亞馬遜自配送賣家，最近的有效追蹤率都達(dá)標(biāo)了嗎？-ESG跨境

▲ 有效追蹤率Valid Tracking Rate(VTR)

指在給定的30天內(nèi)，賣家發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。這也是亞馬遜用于衡量賣家為包裹使用有效追蹤信息的頻率。

▲ 有效追蹤率(VTR)達(dá)標(biāo)要求

“有效追蹤率(VTR)”要求，針對(duì)從中國(guó)直接發(fā)貨配送給亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞站點(diǎn)的海外消費(fèi)者的自配送賣家，有效追蹤率必須高于95%。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫?；蛉∠?。

▲在“賣家平臺(tái)>賬戶狀況>配送績(jī)效”頁(yè)面中，您可以看到【有效追蹤率】選項(xiàng)卡以及具體的比例情況。

▲ 能夠及時(shí)為您的所有貨件提供有效追蹤編碼，具有諸多好處：

【買家聯(lián)系次數(shù)減少】：提供追蹤編碼有助于減少您在回答配送相關(guān)問(wèn)題上所花的時(shí)間。

【減少訂單缺陷】：未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的 1.7 倍。

【在收到亞馬遜商城交易保障索賠時(shí)可得到保護(hù)】：如果未提供追蹤信息，您會(huì)自動(dòng)失去所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）。

【提高賣家反饋評(píng)級(jí)】：根據(jù)買家的反饋信息，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

【降低貨件丟失成本】：追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關(guān)的成本。如果包裹在運(yùn)輸途中遺失，您可以根據(jù)追蹤信息找出遺失地點(diǎn)，進(jìn)而判定責(zé)任。

【提高轉(zhuǎn)化率】：提供有效的追蹤編碼，方便買家了解商品的配送流程，有助于提高賣家對(duì)整個(gè)購(gòu)買過(guò)程的滿意度，進(jìn)而提高復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么后果？

如果您某一個(gè)商品分類的有效追蹤率(VTR)低于95%可能會(huì)導(dǎo)致以下后果：

? 限制您銷售該分類或幾個(gè)分類下的賣家自配送商品！

但這不影響符合有效追蹤率(VTR)要求的商品分類中的賣家自配送訂單，這些限制也不會(huì)影響您的亞馬遜物流商品。

? 對(duì)您參與“優(yōu)先配送和保證配送”的資格產(chǎn)生負(fù)面影響！

對(duì)于有效追蹤率(VTR)的考核指標(biāo)內(nèi)容非常多面，想深入了解請(qǐng)戳????????有效追蹤率的考核指標(biāo)內(nèi)容

選項(xiàng)1：及時(shí)手動(dòng)編輯追蹤信息

如果您是自行聯(lián)系的第三方承運(yùn)商，在完成商品從賣家到買家的配送過(guò)程中，您需要自行【編輯追蹤信息】，并確保承運(yùn)人與追蹤編碼的填寫正確無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)有追蹤信息被標(biāo)記為“未確認(rèn)”，需要在買家收到貨之前，重新編輯貨件追蹤信息進(jìn)行有效追蹤率修復(fù)。

您也可以直接在賣家平臺(tái)使用“購(gòu)買配送”服務(wù)(Buy Shipping)！因?yàn)樗芡ㄟ^(guò)自動(dòng)上傳追蹤信息來(lái)幫助提升和保護(hù)您的有效追蹤率。您使用了“購(gòu)買配送”的包裹，都會(huì)被有效追蹤，且您可以在賣家平臺(tái)查詢到具體的訂單軌跡。另外使用“購(gòu)買配送”，亞馬遜不會(huì)收取您任何額外費(fèi)用，您只需直接與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。

“購(gòu)買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以通過(guò)賣家平臺(tái)，或者使用“購(gòu)買配送”服務(wù)API，直接向物流承運(yùn)商購(gòu)買物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽?！百?gòu)買配送”服務(wù)會(huì)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式），確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國(guó)境內(nèi)發(fā)貨的“購(gòu)買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的有12大站點(diǎn)：美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。且整體運(yùn)力還在不斷更新，請(qǐng)大家保持期待！

