跨境賣家如何降低FBA退貨率，如何管理亞馬遜FBA倉貨物-ESG跨境

相信做的賣家都知道，由于亞馬遜FBA的管理規(guī)則，如果產(chǎn)生退貨，亞馬遜會將退貨的產(chǎn)品進(jìn)行不上架處理，對于賣家的損失是很大的，那賣家在做亞馬遜FBA的時候，應(yīng)該怎么做才能降低FBA的退貨率呢？有哪些方法呢？

1、賣家產(chǎn)生退貨都是有據(jù)可尋的，除了估計退換的客戶，在賣家業(yè)務(wù)處理過程中，一定有某個原因讓賣家產(chǎn)生了退貨的想法，所以賣家自身的售后服務(wù)一定要做到位。這其中包括問題的響應(yīng)速度、溝通所用的話術(shù)、服務(wù)的態(tài)度，能夠解決問題的客服等一定要做好。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有助于買家提高店鋪好感度，對于買家的復(fù)購率是有利的。

2、選擇能夠提供國際物流服務(wù)有保障的物流企業(yè)，雖然亞馬遜的FBA在尾程派送上具有一定的時效保障，但是在企業(yè)補(bǔ)貨過程中，貨物的安全性確是需要第三方保障的，為了防止貨物的損壞，丟件，導(dǎo)致因貨物內(nèi)部損壞而退貨的話，需要賣家尋找靠譜的第三方物流。

3、賣家要定期梳理店鋪的訂單數(shù)據(jù)。分析退貨的產(chǎn)品類型、統(tǒng)計退貨買家的分布區(qū)域，總結(jié)買家退貨的原因有哪些類型。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問題而產(chǎn)生的大量的退貨與差評，賣家就要小心了，需要賣家立即果斷下架該產(chǎn)品。如果是因?yàn)樵诎b方面可以改進(jìn)的地方，賣家可以通過贈送小禮品等方式，或者直接或間接的改善服務(wù)，盡量在細(xì)節(jié)上做好把控。

4、國外很多買家都是沖動消費(fèi)，可能對產(chǎn)品并沒有太多的認(rèn)識，下單以后又不想要的情況很多，賣家可以進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品信息，在產(chǎn)品的介紹上就下足功夫。比如說服飾鞋子，可以創(chuàng)建變體信息，將產(chǎn)品各種尺寸分別適合哪些人群的信息表達(dá)出來，當(dāng)然還有很多的提示信息，賣家可以更多的表達(dá)出來。

5、賣家可對購買的客戶進(jìn)行區(qū)別對待，對客戶的情況進(jìn)行簡單的區(qū)分，當(dāng)經(jīng)?；蓊櫟馁I家遇到問題時，可進(jìn)行特殊的優(yōu)惠對待，以解決買家的難題，從這方面賣家可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，根據(jù)自身店鋪的情況來制定計劃。這樣對于減少退貨率是有很大幫助的。

6、有的賣家產(chǎn)品可能會比較特殊，可以在買家購買前就提前告知，讓買家知道產(chǎn)品的特殊性后再發(fā)貨，這也是國內(nèi)淘寶賣家經(jīng)常用的方式，先和客戶溝通后再發(fā)貨，對于減少退貨率是有很大幫助的。前提是賣家的退貨政策不能與亞馬遜的退貨政策產(chǎn)生沖突。

7、了解亞馬遜平臺的退貨政策，亞馬遜平臺的退貨要求是有期限的，并不是無期限的退貨，賣家在保護(hù)自己利益上也要下足功夫。

8、準(zhǔn)備精美的小禮品，在購買的用戶包裹中加入這些小禮品，可以提升買家對店鋪的好感度，這對減少產(chǎn)品的差評是有幫助的，畢竟誰也不會和免費(fèi)的東西過不去。

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