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亞馬遜賬號(hào)受限了，申訴時(shí)的一點(diǎn)提醒！

亞馬遜觀察

2022-03-21

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但按照這位同學(xué)的說(shuō)法，關(guān)聯(lián)的是一個(gè)自己從未聽說(shuō)過(guò)的公司和賬號(hào)，這關(guān)聯(lián)完全是系統(tǒng)的誤判。

有同學(xué)的賬號(hào)受限了，受限的原因是“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”。

但按照這位同學(xué)的說(shuō)法，關(guān)聯(lián)的是一個(gè)自己從未聽說(shuō)過(guò)的公司和賬號(hào)，這關(guān)聯(lián)完全是系統(tǒng)的誤判。同學(xué)提交了申訴郵件，卻被系統(tǒng)駁回了，同學(xué)詢問(wèn)了服務(wù)商，服務(wù)商那邊也不接，同學(xué)不知道該怎么辦，向我求助。

按照我接觸過(guò)的案例，關(guān)于賬號(hào)關(guān)聯(lián)的，有少數(shù)通過(guò)申訴得以解救，但大多數(shù)都未能申訴出來(lái)。

原因很簡(jiǎn)單，按照的賣家守則，一個(gè)主體在未經(jīng)授權(quán)的情況下不可以擁有多個(gè)賬號(hào)，但賬號(hào)關(guān)聯(lián)就意味著你從一開始就違背了亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則。雖然其中有一些是誤判，但亞馬遜在處理在他們認(rèn)為是違規(guī)的事件時(shí)，往往是寧可誤判，也不和你討論，等你自證清白。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，如果你被誤傷了，那只能說(shuō)運(yùn)氣有點(diǎn)差。

但就像我平時(shí)上課時(shí)反復(fù)給學(xué)員們提醒的，任何問(wèn)題都有答案，遇到問(wèn)題，作為一個(gè)成熟的成年人，你的職責(zé)就是追出答案。

當(dāng)然，在處理遇到的任何問(wèn)題和境遇時(shí)，你一定得想清楚，你期望的結(jié)果是什么，而最糟糕的結(jié)果又會(huì)是什么，最糟糕的結(jié)果是否有應(yīng)對(duì)的可能，是否屬于自己可承受的范圍，以及該通過(guò)怎樣的努力去達(dá)成期望的結(jié)果，如果有中間值，折中的結(jié)果又會(huì)是什么。

以上的思考是一種全局思考和預(yù)判，通過(guò)這番思考，我們可以形成一個(gè)相對(duì)全面的處理思路，同時(shí)，你也可以將其看作是一場(chǎng)模擬演練。

當(dāng)你知道最糟糕的結(jié)果是在承受范圍之內(nèi)，當(dāng)你知道可以通過(guò)努力達(dá)成一個(gè)折中的結(jié)果，在此種情況下，你才可以心中不慌張的朝著最佳結(jié)果努力。

回到文章開頭的案例，賬號(hào)因?yàn)楸幌到y(tǒng)誤判為關(guān)聯(lián)而被移除銷售權(quán)限，這已經(jīng)是當(dāng)前最糟糕的結(jié)果，現(xiàn)在需要思考的是，假設(shè)此事件停止于此，最大的損失是多少？賬號(hào)里有多少貨需要處理，賬號(hào)里壓了多少資金，這些資金是否能夠最終被放款？這是當(dāng)前狀況下的最糟糕結(jié)果。

在此基礎(chǔ)上，折中的方案是，如果賬號(hào)最終解救失敗，里面的庫(kù)存該如何撤倉(cāng)，撤倉(cāng)+換標(biāo)的成本會(huì)是多少？和棄置不要對(duì)比，哪個(gè)方案更劃算？這是一個(gè)折中的方案。

再進(jìn)一步的想，通過(guò)努力，在最短的時(shí)間內(nèi)把賬號(hào)申訴出來(lái)，銷售權(quán)限恢復(fù)，雖然會(huì)有折騰和煎熬，但終究是個(gè)好的結(jié)果，這差不多算是最好的結(jié)果，但該怎么樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)最好的結(jié)果？

通過(guò)上述分析，你自然會(huì)知道，躺平是不行的，折中方案才是最后的選擇，而自己需要做的是努力向著最好的結(jié)果前進(jìn)。

申訴，或者找服務(wù)商協(xié)助申訴，成了實(shí)現(xiàn)最好方案的必經(jīng)之路。

按這位同學(xué)的說(shuō)法，找了服務(wù)商詢問(wèn)，不接，自己申訴了，被駁回。

我讓這位同學(xué)發(fā)申訴郵件給我看看。讀了他的申訴郵件，我談了自己的感受，郵件太官腔，讀不出熱情和求生欲。

是的，我必須說(shuō)的是，一封好的申訴信，除了基本的段落格式，郵件需要有理有據(jù)有說(shuō)服力之外，飽含熱情和強(qiáng)烈的求生欲是最關(guān)鍵的。

注意，我用的是“飽含”，而不是“包含”。

什么意思？

就是從你申訴的每一句話中能夠讀出你自己的強(qiáng)烈的感情，你的郵件應(yīng)該要讓讀的人能夠看到你的艱難的處境，要有立刻就想幫你一把的愿望。

如果只是平鋪直敘的講述，像在講著別人的故事，那大概率來(lái)說(shuō)，申訴是無(wú)效的。

很多時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有賣家詢問(wèn)申訴是否有模版時(shí)，我都告知我沒(méi)有模版但也不建議你用模版。原因無(wú)他，模版郵件雖然語(yǔ)言通常合理，但往往缺少熱情和獨(dú)一性。

就像有同學(xué)問(wèn)我，我想創(chuàng)業(yè)，想做亞馬遜，現(xiàn)在晚嗎？還有機(jī)會(huì)嗎？不懂英語(yǔ)的話，能做好嗎？我總是提醒，要問(wèn)你自己，有沒(méi)有野心。如果野心足夠大，欲望足夠強(qiáng)，所有的困難你都可以化解，所有的問(wèn)題你也都能夠找到答案。

同學(xué)按照我的建議，修改了申訴郵件，這一次，同學(xué)調(diào)整了視角，比前一封郵件熱情了很多，也豐富了很多，雖然我不能確定這位同學(xué)遭遇的這次事件最終的結(jié)果會(huì)是什么，但至少的，我相信這位同學(xué)學(xué)會(huì)了一點(diǎn)，做任何事，用心，熱情，是很關(guān)鍵的要素。

有時(shí)候談到個(gè)人的發(fā)展，我經(jīng)常說(shuō)，做蘋果，人見人愛固然好，但要想出眾，你最好能夠做榴蓮，雖然可能有人恨，但愛你的人會(huì)愛得死去活來(lái)。蘋果型人格是中庸的，榴蓮型人格是奔放而有熱情的，做人，做事，張揚(yáng)出自己的個(gè)性，也許更好。