“購(gòu)買配送”服務(wù)(Buy Shipping)上線至今一直在不斷升級(jí)完善，除了前面提到的優(yōu)勢(shì)自動(dòng)上傳追蹤信息，幫助提升有效追蹤率(VTR)，還能隱去隱去賣家關(guān)于配送體驗(yàn)的負(fù)面反饋，按時(shí)發(fā)貨可免遭（A-to-Z）相關(guān)索賠，有助于應(yīng)對(duì)歐洲電子增值稅新規(guī)等等。

如果您通過(guò)“購(gòu)買配送”按時(shí)發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負(fù)面賣家反饋，且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問(wèn)題，則您可以請(qǐng)求對(duì)該反饋進(jìn)行審核，刪除配送相關(guān)的負(fù)面差評(píng)。

如果獲批，該反饋將不會(huì)影響您的訂單缺陷率，且此買家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問(wèn)題不是因賣家而起”。

目前適用站點(diǎn)：亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、發(fā)過(guò)、西班牙、意大利、印度、墨西哥

適用站點(diǎn)：亞馬遜美國(guó)站

如果您使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問(wèn)題的索賠，您將會(huì)免遭此類問(wèn)題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費(fèi)用，而且它們不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率。

適用站點(diǎn)：亞馬遜加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問(wèn)題的索賠，您將會(huì)免遭此類問(wèn)題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會(huì)影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

自動(dòng)履行IOSS流程，無(wú)須額外操作。

?點(diǎn)擊了解歐盟電子商務(wù)增值稅法規(guī)（IOSS）。亞馬遜將對(duì)通過(guò)任何亞馬遜商城訂購(gòu)的向歐盟個(gè)人買家（B2C）配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。自配送賣家需要為貨件價(jià)值小于等于150歐元的貨件提供IOSS相關(guān)信息。

但若您使用了“購(gòu)買配送”服務(wù)，亞馬遜將向您的承運(yùn)商傳輸IOSS所需信息，而您無(wú)需額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞，只要您購(gòu)買配送時(shí)提供包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、發(fā)貨地址和包裹信息等在內(nèi)的準(zhǔn)確信息。使您的發(fā)貨流程更加輕松放心。

目前適用站點(diǎn)：亞馬遜德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭。

有效保障物流速度，配送狀態(tài)可追蹤。

亞馬遜會(huì)基于賣家承諾的配送時(shí)間，推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣家選擇。

賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡，一目了然地看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式，助您配送更準(zhǔn)時(shí)。

? 中國(guó)郵政

E郵寶線上發(fā)貨享95折優(yōu)惠，允許各地在95折基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)資費(fèi)管理權(quán)限視客戶業(yè)務(wù)規(guī)模和合作情況給予客戶更低價(jià)格優(yōu)惠

? 燕文物流

燕文物流亞馬遜購(gòu)買配送線上專線追蹤產(chǎn)品公斤費(fèi)98折

? 云途物流

即日起至2022年2月15日，云途物流亞馬遜購(gòu)買配送線上渠道公斤價(jià)98折

? DHLeComme

即日起至2022年2月28日，DHLeC亞馬遜購(gòu)買配送PLT/PLG渠道每單處理費(fèi)公開(kāi)價(jià)85折

首先不得不提的2個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題就是：

Q1：在賣家平臺(tái)想要使用“購(gòu)買配送”服務(wù)，卻顯示報(bào)錯(cuò)信息該怎么辦？

Q2：有ERP及自主API，該如何與“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行對(duì)接？

大家可以參考小編在上一期相關(guān)內(nèi)容中所建議的處理方式，點(diǎn)擊? “配送服務(wù)”常見(jiàn)問(wèn)題解析 直接找到Part4常見(jiàn)問(wèn)題部分，即可get詳解！

