亞馬遜插手退貨流程！推出全新功能輔助賣家-ESG跨境

因?yàn)樽耘渌陀唵萎a(chǎn)生退貨之后，如果賣家需要消費(fèi)者將產(chǎn)品直接郵回國內(nèi)，需要進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作，指導(dǎo)消費(fèi)者貼標(biāo)寄出等等。如果是體量較大的自配送賣家可能是走海外倉這個(gè)渠道接收退貨，但是自配送一般是小賣家起步會(huì)用的方式，海外倉成本還是不低的。所以剛起步的小賣家經(jīng)常會(huì)面臨沒法處理退貨訂單這個(gè)窘?jīng)r，只能直接退款。

亞馬遜新推出的這個(gè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（簡稱RP計(jì)劃）其實(shí)和很多亞馬遜服務(wù)一樣，是對(duì)接了第三方的物流商，由他們提供美國退貨庫房地址，接收了你的退貨之后進(jìn)行處理。

這個(gè)計(jì)劃不僅僅用不了海外倉的小賣家可以較低成本處理退貨產(chǎn)品，同樣對(duì)已經(jīng)在用海外倉方案的自發(fā)貨大賣有很大吸引力。因?yàn)閰⒓覴P計(jì)劃的第三方服務(wù)商都是和亞馬遜物流系統(tǒng)有深度合作，可以提供和FBA類似的退貨體驗(yàn)。

目前RP計(jì)劃只對(duì)部分賣家開放測試，大家可以從后臺(tái)進(jìn)入，依次點(diǎn)擊“訂單”→“管理退貨”→“編輯退貨設(shè)置”→“退貨計(jì)劃設(shè)置”，有內(nèi)測資格的賣家可以在這個(gè)頁面看到一個(gè)退回服務(wù)提供商計(jì)劃。我看了下我們自己店鋪并沒有這個(gè)選項(xiàng)，盲猜應(yīng)該是自配送訂單量很大的賣家才能被選中參加內(nèi)測，做FBA的可能就直接不顯示了，還是截個(gè)圖給大家示意下。

同樣是在這個(gè)頁面，可以看到參加RP計(jì)劃之后可選擇的幾家服務(wù)商，價(jià)格和詳細(xì)合作內(nèi)容都是要聯(lián)系這些第三方服務(wù)商的，亞馬遜不參與其中。不過亞馬遜也提到這些服務(wù)商都和亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在上提供相對(duì)其他渠道更加有競爭力的價(jià)格，并且是亞馬遜物流長期以來的合作方，很熟悉FBA所用的流程和操作。

然后有一個(gè)和海外倉退貨不一樣的點(diǎn)是，參加RP計(jì)劃就默認(rèn)參加預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的，這意味著如果在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上，如果賣家有異議的話，需要提交SAFE-T索賠進(jìn)行仲裁。

總的來說這是個(gè)對(duì)自配送賣家非常有利的一個(gè)計(jì)劃，如果價(jià)格方面真像亞馬遜自稱的那樣“有競爭力”，肯定會(huì)有很多自配送賣家搶著試用，這其實(shí)也是亞馬遜想做的一件事，爭取把自配送的購物體驗(yàn)做成跟FBA一樣，自配送的退貨一直都是一個(gè)老大難問題，目前的RP計(jì)劃可以說是亞馬遜對(duì)這個(gè)問題的全新解法。目前計(jì)劃才剛剛推出還沒有實(shí)際體驗(yàn)出來，后續(xù)我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)有意思的計(jì)劃，還有自配送玩法這一塊今年絕對(duì)會(huì)有大變動(dòng)，這些都會(huì)在我們賣家交流群內(nèi)和大家詳細(xì)講講，想了解的賣家掃碼加群吧！