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ASIN被下架？遇到亞馬遜賬戶狀況問題你應(yīng)該這么做！

亞馬遜觀察

2022-03-09

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今天，我們就來深入探討一些常見的賬戶問題情境，以及賣家對賬戶狀況評級的誤區(qū)。

01/賣家關(guān)于賬戶狀況問題的3大誤區(qū)

誤區(qū)1：我明明合規(guī)但ASIN被下架，肯定是亞馬遜誤判
誤區(qū)2：我的Listing既然不合規(guī)，刪了不就行了
誤區(qū)3：只要提交行動計(jì)劃POA就可重新激活被下架的ASIN

02/更多賣家將有機(jī)會聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)

相信大家對賬戶狀況頁面都不陌生，小編也經(jīng)常收到賣家朋友們關(guān)于賬戶狀況問題的提問！今天，我們就來深入探討一些常見的賬戶問題情境，以及賣家對賬戶狀況評級的誤區(qū)。

賣家朋友

我想請問一下我銷售的產(chǎn)品是登山杖，為什么被檢測成攻擊性武器，不能在亞馬遜上銷售？這根本就是誤判！

亞馬遜賬戶狀況支持

您是如何進(jìn)行受限商品的調(diào)查呢？有什么證明文件可以表明是誤判呢？

賣家朋友

我的商品描述中提到這款登山杖可在受到襲擊時用作防身的棍棒，會不會是這里出了問題？但登山杖也不能算武器吧？

亞馬遜賬戶狀況支持

我鼓勵您繼續(xù)深入調(diào)查，您是否檢查過此站點(diǎn)的違禁物品政策呢？

賣家朋友

啊，那我知道了，仔細(xì)看了看受限商品政策幫助頁面中列舉了好幾個有用示例。我發(fā)現(xiàn)這樣描述我的商品可能會導(dǎo)致亞馬遜以及消費(fèi)者誤以為這款登山杖屬于棍棒和擊打型鈍器。但我的商品僅僅是普通的登山杖，不能為了夸大宣傳而這樣描述我的產(chǎn)品。我去修改我的商品描述，是不是就可以在這個站點(diǎn)銷售啦？

亞馬遜賬戶狀況支持

很開心能協(xié)助您找到可用的信息！

若您在排查后發(fā)現(xiàn)商品并不是受限商品，只是商品詳情頁描述不當(dāng)，請先關(guān)閉或刪除商品鏈接、在申訴界面提供商品不屬于受限商品的證明，并在修改描述后重新上架。

若您發(fā)現(xiàn)確實(shí)是受限商品，請及時按照通知指示的步驟執(zhí)行，并確保所有受限商品已經(jīng)從賬戶中移除。

當(dāng)您針對所標(biāo)記的ASIN有異議時，首要做的事情應(yīng)該是先深入調(diào)查可能導(dǎo)致違規(guī)的原因，再決定后續(xù)步驟。每個政策違規(guī)所須的后續(xù)步驟有所不同，請務(wù)必遵照相關(guān)指示進(jìn)行。以解決受限商品違規(guī)為例，以下是幾種解決步驟：

若商品本身被確定為受限商品，請務(wù)必及時下架并刪除此類商品以避免賬戶面臨停用的風(fēng)險。
若誤判申訴，請暫時關(guān)閉商品鏈接，并提供支持性文件來證明誤判論點(diǎn)以讓審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步的審核。
若商品本身并非受限商品而是詳情頁面描述不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，請先關(guān)閉或刪除商品鏈接 > 提交行動計(jì)劃以及證明文件 > 通過申訴后 > 再使用正確的商品詳情重新上架商品。

亞馬遜賬戶狀況支持

您好！我來自亞馬遜賬戶狀況支持部門，今天和您通話的目的是因?yàn)槟馁~戶有多個未解決的政策違規(guī)問題。

賣家朋友

怎么會呢？我已經(jīng)解決了，商品詳情頁Listing都已經(jīng)刪除了呀！

亞馬遜賬戶狀況支持

非常感謝您在看到問題時，第一時間采取行動。不過，刪除商品是不足以解決政策違規(guī)的。

賣家朋友

那我要怎么做才正確呢？我問過其他同行，他們都說刪除后就別管，180天后就消失了。

亞馬遜賬戶狀況支持

若違規(guī)沒徹底解決，即使標(biāo)記在180天后自動消除，您的賬戶等級還是會受到影響，且賬戶還是存在停用風(fēng)險。您需要點(diǎn)擊后續(xù)步驟下面的按鈕，按照相應(yīng)的指示來提交申訴以避免賬戶因?yàn)檫`規(guī)而被停用。

賣家朋友

好的，我一直以為刪除就沒事了。那等下電話后我就去調(diào)查處理!