Q3：在使用ERP創(chuàng)建訂單時(shí)，哪些屬于常見(jiàn)使用ERP報(bào)錯(cuò)內(nèi)容？

A：常見(jiàn)的ERP報(bào)錯(cuò)內(nèi)容如下：

ShippingServiceNotAvailable

不符合購(gòu)買配送的條件，比如訂單金額、您的所在地不在攬收范圍、時(shí)效不符合平臺(tái)要求、不支持當(dāng)前國(guó)家站點(diǎn)

TermsAndConditionsNotAccepted

請(qǐng)您到亞馬遜后臺(tái)勾選配送協(xié)議才可獲取單號(hào)

點(diǎn)擊查看大圖

▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no

點(diǎn)擊訂單詳情-報(bào)關(guān)信息-中文報(bào)關(guān)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置中文，不要含有英文字母或者符號(hào)，右上角進(jìn)行編輯重新獲取。

點(diǎn)擊訂單詳情-報(bào)關(guān)信息-英文報(bào)關(guān)，請(qǐng)不要設(shè)置中文、不要設(shè)置特殊符號(hào)，進(jìn)行編輯重新獲取。

▲DOES_NOT_MEET_PDD

當(dāng)前渠道不滿足承諾運(yùn)輸時(shí)間要求，請(qǐng)更換配送時(shí)效更快的線上渠道或使用線下發(fā)貨。

當(dāng)前渠道無(wú)法送達(dá)POBOX地址，請(qǐng)更換渠道。

▲UNPAID_DUTY

當(dāng)前訂單金額超過(guò)目的地國(guó)家限制。

Q4：ERP獲取訂單失敗是什么情況？

A：ERP獲取訂單的順序?yàn)椋?/p>

GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment

選擇適用的配送服務(wù)>填寫賣家信息>創(chuàng)建運(yùn)輸訂單

Q5：我已經(jīng)使用了購(gòu)買配送的訂單依然被記入了訂單缺陷率ODR該怎么辦？

A：若您使用購(gòu)買配送的訂單，符合以下條件：

▲按時(shí)發(fā)貨；

▲及時(shí)回復(fù)了買家問(wèn)詢；

▲買家發(fā)起申訴的原因是由物流導(dǎo)致，與產(chǎn)品無(wú)關(guān)。

您可以在賣家平臺(tái)提起申訴，要求移除ODR。

申訴方式：

賣家平臺(tái)——績(jī)效——管理亞馬遜商城交易索賠——輸入對(duì)應(yīng)訂單號(hào)——在頁(yè)面中點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行申訴。

Q6：為什么某些運(yùn)輸渠道在后臺(tái)頁(yè)面里沒(méi)有顯示？

A：如果您發(fā)現(xiàn)某些發(fā)貨方式不顯示的情況，請(qǐng)注意，購(gòu)買配送服務(wù)只顯示滿足承諾交貨日期內(nèi)交付給客戶的發(fā)貨方式，并且會(huì)針對(duì)不同訂單的有效追蹤率要求提供不能的運(yùn)輸方式。

Q7：自發(fā)貨的“購(gòu)買配送”服務(wù)，除了運(yùn)費(fèi)，還有其他費(fèi)用嗎？

A：所有“購(gòu)買配送”服務(wù)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi)，亞馬遜不會(huì)從中收取任何費(fèi)用。目前使用購(gòu)買配送為您中國(guó)境內(nèi)的貨物運(yùn)輸服務(wù)，所有的運(yùn)費(fèi)將是線下進(jìn)行結(jié)算，請(qǐng)您與承運(yùn)商確認(rèn)結(jié)算流程。

Q8：我想在“購(gòu)買配送”偏好設(shè)置里面添加新的配送方式，其中地址欄要填寫公司注冊(cè)地址還是發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)地址呢？

A：地址欄請(qǐng)?zhí)顚懓l(fā)貨地址，且需要根據(jù)提示填寫國(guó)家-省-市-區(qū)-街道-門牌號(hào)等詳細(xì)信息。

Q9：已經(jīng)發(fā)貨的“購(gòu)買配送”訂單，該如何更換承運(yùn)商呢？

A：“購(gòu)買配送”的訂單發(fā)貨后不可直接更改承運(yùn)商，建議先取消訂單，并重新安排發(fā)貨。