展示廣告是產(chǎn)品的定位是基于產(chǎn)品和興趣，而不是基于關(guān)鍵字。產(chǎn)品定位可讓您選擇要顯示廣告的具體產(chǎn)品詳情頁面。

Advertising Cost of Sale，是亞馬遜站內(nèi)廣告的花費(fèi)和銷售收入的比例。ACOS 值=廣告花費(fèi)/銷售額*100%，是判斷一個(gè)廣告優(yōu)劣的重要因素，在不考慮其他因素的情況下，ACOS 值越小越好。

點(diǎn)擊通過率，簡稱點(diǎn)擊率，即每多少次展示會(huì)有1 次點(diǎn)擊，更確切地說是每次展示會(huì)帶來多少次點(diǎn)擊（這個(gè)點(diǎn)擊次數(shù)基本是小于1 的數(shù)）一般在0.5%算合格。

亞馬遜推薦的標(biāo)簽，是應(yīng)用于可以直接從Amazon Echo購買產(chǎn)品的一個(gè)標(biāo)簽，目的是在于配合Amazon Echo用于簡化客戶的購買流程。除了Best Seller之外，亞馬遜會(huì)對(duì)一些類別的產(chǎn)品打上Amazon's Choice，這個(gè)黑色的標(biāo)簽對(duì)于轉(zhuǎn)化率而言又是一大提升。

具有時(shí)效性的秒殺活動(dòng)，主要在today’s deal 那里顯示，顯示時(shí)間為4H—6H。LD 是亞馬遜賣家的重要推廣方式之一，賣家可以在后臺(tái)報(bào)名參加。US--$150/$300  CA--CA20  UK--GBP25 DE--EUR40 FR--EUR40 ES--EUR40 IT--EUR40 JP--JPY4000

今日活動(dòng)，是亞馬遜的活動(dòng)頁面，包含Lightning Deals、coupons、deal of the day 等多種活動(dòng)

黑五，指的是每年11 月的第4個(gè)星期五，也是感恩節(jié)的第二天。這一天類似于中國的雙十一，很多美國商家會(huì)在這一天進(jìn)行大促銷，因此全品類商品銷量都會(huì)極大增加。

每年感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一。大約從2000 年開始，美國亞馬遜、eBay 等電商企業(yè)會(huì)在這一天推出大規(guī)模促銷活動(dòng)，成為“黑色星期五”的電商版本。

返校季，一般在每年8 月中旬開始到9 月初，也是亞馬遜重要的促銷時(shí)間

國內(nèi)稱1P賣家，即亞馬遜第一方賣家，包括了VE賣家和VC 賣家。

即亞馬遜第三方賣家，是目前最普遍的賣家類型，遍布全球，有企業(yè)也有個(gè)人，業(yè)務(wù)規(guī)模大小不同。目前幾乎所有中國賣家(包括直接在Amazon.com 注冊(cè)和全球開店大賣家)在Amazon.com 都是以這個(gè)身份進(jìn)行銷售。針對(duì)中國賣家來說，成為3P 賣家，有“自注冊(cè)”和“全球開店”兩種入駐方式。

Amazon 在2015 年推出的面向美國本土企業(yè)供應(yīng)商入駐的供應(yīng)商平臺(tái)，是VC 的精簡版或者說初級(jí)版本，有自行申請(qǐng)的通道。VE 只可以上架85 個(gè)產(chǎn)品，并且VE不是全面支持A+頁面的，新注冊(cè)的VE 目前至多只提供5 個(gè)A+產(chǎn)品頁面。

Amazon 的供應(yīng)商，其自營商品絕大部分是來自于VC 賣家。VC 系統(tǒng)相對(duì)封閉，是邀請(qǐng)入駐制，不能申請(qǐng)入駐。

Know Your Customer，簡單來說就是對(duì)帳戶持有人的條件審查和備案（對(duì)平臺(tái)賣家身份審核），亞馬遜支付歐洲公司作為亞馬遜開店業(yè)務(wù)的提供商，受到盧森堡的金融機(jī)構(gòu)(CSSF)的監(jiān)管，因此亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲開店的賣家，進(jìn)行公司信息和公司所有人身份信息審核，而該審核由英國風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，因此亞馬遜全球開店歐洲站的賣家都需要通過KYC 審核，才能成功在亞馬遜歐洲站點(diǎn)開店。

Prime服務(wù)計(jì)劃是亞馬遜的一種類似VIP 的付費(fèi)會(huì)員制度，實(shí)行年費(fèi)制，在服務(wù)有效期內(nèi)，參加了該prime 會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者即可獲得快速送貨、0元包郵、 提前參加閃購、免費(fèi)試聽音樂、會(huì)員專屬折扣等等多重會(huì)員增值服務(wù)。目前亞馬遜美國、日本、德國、英國、中國站點(diǎn)都開通了Prime 服務(wù)。付費(fèi)購買了亞馬遜Prime 服務(wù)的會(huì)員（美國年費(fèi)：$119.99、日本年費(fèi)：￥3900）

參加透明計(jì)劃的SKU，消費(fèi)者在購買“透明產(chǎn)品”的時(shí)候只需要使用亞馬遜的Transparency app應(yīng)用掃描產(chǎn)品外包裝上的二維碼，就能了解到產(chǎn)品制造商、產(chǎn)地、有效期等一系列從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)過程的信息，也能更加確定產(chǎn)品的真實(shí)性。

想要參與透明計(jì)劃，亞馬遜也是設(shè)置了要求的。首先目前它僅限于美國站，其次必須是品牌的所有者，最后在亞馬遜上品牌備案成功的商標(biāo)必須是R標(biāo)，滿足這三點(diǎn)條件才能夠參與。參與之后，品牌將會(huì)有其獨(dú)有的二維碼標(biāo)簽保護(hù)，并且會(huì)對(duì)應(yīng)到所參與到亞馬遜透明計(jì)劃的商品包裝上。因此在被不良賣家跟賣的時(shí)候，不良賣家必須得獲得合規(guī)賣家的溯源標(biāo)識(shí)，還得在產(chǎn)品包裝上貼上防偽二維碼，否則他的貨物將被進(jìn)行銷毀，這是針對(duì)于FBA跟賣。而被自發(fā)貨跟賣時(shí)，亞馬遜會(huì)要求跟賣者在提交Listing的offer時(shí)提供正確的二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，否則不能跟賣該Listing。

fulfillment by amazon 即由亞馬遜倉儲(chǔ)派送，賣家需要提前備貨至亞馬遜倉庫，買家下單后亞馬遜負(fù)責(zé)把賣家預(yù)先存在亞馬遜倉庫的貨物派送至買家。

fulfillment by merchant 即由賣家自行發(fā)貨，亞馬遜僅作為銷售平臺(tái)，賣家需借助如國際郵政、國際快遞、國際專線等第三方快遞服務(wù)派送至買家。

PS：易倉全面對(duì)接亞馬遜平臺(tái)，支持亞馬遜運(yùn)營的日常操作，智能的廣告管理、自動(dòng)回復(fù)郵件、FBA備貨計(jì)劃等，還有關(guān)鍵詞查詢、搶黃金購物車、跟賣監(jiān)控等小工具配合使用，讓亞馬遜運(yùn)營變得更加方便簡單，讓決策者能在第一時(shí)間看到最新運(yùn)營數(shù)據(jù)。

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