請注意：別讓一個政策違規(guī)變成您的賬戶停用的導(dǎo)火線，刪除整個違規(guī)的產(chǎn)品ASIN, 并不能消除賣家平臺的違規(guī)記錄，也不能有效地降低賬戶被停用的風(fēng)險。如果您的ASIN被標(biāo)記政策違規(guī)的話，請不要急著把ASIN刪除！

如果您的產(chǎn)品ASIN確實(shí)因違規(guī)被下架，您應(yīng)該按照后續(xù)步驟指示解決違規(guī)問題，并確保您不會再次違反亞馬遜的相關(guān)政策。如果您認(rèn)為對您的 ASIN 下架判定有誤，則應(yīng)該提供證據(jù)或文件證明您銷售的該產(chǎn)品沒有違反亞馬遜政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

（該場景為專業(yè)賣家通過 “現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕致給電亞馬遜賬戶狀況支持）

賣家朋友

喂？請問是亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)嗎？我賬戶狀況里面有幾個侵權(quán)的ASIN，我已經(jīng)提交行動計(jì)劃了啊，都好一段時間了，怎么還沒恢復(fù)我的ASIN？

亞馬遜賬戶狀況支持

賣家您好，僅提交行動計(jì)劃是無法激活您的ASIN的。

賣家朋友

?。渴裁匆馑?？我之前其他申訴都是直接點(diǎn)擊申訴按鈕就好了啊。

亞馬遜賬戶狀況支持

如果您的ASIN是由于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被標(biāo)記，您不僅要提供一份有效的行動計(jì)劃，還需要查看所收到的業(yè)績通知或點(diǎn)擊后續(xù)步驟下的按鈕了解哪些是激活A(yù)SIN所需的文件。

賣家朋友

是這樣??？我以前都以為所有賬戶狀況里面的問題只要提交行動計(jì)劃就好了呢。

亞馬遜賬戶支持

解決不同的政策合規(guī)性問題是有不同的要求的，您需要詳細(xì)了解其要求后再提交申訴。

顯示在政策合規(guī)性上的紅色感嘆號，即表示您的某個上架商品（ASIN）因?yàn)檫`規(guī)而被標(biāo)記。由于不同政策違規(guī)所需處理的方式有所不同，您必須根據(jù)被標(biāo)記ASIN旁的 “后續(xù)步驟” 指示進(jìn)行處理。通常，處理違規(guī)的方式有以下四種：

解決
編輯
申訴
查看申訴

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如果ASIN因?yàn)檎哌`規(guī)被標(biāo)記，除了遵照賬戶狀況頁面上的 “后續(xù)步驟” 指示，以確保提交符合要求的文件進(jìn)行申訴，有時相關(guān)的業(yè)績通知也可能提供有用信息哦！

請注意：每個ASIN層面的違規(guī)都必須解決，若ASIN層面的申訴未通過便會導(dǎo)致問題衍生到賬戶層面，當(dāng)問題已升級成賬戶層面，那不止要申訴ASIN，也要申訴帳戶層面。當(dāng)賣家同時面臨ASIN層面和賬戶層面的申訴要求時，兩者的申訴渠道是截然不同的。ASIN層面的申訴必須通過違規(guī)ASIN旁的申訴按鈕提交，而賬戶層面的申訴則必須通過點(diǎn)擊賬戶狀況頁面中橫幅上的申訴按鈕來提交。

賬戶層面申訴渠道

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ASIN層面申訴渠道????

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溫馨提醒大家，您的賬戶健康狀況與您的銷售權(quán)限息息相關(guān)。時時關(guān)注您的賬戶狀況頁面，確保您所上架的商品符合亞馬遜政策，并及時為顯示的警告或標(biāo)記作適當(dāng)?shù)奶幚?，這才是在亞馬遜上銷售的不二法門喲！

賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)將在2022年擴(kuò)展 “現(xiàn)在與我聯(lián)系” 服務(wù)，幫助更多專業(yè)賣家！

目前，賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)正逐步推出“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的支持功能。已擁有該項(xiàng)目體驗(yàn)功能的專業(yè)賣家可以與賬戶狀況支持專員討論關(guān)于賬戶健康相關(guān)事宜。

服務(wù)時間：上午9點(diǎn)-下午5點(diǎn)（中國標(biāo)準(zhǔn)時間），一周7天。

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還未獲得此服務(wù)的專業(yè)賣家伙伴也不要灰心，我們正在努力擴(kuò)大覆蓋范圍，盡早為您提供更及時的幫助。

在賬戶狀況支持協(xié)助的范圍：