Get！亞馬遜賣家移除低星Review的正確姿勢-ESG跨境

產(chǎn)品銷售過程中，有些買家會對產(chǎn)品不滿意、對服務(wù)不滿意、對包裝不滿意、對物流不滿意、對價格不滿意，而外國人更愿意表達(dá)自己的觀點，所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期，他們留下低星 Review的可能性非常大。有時如果東西不好或者發(fā)錯貨，即便賣家同意退款退貨，可能也阻止不了他們給低星Review。在這種情況下，該怎么辦呢?

1.確定責(zé)任歸屬

當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評，首先需要確定責(zé)任歸屬，也就是冷靜地分析到底是自身的問題還是客戶惡意差評，并采取不同的解決方式。

2.是自身問題時以誠相待

3.惡意差評，則果斷投訴

如果是惡意差評，可以向亞馬遜平臺投訴，只要有充分的證據(jù)，亞馬遜績效團(tuán)隊會根據(jù)該賣家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行公正的評估后做出移除處理點擊下圖的“Report abuse”舉報即可。需提醒的是，這樣做的前提是，賣家必須有充足的證據(jù)，且在舉報時盡量詳細(xì)地描述自己希望刪除的差評。

(1)直接回復(fù)差評說該評論是不實評論，是惡意競爭，讓其他買家知道真實情況。同樣的，這樣做的前提是評論內(nèi)容與事實不符。而且，要想留下評論，必須在亞馬遜上有過購買記錄。

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