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遇到亞馬遜"二審"怎么辦？6條建議降低亞馬遜賬戶審核幾率

亞馬遜觀察

2022-02-21

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完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。

對(duì)于不少賣家而言，“賬戶審查”，也就是大家傳說中的“二審”，是一個(gè)讓人感到頭疼的困擾。今天，小編就跟大家好好講講如果掉進(jìn)了這個(gè)隱藏關(guān)卡，要如何順利通關(guān)。

完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，可能會(huì)暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息的一個(gè)審核流程。賣家需要根據(jù)要求遞交清晰明確的相關(guān)信息、文件，以便審核部門進(jìn)行“賬戶審查”。但，這不是一個(gè)必然程序，不是每一位賣家都會(huì)被要求進(jìn)行賬戶審核！

謹(jǐn)記！“事后補(bǔ)救”不如“事前防控”！在賬戶注冊過程中，需特別注意如下6點(diǎn)：

● 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，請勿使用VPN/VPS/超級(jí)瀏覽器

● 確保注冊時(shí)提交以及顯示于后臺(tái)的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆法人與實(shí)際運(yùn)營者身份或?qū)嶋H辦公地址

● 確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號(hào)碼），以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系

● 后臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭?，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

● 在注冊時(shí)請確保您可以提交與后臺(tái)地址相同的水電煤賬單

● 建議可以保留好進(jìn)貨發(fā)票，若在后續(xù)經(jīng)營期間遇到審核或者類目申請，可能會(huì)要求您提供對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨發(fā)票

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

如果您在賣家平臺(tái)收到如下郵箱的業(yè)績通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說明您很有可能注冊遇到了賬戶停用。

* 依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語言會(huì)有所差異，但通常會(huì)由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

此時(shí)，您可以根據(jù)以下4步指引完成并通過賬戶審查：

* 注意：這些賬戶審查的指引適用于北美站（包括美國、加拿大和墨西哥）、日本站、澳大利亞站、阿聯(lián)酋站和新加坡站。歐洲站略有不同，相關(guān)要求將在下文中做特別說明。

了解賬戶被停用的原因

1.1 查看路徑：賣家平臺(tái) -> 績效 -> 業(yè)績通知

1.2 仔細(xì)閱讀每一條業(yè)績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知

1.3 此類通知通常由以下郵箱發(fā)出：

seller-performance@amazon.com 郵箱（no-replies-appeals@amazon.com 或 no-replies-appeals@amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等）發(fā)出，但不同的站點(diǎn)間可能有所差異（例如，北美站點(diǎn)的通知可能是通過 alliance@amazon.com 發(fā)出）

2. 按照業(yè)績通知中所列出要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料

2.1 亞馬遜只接受最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單

如何知道自己是否被“賬戶審查”？

● 只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截屏截圖

● 文件不可以遮蓋物損，必須真實(shí)且未經(jīng)修改，絕不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的標(biāo)注和注釋）

● 對(duì)于個(gè)人賣家，賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址；對(duì)于公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上

● 如果確實(shí)無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺(tái)的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

2.2 如果您不確定自己賣家平臺(tái)中的地址，可通過如下路徑查看：賣家平臺(tái) -> 賣家賬戶信息 -> 查看業(yè)務(wù)信息中的辦公地址

2.3 此外，您還需要確認(rèn)您的國際信用卡是有效且可扣費(fèi)的

2.4 歐洲站申訴要求更新

請確保您注冊時(shí)填寫的辦公地址與您營業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時(shí)，提交賬戶申訴無需提交任何文件資料。

如下圖，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”，勾選“我確認(rèn)我想開始驗(yàn)證流程”后提交，即可進(jìn)入申訴流程啦！當(dāng)您點(diǎn)擊“提交”后，亞馬遜后臺(tái)工作人員會(huì)就您的資料進(jìn)行二次審核，之后您就會(huì)收到相關(guān)提醒，確認(rèn)您的申訴是否通過。

郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如 co.uk、co.jp 等。

3. 進(jìn)行申訴，有以下兩條路徑

3.1 申訴路徑一：賣家平臺(tái) -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶

如下圖所示內(nèi)容提交材料，并勾選下圖這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效

3.2 申訴路徑二：賣家平臺(tái) -> 業(yè)績通知 -> 申訴 -> 錯(cuò)誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料

