Get！亞馬遜賣家移除低星Review的正確姿勢-ESG跨境

產(chǎn)品銷售過程中，有些買家會對產(chǎn)品不滿意、對服務(wù)不滿意、對包裝不滿意、對物流不滿意、對價(jià)格不滿意，而外國人更愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期，他們留下低星 Review的可能性非常大。有時(shí)如果東西不好或者發(fā)錯(cuò)貨，即便賣家同意退款退貨，可能也阻止不了他們給低星Review。在這種情況下，該怎么辦呢?

1.確定責(zé)任歸屬

當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評，首先需要確定責(zé)任歸屬，也就是冷靜地分析到底是自身的問題還是客戶惡意差評，并采取不同的解決方式。

2.是自身問題時(shí)以誠相待

如果是自身問題導(dǎo)致的，需要盡可能想辦法聯(lián)系到留差評者，做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ私饪蛻艚o差評的具體原因。同時(shí)，跟客戶進(jìn)行解釋并可贈送小禮品或者退還部分費(fèi)用給客戶做補(bǔ)償，請客戶進(jìn)行修改，刪除差評。

3.惡意差評，則果斷投訴

如果是惡意差評，可以向亞馬遜平臺投訴，只要有充分的證據(jù)，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)會根據(jù)該賣家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行公正的評估后做出移除處理點(diǎn)擊下圖的“Report abuse”舉報(bào)即可。需提醒的是，這樣做的前提是，賣家必須有充足的證據(jù)，且在舉報(bào)時(shí)盡量詳細(xì)地描述自己希望刪除的差評。

??4.一些消除不利影響的小技巧

(1)直接回復(fù)差評說該評論是不實(shí)評論，是惡意競爭，讓其他買家知道真實(shí)情況。同樣的，這樣做的前提是評論內(nèi)容與事實(shí)不符。而且，要想留下評論，必須在亞馬遜上有過購買記錄。

??(2)在與客戶溝通時(shí)，盡量采用電話的形式。如果以郵件形式溝通，建議找個(gè)精通外語的人，避免以很生硬、很不地道的方式與客戶溝通，因?yàn)檫@會增加對方的反感，降低成功的概率。

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