4. 等待申訴回復(fù)

4.1 在您提交了申訴資料后，一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)送至賣家平臺(tái)的業(yè)績通知里

● 如果超過五個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在賣家平臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料

● 如果在未超過五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)

4.2 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴

4.3 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：

● 過去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣／煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單

● 或其他證明文件來幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺(tái)提供的辦公地址一致

請避免：

1、在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔

2、提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過篡改、標(biāo)記或截圖

3、提交過期或無效類型的文件

您的賬戶在被停用之后，可能會(huì)同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證。如果進(jìn)入賣家平臺(tái)收到如下的業(yè)績通知，則說明您需要進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

請您在提交審核申訴資料的同時(shí)，于收到郵件7天內(nèi)點(diǎn)擊郵件內(nèi)鏈接預(yù)約視頻面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。

點(diǎn)擊預(yù)約鏈接后，進(jìn)入預(yù)約界面

1.選擇賬戶商城請注意！無論您注冊的是哪個(gè)站點(diǎn)的賬戶，請務(wù)必選擇美國賬戶，否則您可能無法進(jìn)行視頻驗(yàn)證。

2. 選擇預(yù)約視頻通話

3. 選擇日期和時(shí)間

選擇一個(gè)日期和時(shí)間，并單擊“下一步”確認(rèn)您的視頻通話驗(yàn)證預(yù)約

4. 再次檢查您預(yù)約的時(shí)間

再次檢查您預(yù)約的時(shí)間，并仔細(xì)閱讀相關(guān)說明，準(zhǔn)備好所需文件，勾選確認(rèn)框，點(diǎn)擊下一步

資料要求：

● 身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件

設(shè)備要求：

● 互聯(lián)網(wǎng)連接穩(wěn)定、可靠

● 帶前置網(wǎng)絡(luò)攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個(gè)人電腦或筆記本電腦。使用超級(jí)瀏覽器可能會(huì)導(dǎo)致視頻驗(yàn)證失敗

恭喜您已完成視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約，
屆時(shí)請您攜帶所需資料準(zhǔn)時(shí)出席。

加入視頻通話

1.1 您可以在預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊“加入視頻通話”，進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證。

1.2 加入視頻通話時(shí)，請?jiān)试S使用攝像頭和麥克風(fēng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測您的設(shè)備兼容性。

2. 根據(jù)指示完成步驟

視頻通話過程中，請您根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。

3. 等待驗(yàn)證結(jié)果

3.1 當(dāng)您順利完成視頻驗(yàn)證后會(huì)看到如下界面。請您耐心等待審核結(jié)果。

3.2 在您提交了申訴資料并完成視頻驗(yàn)證后，一般情況下您會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。

如果超過5個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。

當(dāng)您收到如下所示業(yè)績通知時(shí)則表明您已通過審核并恢復(fù)銷售權(quán)限。

3.3 在視頻驗(yàn)證過程中，您若錯(cuò)過原先預(yù)約時(shí)間而未出席，您的賣家平臺(tái)界面將會(huì)查看到相應(yīng)提示。請您重新預(yù)約新的時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)出席

請?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況
結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供賣家平臺(tái)地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況
如果您的相關(guān)證明賬單增值稅發(fā)票抬頭為您辦公地址的物業(yè)單位，則請?zhí)峁┠誀I業(yè)執(zhí)照上的公司名稱與該物業(yè)簽訂的租賃合同的彩色掃描件

亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。等待期間請務(wù)重復(fù)提交申訴。

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

賬戶審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

您必須完成并通過兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。在您提交申訴資料的同時(shí)，請及時(shí)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。當(dāng)您完成兩個(gè)驗(yàn)證，亞馬遜會(huì)發(fā)送一封業(yè)績通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

在日常運(yùn)營中，如果您依然對(duì)于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對(duì)于已有客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

1）登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

2）賬戶申訴幫助

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關(guān)于賬戶審查，還有什么問題，不妨在留言區(qū)告訴小編。預(yù)祝各位賣家順利開啟大賣之路！

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